摘要：在经济发展进程中，技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。现阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础保障。从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间的联系，从根本上提高客户满意度。
关键词：互联网+；电力营销；客户服务；分析
1导言
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。
2现阶段电力营销服务中呈现的主要问题
2.1电力企业对营销服务的重要性认识明显不够
现阶段我国的科学水平呈现整体增高趋势，虽然互联网技术的应用范围较为广泛，而电力企业营销中的信息化程度也普遍较高，但是在电力企业实际发展进程中，客户营销模式的更新及优化却会受到相应限制性因素的直接影响，这是因为部分电力企业的领导，电力营销的信息化建设缺少正确认识，在认知受限的情况下，也必然导致其发展呈现出滞后性特点，再加之电力营销服务中设备及服务等细化项目中缺少创新优势，这就使得电力企业的设备较为传统，服务体制也不够健全，在创新能效不断弱化的过程中，资源利用率也随之下降，因此，在种种限制性因素的作用下，必然导致电力企业的营销客户服务水平难以提升。
2.2电力营销服务形式过于单调
在信息化融合发展趋势下，对于电力行业来说不仅是机遇更是挑战，虽然融入信息化优势的企业发展前景较为可观，但是在滞后性因素的作用下，营销服务模式仍旧较为传统，并且结构单一，难以实现对互联网技术的充分应用，这就导致信息共享及交流指标严重下降，而营销客户服务质量也将与预期目标存在较大差距，因此，无论是电力营销理念还是营销结构，一旦难以与现代需求高效对接，必然会导致局限性问题不断增多，后续电力营销的发展也会受到消极影响。缺少与行业中共同客户开发的交流及合作现阶段信息化发展最为显著的特征就是数据信息产出量较大，现阶段电力企业虽然能够对各类用电信息进行充分掌握，但是数据挖掘工作并不到位，而信息应用价值难以凸显，则会导致企业难以对客户情况及需求进行全面了解。在以往电力企业运行阶段，电力企业依托于行业特点，能够保持客户群体的稳定性，以此为基准，电力企业的发展就呈现出了一定的独立性特点，他们并不会主动去了解其他公用事业的需求，这就导致电力企业与公用事业的合作频率较低，而现阶段新能源应用趋势不断扩大，能源供应逐渐形成了体系化特点，如果不能紧跟时代发展潮流，积极探索更为有效的客户开发路径，就会导致客户需求难以满足。
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3以互联网为主导的电力营销客户服务优化策略
3.1以互联网+的理论为核心对电力企业的服务品质进行提升
虽然电能是人们生活及工作中不可或缺的能源类型，供电企业的客户群体不仅数量较多，并且呈现较强的稳定性，但是推动企业的长远发展，必然需要以满足客户的多样化需求为基准，提高客户满意度，从而获得更多支持。从当前形势来看，经济发展进程不断深化，市场需求方向也随之发生了较大转变，这就需要以客户为中心，探索出更具发展优势的电力营销客户服务新路径，促使其服务质量不断提升，确保每个客户的需求都能得到最大化满足，这不仅是现阶段电力行业发展中的主流趋势，更是推动电力企业更好发展的关键性指标。因此，电力企业应当结合自身特点，应用与之契合的互联网技术，促使信息化营销模式不断更新，实现资源的优化配置，从而进一步提高客户服务质量。
3.2重点强化对电力大数据信息的深入挖掘
通过对可靠资料进行研究不难发现，电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决策的合理性及有效性。例如：电力企业通过对历史数据的综合分析，就能够对各个用电群体的用电特点进行衡量，以此为切入点，将需求及产品供应有机结合，就能为服务质量的提升提供参考依据，因此，对电力信息进行挖掘对于企业发展来说具有重要意义。
3.3加强与其他行业间的客户服务合作
互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户的信息整合目标，提供了科学、有效的技术支持，是电力营销服务手段不断创新的重要支撑和保障。“互联网+”背景下，现代供电企业应全面加强与供水公司、供气公司等社会公用行业的合作，同时还要加强与金融信贷行业等行业的合作，通过多方面的客户服务和信息共享整合，深度了解社会用户的信息特征，包括个人社会关系、家庭能耗、消费习惯以及金融信贷等等，从而为供电企业电力营销提供可靠的数据支持，使得电力营销客户服务得以有效的落实和发展。
4结论
通过上述的内容进行分析研究之后可以得出，随着我国经济结构转变的速率增加，致使能源企业迎来了格局变革期，尤其是在互联网时代背景下，更需要电力企业不断提高电力供应的质量与效率，并为广大用电户提供更加优质的服务，进而保障电力企业相关工作开展的有序性与高效性。除此之外，电力企业更应当抓住互联网时代的发展新机遇，开拓运用“互联网+电力营销”的新模式，推进电力企业服务的优质化、智能化与便捷化，进而满足社会与广大用户对于优质服务的需求，为电力企业的发展提供助力。
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论文作者:黄阿兰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
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