山东省菏泽市第二人民医院 274000
【摘要】目的：探讨人性化管理模式在临床护理管理工作中的运用效果。方法：以本院60名护理人员和60例住院患者，将其分为两组，观察组（30名护理人员和30例患者）采取人性化管理模式，对照组（30名护理人员和30名患者）采取常规管理，比较两组的管理效果。结果：观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%，明显好于对照组护理人员的满意度；观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86.7%、90%、90%，均明显好于对照组患者的满意度。结论：人性化管理模式是一种有效护理管理措施，提高了护理人员和患者的满意度。
【关键词】人性化护理管理模式；护理管理；应用效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-319-02
随着现代医疗模式转型、卫生体制改革和医患关系的不断变化，护理工作已经不只是疾病护理，更是涵盖了病人生活指导、心理健康、康复保健等内容[1]。随着生活水平提高，人们对健康服务、精神生活的要求不断提高，于此形势下，护理工作出现了新的挑战，工作难度和强度增加，给护理人员也带来了身心压力。传统护理管理模式已经不适于新变化，人性化管理模式是以人为核心出发，最大限度调动医护人员的主动性、积极性和创造性的管理模式[2]，逐渐应用于医院护理工作中。本研究探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果，现报道如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
随机选取2010年6月-2012年6月我院的60例患者，男患12例，女患18例，年龄20-76岁，平均年龄（45.8±6.2）岁，高中以下学历16例，高中以上学历14例，选取我院的60名护理人员，均为女性，均未专科以上学历，年龄21-38岁，平均年龄（30.2±7.6）岁，护理年龄1-18年，平均年龄（5.6±3.6）年，护理人员和患者被随机分成两组，每组30名护理人员、30例患者，两组年龄、性别、学历比较无统计学意义，护理人员和患者均自愿接受该研究。
1.2 研究方法
对照组护理人员采取常规管理，并在该管理模式下照顾患者，观察组护理人员采取人性化管理模式，并在该模式下照顾患者。人性化护理管理方法如下：1）温馨化管理，充分体现人性化管理理念，沟通讨论合理安排护理人员的工作时间，不仅满足护理人员需要，还要保证患者需求的满足，如医院任务繁重时，医护人员要随叫随到，确保患者护理质量。2）心理管理，护士长及时同护理人员沟通，进行心理疏导，主动了解生活状态，，给予必要的安慰、关心，及时解决生活中遇到的困难，以此保证其有充足的精力投入护理工作中。3）激励管理，医院在给予精神鼓励的同时还应给予适当物质奖励，在福利、奖金、晋升等方面制定合理制度，促进护理人员自身技能的提高，激励其不断进步。4）环境管理，营造良好的工作环境，硬件方面可配备休息的沙发、饮料、音乐等，软件上课制定明确操作规范，使护理人员做到有章可循。
1.3 观察指标
自行设计调查问卷对两组的护理人员和患者进行调查，包括护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度和患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度。满意度分三等级，满意、一般和不满，满意度=满意度数/总调查数。
1.4统计学方法
本研究所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析，平均数±标准差表示计量资料，例数和百分比表示计数资料，t和X2检验分析数据资料，P<0.05时，差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%，明显好于对照组护理人员的满意度（P<0.05），具体见表1；观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86.7%、90%、90%，均明显好于对照组患者的满意度（P<0.05），具体见表2。
3 讨论
人性化管理模式应用到护理管理旨在促进医患矛盾缓解，促进医院管理，以便临床治疗的顺利展开。相关报道[3,4]指出人性化护理管理模式在管理过程中强调人性这一要素，通过挖掘护理人员的潜能来进行护理管理，该种模式包含对医护人员尊重、充分物质和精神激励、提供护理人员多种成长和发展机会等具体内容[2,3]。人性化护理管理有以下基本内容: ⑴加强情感管理，重视医护人员的内心世界，加深其情感倾向性特点了解，并以此进行管理，消除医护人员的消极的情感，激发其积极性；医院管理者还需要尊重护士，对护理人员要宽容，保持友好的沟通，合理要求护理人员。⑵讲究开放式管理，及时同护理人员互动，听取护理人员意见，使决策更易为护理人员接受。⑶加强人文文化管理，注重精神文化本质，定期进行精神文化宣传，使护理人员感受集体价值，通过长期护理实践形成共同固思想、价值观和道德规范，提供人性化护理服务，将其提升至人文管理最高层次，联合护理文化和制度文化对护理人员进行综合管理。
具体要求如下： ⑴树立人性化护理观念，患者是护理人员的直接服务对象，护理人员的言行代表医院，作为医院代言人，护理管理过程中，护理人员自身觉悟提高尤为重要[5]。医院管理需要计划、决策、激励制度，在制定这些时要充分考虑护理人员的自身能力和家庭情况，工作过程要适时征求护理人员的建议，鼓励她们提出合理化建议，并对建议进行评估采纳，这样才会充分调动科室护理人员的积极性，开发出她们的潜力。⑵制定人性化护理规范，医院管理工作需要制度规范的约束，护理管理同样需要，制度能充分将公平原则体现在日常的护理工作中，有利于促进护理人员在工作中的创造性、积极性[6]。人性化管理制度需要以人性化理念为基础，制度和人性化管理联合移植，重视工作人员需求，适度的在制度中体现护理人员的合理想法。⑶加强人性化护理培训，在实施此种模式的过程中，加强护理人员的培训也是非常重要的缓解，定期护理培训有利于帮助护理人员自身技能的提高，使其不断学习，空虚感随之减少，帮助护理人员更好的展开临床工作[7]。⑷落实人性化护理临床应用，此环节是对护理人员工作的肯定和促进，设立工作奖励制度、评选优秀护理人员、创造自我表现的机会，来极大调动护理人员积极性，促进其自我管理监督，建设和谐工作环境，最大努力地改善医患关系。人性化管理指在实施管理过程中，充分考虑精神诉求，充分发掘人的潜能，以达到双赢[8]。通过对比可见人性化管理模式下护理人员和患者的满意度均要明显高于常规管理模式，传统护理管理模式已经逐渐不适应当前医疗形势的发展，直体现了实施人性化管理模式的必要性。
总上所述，人性化护理管理以人文关怀的理念来实施管理，充分体现了护理人员的自身价值，提高了服务态度、完善了服务质量，符合当代的医疗服务形势，促进护理管理事业的不断发展，值得临床继续推广和借鉴。
参考文献
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论文作者:袁兰贞
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
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