四川省江油市人民医院健康管理中心 621700
摘要：目的：分析老年体检过程中的人性化护理管理的应用效果。方法：将我院2016年3月-2016年9月老年体检者作为对照组，将2016年10月-2017年4月老年体检者作为观察组。对照组老年体检者实施常规护理管理制度，观察组老年体检者进行人性化护理管理，以两组体检者对护理工作满意度、护理质量达标率、护士满意度作为参考。结果：通过实施人性化护理管理制度，观察组体检者的护理工作满意度、护理质量达标率、护士满意度均高于对照组体检者，数据具有统计学意义（P<0.05）结论：在老年体检中实施人性化护理管理不仅能有效提高患者满意度、提升护理质量达标率，更对改善医患关系有着重要的积极意义。
关键词：老年体检；人性化护理；护理效果；应用效果
随着人们生活水平的提高，公众对健康的认知程度也在不断加深，人们的健康理念也在不断增强。尤其是在我国进入老龄化社会之后，人们对以预防为主的健康体检也愈发关注[1]。进行日常体检已然成为老年人的一项重要生活内容，这对体检中心的技术力量、服务方式、服务态度等都提出了更高的要求[2]。本文主要就我院在对老年体检者中实施人性化护理管理措施进行了详尽分析，主要情况汇报如下：
1.资料与方法
1.1 临床资料
本次研究对象为我院2016年3月-2017年4月期间老年体检者1226例。按实施人性化护理管理前后分为对照组和观察组。2016年3月-9月间老年体检者588例为对照组，男性363例，女性225例，平均年龄72.4±0.4岁；2016年10月-2017年4月间老年体检者638例为对照组，男性392例，女性246例，平均年龄71.2±0.6岁；两组体检者无论年龄、文化程度、病症等方面均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2 方法
对照组老年体检者实施常规护理管理制度，观察组老年体检者实施人性化护理管理制度，对比两组体检者对护理工作满意度、护理质量达标率、护士满意度。实施人性化护理管理具体措施如下：
1.2.1 体检前登记
在对老年体检者进行体检之前，会有导检护士分别记录体检者的体检项目、病史等资料，为体检者建立个人体检档案，导检护士向体检者提前介绍体检注意事项和相关体检流程，以节省体检者的体检时间、提高体检效率。
1.2.2 体检前准备
因老年体检者大多反应迟钝、听力较差等原因，在体检过程中常会出现烦躁、不安等负面情绪，从而导致身体机能紊乱。多数老年体检者对于自身的健康状况较为敏感，对健康状况有着近乎固执的不现实要求，甚至会要求多次体检，以消除自身的心理负担[3]。在体检前，导检护士通过宣讲相关健康知识、陪同体检人员聊天等方式消除体检者的烦躁心理。同时，根据不同体检者制定相应的应急方案，以避免在体检过程中出现忘记体检地点、忘记注意事项、不配合检查等情况。
1.2.3 体检中合作
由于老年体检者的心理素质相对较低，导检人员赢保持热情、良好的服务态度，通过心理疏导方式消除体检者的沟通障碍，耐心解答体检者的各种问题。在体检时，加强沟通和健康教育，让体检者感受到良好的体检氛围。对于年龄较大、行动不便的体检者，通过开通绿色通道的方式优先进行体检，且全称由护理人员陪同。
1.2.4 体检后沟通
老年体检者对于自身健康状况的担心与忧虑更甚于年轻人，对体检结果有着既期待又害怕的双重心理压力[4]。护理人员在体检后，应根据不同体检者的不同体检项目和结果，结合体检者的心理状况、身体素质等方面，向体检者逐一讲解体检结果和注意事项。对于体检出疾病的老年患者，给予相应的心理疏导，并请相关专家进行进一步的体检和治疗。且在此过程中，护理人员应做好对老年患者的保密工作。此外，护理人员还应积极与患者家属沟通，取得患者家属支持，积极参与到健康知识学习中，督促患者改善生活习惯，适当进行运动和饮食调节，帮助患者树立战胜病魔的信心。
1.3 统计学分析
本次研究采用SYSS20.0程序分析数据计数资料以率标识，以X2进行检验。以P<0.05表示具有统计学比较差异。
2结果
通过实施人性化护理管理制度，观察组体检者的护理工作满意度、护理质量达标率、护士满意度均高于对照组体检者，数据具有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3 结论
随着我国经济水平的不断发展，医疗行业也飞速发展着，人们生活水平提高的同时，也在追求着更加健康的生活方式。定期进行健康体检已经成为人们的共识。而与之相应的体检护理工作也在不断改进和完善。但是，在具体的体检工作中，总会出现一些不足之处，现根据本次试验中发现的问题，提出几点改进建议：
3.1 体检过程中的问题
据导检护士和护理人员反映，由于预约体检方式单一、体检时间较长等原因，侯检室长会出现秩序混乱等问题。为此，建议增加网络、手机APP等方式提升体检预约体验，改善单一的预约方式；将受检人员进行编号，导检人员根据侯检室人员密集程度进行实时调整，以确保良好的侯检秩序。
3.2 护理人员问题
为保证人性化护理管理实施到位，更好的为体检者服务，提升受检者满意度和改善医患关系，护理人员必须具备更专业的医护知识、良好的精神面貌和心理素质[5]。而在本次实验中，护理人员的医护知识有明显不足，精神面貌和心理素质也有待改善与提高。虽然体检行业发展飞速，但护理人员受固定思维影响，知识更新不够，在实际工作中不能灵活应变，在面对特殊患者时，不能及时调整操作程序，不仅影响了体检速度和效率，更影响到了医患关系的良好发展。对此，我们要求和鼓励护理人员通过自学、相互交流、组织学习班等方式，及时更新知识库、提升护理技能和改善职业素养。
此外，我们还应不断改善和丰富体检项目，营造一个温馨、舒适的体检环境。通过设置休息室、就餐区等方式，缓解体检者的烦躁心理；通过放置报纸、健康书籍、健康知识栏等方式，宣讲相关健康、体检知识，提高体检者的耐受性。还应及时更新和引进先进设备，革新现有的预约机制、体检机制，保障网络连接畅通，确保体检结果能及时交到体检人员手中，及时发现体检中的异常情况，做到早发现、早治疗。
综上，在老年体检中实施人性化护理管理不仅能有效提高患者满意度、提升护理质量达标率，更对改善医患关系有着重要的积极意义。
参考文献：
[1]贾彦英.医院体检流程优化管理探讨［J］．中国病案，2013，3：22-23．
[2]唐利.老年体检者的心理分析及护理探讨［J］．护理实践与研究，2012，6：93-94．
[3]仲学萍.加强体检护理管理的做法和体会［J］．东南国防医药，2010，5：384－385．
[4]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析［J］．吉林医学，2014，35（3）：517．
[5]石瑜珊.体检护理服务存在的主要问题及改进措施［J］．湖北科技学院学报（医学版），2013，27（2）：160-161．
论文作者:苟海燕
论文发表刊物:《健康世界》2017年23期
论文发表时间:2018/1/19
标签：老年论文; 满意度论文; 护理人员论文; 方式论文; 患者论文; 对照组论文; 护士论文; 《健康世界》2017年23期论文;