摘要：抄核收业务是供电企业获得经济利益的直接来源，因此要加大此项工 作的管理力度，强化各项具体措施，运用信息化手段，从根本上改变传统的管理模式，提高抄核收业务的工作质量和工作效率，保证供电企业在取得利益最大化的同 时，推动供电企业服务质量的改善，增强用户的满意度，不断促进整个社会的良性循环。
关键词：供电企业；营业；抄核收管理；创新
1供电企业电费抄核收工作的标准
1.1落实电费抄核收工作责任制
在供电企业中，要明确落实电费抄核收工作责任制，并且还要对工作质量和工作效率进行一定的考核，进一步实行监控和控制，在规定时间内对电费进行一定的考核，能够有效的保证供电企业的电费回收率以及应收取电费余额的指标进行考核，从而确保了供电企业电费的回收。
1.2建立监督管理制度
在供电企业中，要想有效的加强电费抄核收工作的质量，就必须要建立一定的监督管理制度，不仅能够有效的保证抄表的正确率，而且还能有效的保证信息的完整，方便进一步的考核，并且对在抄表过程中出现的问题进行一定的考核，从而通过监督管理制度，提高了抄表的准确率，杜绝了措施抄表现象的出现，进而提高了供电企业的经营效益。
2供电企业的发展现状
2.1供电企业的信息化发展状况
随着经济的快速发展与信息化社会步伐的加快，我国电网建设速度加快及电力企业的规模数量也在逐渐增加。在供电行业呈现出相对比较垄断的状况时，各供电企业将重点主要放在了提高生产能力上，从而忽视了供电企业的信息化发展。在当今快速发展的信息化社会下，我国的供电企业必定会加大对电力的信息化发展建设力度，加快电力信息化的发展进程，使信息化技术渗入到供电企业的各个应用领域与阶层。
2.2供电企业营业管理模式的发展状况
在当前的电力营销管理模式下，存在着实抄率低，电费复核差错率高，电费回收率低的问题，而且抄核收的工作大都由基层供电企业完成。随着社会的发展人们的生活水平在不断的提高人们对用电量的需求越来越大，用电方式也变得多种多样，与此同时，电力产品的价格也被拉开了层次，这种种的因素集合在一起使得电费的管理工作的完成存在了很大的困难。因此，需要相关部门加大对电费管理的力度，采取相应的措施重视创新，使得电费管理的工作效率得到提高。
3电费抄核收管理存在的问题
3.1电费抄核收准确率低
在电网改造前，电网工作人员对电表的抄表工作量很大，有的电工由于人际关系，会少收用户的电费；有些电工为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。
3.2电费抄核收的工作效率较低
传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。
3.3工作人员的问题
个别工作人员为了完成线损率指标，人为调高用户的电量；有的工作人员假公济私，将收取的电费揣进自己腰包。供电职工业务技能有高有低的现象，供电职工空闲时进行培训和交流学习，或者邀请电力专家到现场指导工作，手把手的教授现阶段急需推广的技术。
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3.4消费者的满意度低
由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。
4加强电费抄核收管理及创新
4.1改变电费核算的模式
电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但同时，这也提高了核算的工作难度，给电费的核算提出了更高的要求。电费的核算亟待加强。企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费的核滞留时间并精简电费的核算流程。此外，企业核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
4.2提高自动化抄表应用成功率
随着科学技术的迅速发展，信息技术凭借其工效率高、准确率高等优点，越来越受到各行各业的青睐，逐渐代替了人工。因此，供电企业要把信息技术运用到抄核收业务上来，改变传统的工作模式，能够真正在节省人力、提高工作效率和准确率等方面，来推动在保证质量的前提下，能够高效运行。
4.3采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
4.4规范管理预收电费，实现滚动预收
在电费的预收管理中，一般都要依靠手工处理来实现电费预收款项的相关账务，这样既费时费力，又不能达到预收电费的要点。在处理账务的流程中，还存在效果较差的问题。为了改变预收电费题，供电企业提出了一套完善的电费管理中心营销系统，但这一系统需要在厂家进行配合，以实现预收电费的滚动需求，从而实现企业的预收功能。此项功能的已在应用中，还需要采取措施来加强对相关管理人员的培训，使预收电费实现滚动的需求，提高账务处理的效率。
4.5建立电费管理中心
在供电企业中建立电费管理中心，它的主要工作就是负责抄表的监督管理工作，必须要按照相关的法律法规来进行准确的执行，并且还要对电费的核收进行一定的处理，针对电费的风险进行有效的分析，提出相应的建议，还要对电费回收率进行一定的监督和管理。在供电企业中建立电费管理中心，对电费抄核收业务有着一定的规范，同时还对供电企业电费抄核收工作进行了有效的监督，通过这种模式替代了传统的模式，用户缴纳的电费直接有管理中心进行集中的管理，不仅节约了时间，而且还能给用户提供更优质的服务。
结语
随着我国电力市场的蓬勃发展，供电企业抄核收业务服务水平的高低和工作质量的好坏直接关系到供电企业整体效益，关系到电力用户对供电企业的满意度。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，确保供电企业的经营效益。
参考文献
[1]秦兴勇.浅谈供电企业电费抄核收管理与创新[J].大科技：科技天地，2011（19）.
[2]吕宏彬.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与应用，2014（10）.
任洪波（1977.11.25），男，汉，辽宁省朝阳市，单位：朝阳供电公司营业及电费室，专科，抄核收，
论文作者:任洪波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/31
标签：电费论文; 供电企业论文; 电力论文; 工作论文; 抄表论文; 回收率论文; 用户论文; 《电力设备》2017年第9期论文;