摘要：对电力营销全过程的电费在管理过程中的风险进行不断的强调以及研究，主要的目的就是保证电力企业在电力营销过程中能够提高外部环境对电费回收的影响，从电力客户进入营销体系的起始阶段，就开始对电费风险防范进行有效的预测分析，在营销的全过程中能在一定程度上电费风险,做好及时防范工作，使电费能够得到顺利的回收，对电力营销的最终目的进行有效实现，不断推动供电企业健康稳定的发展。
关键词：电力营销；全过程电费；风险管理
一、电力营销的概述
电力营销，其概念是“电力企业在不断变化的电力市场环境中，以满足电力消费者电力需求为目的，依据相关法律法规，通过一系列与电力市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和相应的服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的营销目标”。电力营销的概念中有几点是十分重要的，首先是电力营销的前提是有供需关系，只有客户需要，电力营销才有进行意义，其次，电力营销的主要目的是满足客户的需求，从而获得利润。电力营销是供电企业经营管理的核心，也是电力企业中最重要环节，电力营销的效果直接决定了供电企业的利润。但是，在实际生活中，电力企业常常会遇到这样的窘境：电力企业已经为用电户提供电力服务，但却从中获取不了利润。究其原因，主要是在电费的收缴过程中出现了问题。电费是供电企业主要资金来源，如果电费的收缴出现了问题，那么整个供电企业也将岌岌可危。所以加强电力营销过程中电费的风险管理是十分重要的。
二、电力营销全过程电费风险管理要素构成
2.1用电项目审核
对于供电企业来说，业扩属于第一道环节，结合申请用电的项目，供电企业在一定程度上具备有审核职责。对于政府规定限制的用电项目或者未经政府主管部门进行批准或手续存在不全、批复程序存在不合法等相关用电项目，供电企业在一定程度上是不能受理其用电申请。如果供电企业对客户提交过程中的申请材料没有进行严格把关，就会导致出现违反国家产业政策的现象，甚至在日后进行正常用电的过程中，客户由于对国家产业政策进行违法而被政府进行强制性的关停，进一步形成不能正常进行缴纳电费的风险。与此同时，客户所提供出的工商注册以及个人身份证等一系列资料和用电申请的主体存在不相符或者是不完整现象，所以供电企业一定要求客户进行相应的整改，只有整改后才能受理申请，不然在以后正常用电中出现不必要的电费纠纷，致使供电企业不能得到有效的运行。
2.2主张电费权利
对于业扩资料的管理而言，要是对其客户的业扩资料管理存在着问题，将会直接的导致业扩的申报以及现场的看出等方面的资料存在着不完整，并且在供电合同进行履行的时候，要是出现了供电企业以及客户对其电费相关的事项争议或者是纠纷，供电企业因为其原始资料的不完整从而导致事故的出现。
2.3专业管理风险
根据供电企业没有能够根据抄表的工作以及核算工作等管理的需求从而便开始进行抄核的工作，要是没有能够根据安排进行抄表或者是没有定期的进行核对等电费的参数设置管理规范、没有能够严格的去根据电量电费的腿部和核算的过程中超过了工作规定的要求等，造成电费差错或电费纠纷,影响正常的电费回收。抄表、核算、收费岗位混岗,不同岗位之间的工作得不到有效的监督,最终影响电费业务工作质量,造成电费损失。
三、电力营销全过程电费的风险管理措施
3.1采集电费风险的有关数据
纵观电力企业业务运行模式，发现与电力营销工作相关联的环节体现出多样化特征，工作运行过程中总会有大批量的数据信息产出，有些数据资料可以被视为防范与管控电费风险的重要凭据。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，为了确保电力营销工作全过程中电费风险被管控的实效性，及时而全面地采集与电费风险有关的数据是极为必要的，具体工作可以从以下几方面着手。一是构建电费风险管控的报表体制，从而协助电力营销工作职员快速地识别出电费风险存在的方位，以及产生的影响效果，这类数据便是电费风险管控的关键性凭据，也为风险管控职员对电费风险评价与管理工作的开展提供便利；二是有目的性地采集数据，其对象为电力营销工作中的电费风险产生的数据，借助比较电力营销工作不同时段电费风险类型的方式，达到强化评估风险管控策略实效性的目标，此时相关人员就可以某些数据为依据对电力营销工作中电费风险管控策略进行科学整改。
3.2实行电费内控责任制
实行电费内控责任制，对电费指标实行量化，然后派分到各个市场终端责任人身上，身上有了责任，才能激发管理人员和操作人员尽最大努力做好风险管理措施，主动规避风险。与此同时，建立电费回收业绩考评机制，加强电费管理的关键岗位的监督管理，并对其进行权力制衡，通过运用激励手段，以及加强相关人员的责任意识，确保电费管理措施真正落到实处。
3.3拓展电费收缴渠道
如今单一的缴费方式在很大程度上影响着电力企业提高电费回收率，因此拓展电费收缴渠道至关重要，能够有效控制电费风险。在实践中，一方面，可以引入现代技术，普及实时缴费功能，与当地银行建立合作关系，让用户能够在银行直接缴费、储蓄代扣等，还可以通过手机客户端查看电费，对拖延缴纳电费的用户收缴滞纳金，鼓励用户能够树立主动缴费意识。但需要关注的是，收费网店，要根据用户密度、广度等予以合理安排；另一方面，还可以使用电费储值卡，类似于话费储值卡，当用户需要用电时，可以拨打电力热线即时获取电能，能够突破时空限制。通过这种方式，能够为用户缴费提供更多便利，且开发不同方式的缴纳方式，能够为用户提供多种选择，增强企业与用户之间互动，为电力企业创造更多经济收益。
3.4建立风险管理机构
供电企业应建立风险管理机构，将对风险的管理分配到各个工作人员的手中，把风险管理与具体业务管理结合起来，办理业务的工作人员同样也是企业风险的管理人员。业务人员在为用户办理业务的过程中应树立风险意识，争取每一步都做到脚踏实地，稳重妥帖。在风险管理的过程中，各部门之间应该密切配合，协调合作，为降低企业的风险奉献自己的一分力量。
3.5为客户提供增值服务
电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系,如果电费风险在用户中持续出现,那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题,例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意,而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意,在申诉无果的情况下,以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构,电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利,因此,在新时期下,电力企业要转变观念,做好与用户的交流与沟通工作,针对工作中存在的问题进行反思和完善,进而提高电力服务质量。
结语
总之，供电企业在电力营销全过程中，一定要强化电费风险管理，为推动电网企业持续、健康、稳定的发展创造条件。
参考文献
[1]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015，33：270+275.
[2]陈东梅.基于电力营销全过程电费风险管理的分析[J].通讯世界，2014，18：58-59.
[3]高晓欢.论述电力营销全过程电费风险管控体系[J].赤子（上中旬），2015，19：172.
作者简介：
陈争惠（1988.04.11—），性别:女；籍贯:湖南湘潭；民族:汉；学历:大学本科；职称:工程师;研究方向:电力抄表核算收费，电力营销；单位:国网荆州供电公司客户服务中心。
论文作者:陈争惠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：电费论文; 电力论文; 风险论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 《基层建设》2019年第27期论文;