关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略
引言
现代的社会发展中，人们电的需求越来越广泛，对电能的依赖性也是越来越大，所以供电企业在整个社会国民经济中有着发挥着非常重要的角色，为了呈现出良好的供电服务，满足社会市场中日益增长的大量用电需求，越来越多的供电企业开始过多的加强改善电力营销的策略，竭诚的为用户提供高效优质的服务，同时借助优化电力营销策略还可以实现供电企业自身的服务的优质化，更大程度上的获得社会用户的认可与肯定，获得更为可观的经济效益以及进步促进企业的长久健康发展有着现实的意义。
一、优质服务概念与必要性
1、优质服务
主要指的是在服务工作中达到满足客户需求的最高程度，是企业为了使客户满意而采取的最高服务方式。当前，优质服务已经渗透到服务企业各个环节，从企业生产、管理到客户回访都已经将这一理念作为工作重点，成为关系企业发展和生存的中心理念。
2、优质服务必要性
供电企业本身就是社会公共企业和服务企业，因此在工作中落实优质服务就显得十分重要。优质服务在供电企业中已成为企业改革、发展和生存的先决条件，是提高供电质量、规范供电行为、提升服务水平的重要手段，是为广大用电客户提供优质、舒心、真诚服务的最佳措施，也是保障企业进一步发展的前提。
3、影响供电服务品质管理的因素
（1）服务意识管理。正确的服务意识是开展一切供电服务工作的前提，开展供电服务品质管理，首先要让员工树立正确的服务意识，这里所说的服务意识除了对供电优质服务的内容、意义、重要性的感性认知以外，更重的是将自身从事的优质服务工作与职业生涯发展、企业兴衰等员工关心的切身问题紧密联系在一起，通过内化于心而主动外化于行，使正确、深刻的服务意识真正成为做好优质服务工作的源动力。
（2）动态质量管理。供电服务是一项长期持久的工作，如何保证企业供电服务工作随时处于“可控、能控、在控”状态，优质服务的全过程控制如何实现？这就要求对服务品质的管理有标准、有规范、有监督、有考核、有评价，形成一个闭环管理流程，在企业各个服务层面循环往复地有效运用，形成动态管理。其中心内容即：量化和细化服务标准，建立一套较完整的服务标准体系、服务监督考核体系、服务评价体系。以服务标准体系为基础，对员工服务行为进行培训、监督、考核、评价，以此实现员工服务行为的全过程控制。
（3）主动意识管理。在当前的管理中，优质服务工作开展易存在的“头重脚轻”现象，往往是上级的要求多、精神多，措施多，而下级的敷衍多、落实少，致使优质服务工作难以有效开展，究其原因，主要是基层单位对主动开展优质服务工作、创新服务手段还欠缺主动意识，因此，利用有效手段激活基层单位、班组在供电服务方面的主动、创新意识，是保证供电服务品质管理打造特色、形成亮点的关键。
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二、提升电力营销优质服务的途径探讨
1、以服务质量动态管理为核心，提升服务水平
除了在意识上、制度上对员工服务行为的影响和引领，企业还必须通过有效的管理机制实现供电服务的动态管控和良性循环。要使优质服务考核、评价实现从定性管理到定量管理，从静态管理到动态管理，从传统管理到科学管理，从事后解决到超前控制的转变是一项十分艰巨的工作，我们通过建立科学的服务标准、监督考核、评价体系，对员工服务行为进行科学的监督和引导。在服务培训--服务认证--服务督察--服务评价和信息反馈的闭环流程中，使企业服务质量得到持续推进和循环提升。
2、全面优化营销模式
电力企业为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，为用户提供更好的服务，就必须要结合市场的发展要求建立全新的电力营销模式。在实际的电力营销过程当中，不仅要对传统的电力营销模式进行一系列的优化创新，同时也要根据用户的需求，不断的加强探索多元化的电力营销途径。电力企业可以通过构建专业的平台向用户提供多选择的供电营销服务，并有目的性地拓展供电营销服务功能。电力企业在实际的管理过程当中，还必须充分的融合市场营销观念，全面的考虑用户的需求和市场发展情况，综合制定全新的供电营销服务方案。电力企业还需要加强对用户需求的调查和研究，与时俱进地引进先进的供电营销服务方法，为用户提供更多具有特色化的服务。
3、创新服务方式，丰富服务内涵
打造智能互动新平台。依托智能电网和互联网，利用高级量测、智能控制、高速通信、云计算等技术，构建以客户为导向，以电网、互联网、物联网广泛融合为支撑，电网与客户能量流、信息流、业务流友好互动的智能互动供电服务体系，提供网上咨询、手机交费、微信提醒等智能互动服务，实现供电服务高效便捷、灵活互动、友好开放，满足广大客户多样化、个性化服务需求。针对不同的客户受众，加大国网95598微信服务平台的宣传、推广力度；结合客户特点，研究开发特色微信平台，为居民客户进行电量电费查询、日用电准实时查询、停电信息查询等多项功能提供更为便捷的网络服务。
4、发挥营销管控平台功能，开展精细化工作
用营销管控平台，促进营销基础业务精益高效，为全方位客户服务提供坚强的后台业务支持。强化内控管理，充分发挥用电稽查、营销管控、电费核算职能，严格计费参数、电价执行标准、变更工作票的管理与监控，完善电价调整情况，检查电价执行过程中的问题，实现电价波动情况及电费计算过程实时在线分析。在营销服务中，我们应从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务，标准化服务和一条龙服务以及满意服务等评比活动。为客户提供人性化个性化的服务。鼓励员工以优质的服务感动客户。
5、结合客户实际情况，推行精准营销服务
“互联网+电力营销”体系的运用，让电力企业充分的发挥出现代化信息技术的优势。运用大数据、云计算、物联网等，为用户提供更加优质、精准的营销方案。利用电子服务体系来提升电力企业的营销水平，比如针对某小区制定出最合适的用电方案，引导客户积极的配合电力公司，从而提升服务水平。
三、结束语
电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。综上所述，以上内容就是对供电企业电力营销优质服务提升解决策略的论述。
参考文献：
[1]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风.2019（10）
[2]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].2018（12）
[3]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术.2018（12）
论文作者:王蕊
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/16
标签：优质服务论文; 电力论文; 供电企业论文; 工作论文; 企业论文; 客户论文; 互动论文; 《当代电力文化》2019年 19期论文;