旅游电子商务操作模式探讨，本文主要内容关键词为：模式论文,操作论文,旅游电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
旅游电子商务的名词已出现好几年了，它突破时空的限制，提高了旅游服务产品的交易效率、降低交易过程的成本和最大限度地整合旅游信息资源，在全球电子商务交易量中是增长最快的一个行业。但旅游电子商务的发展和应用在我国却不尽人意。尽管有许多旅游企业早已涉足电子商务，但实际效果反映并不理想。我们从旅游电子商务开展的现状分析来看，其存在的问题主要是网络环境问题和旅游电子商务的操作模式问题。解决了信息流畅的操作模式问题，就可以帮助旅游企业轻松步入电子商务时代，并且增强我国旅游企业在WTO后的市场竞争能力。
一、目前旅游电子商务发展中存在的问题
旅游电子商务其实就是买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没有物流配送的预约型电子商务。但是由于我国的旅游企业大部分是中小型的单体企业，大多数委托网络中介公司开展电子商务，而这些中介公司对旅游企业的服务不是很精通，造成了开发的网络预订系统服务不完美，使网络预订系统的使用和推广受到了极大的影响。这种网络中介模式的电子商务系统由三类实体组成：即客户、网络中介公司、服务企业，而这三个实体并不能实时性的互通信息，造成目前的旅游电子商务系统并不实用。
目前这种网络中介的模式大多数是研究客户与预订网站之间的商务模式，着重研究如何体现预订网站的信息交互功能，实现服务产品的交易，使客户与预订网站之间形成完美的网络环境。但是，目前的现状是：由于网络环境问题，旅游企业与预订网站之间网络并不完美，很少研究企业与预订网站之间的商务模式，造成了网络预订的商务信息提供不及时，也使客户与旅游企业之间的交互不畅通，使这些企业的电子商务实用性还存在问题。现在的旅游电子商务所提供的网络服务还很不完善，缺少客户、预订网站、企业三方都能实时运转的网络管理模式。如旅游服务业的发展、旅游者的需求都需要我们的旅游经营企业能提供网络的完美服务。对网络订房来说，所谓的完美服务就是能实现实时性网络订房及管理，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。
二、现阶段旅游商务网站的操作模式分析
目前旅游企业开展电子商务所使用的网站有企业自建的网站、专业旅游网站和综合性网站等。这些旅游网站大部分能实现网络的预订功能，大多数的旅游预订网站，都具有以下的流程操作模式：
1.客户向预订中心申请预订
2.预订中心自动发送确认单
3.客户回复确认
4.预订中心用电话、传真向企业确认
5.企业向预订中心回复确认
6.预订中心向客户最后确认
目前这种网络预订操作模式的主要缺点是预订网站不能及时展示旅游企业的实时商务信息，使买卖双方无法在网上进行实时性的服务交易；另外，预订中心用电话或传真向企业确认订单的费用太高，这是企业与预订网站的网络链路不通顺而引起的，使网络中介无法通过网络实现对订单的实时确认与管理。
三、完美服务应有的商务网站操作模式
旅游电子商务提供的产品主要是服务产品，既然是服务产品，现代旅游企业必须能提供完美服务。这里的完美服务指企业通过网络和电子方式去知道客户在什么时候、在什么地点需要什么样的服务。要实现完美服务，就要求我们企业的管理信息系统网络和预订网站的网络能实现信息的集成，并实现Internet网络业务在企业管理信息系统中得到快速的处理，这就是网络的互联理论。只有两个异构型系统的数据信息能互联了，我们就可以能够知道在什么时候、在什么地点客户需要什么样的服务。其次是实时管理问题，要求旅游企业的电子商务能提供实实在在的服务，这就要求业务的处理必须要有实时性，必须在线处理网络预订的业务过程，使预订过程中的信息及预订后的处理都能实时性解决，这就是实时管理的理论。网络互连和实时管理是旅游电子商务成功实施的关键。
研究网络预订的实时管理模式必须考虑实时商务信息的提供以及订单递交后的确认环节等因素的处理实现问题。只有预订网站能实现实时商务信息的展示，而且客户递交订单后能得到实时、快速的处理，则客户和旅游企业就会欢迎和使用这样的电子商务系统。根据这样的思路，我们可以得到下面的旅游电子商务系统对订单处理的具体流程操作模式：
1.客户向预订中心申请
2.预订中心自动发送确认单
3.客户回复确认
4.客户端下载订单进行处理
5.企业向预订中心确认
6.企业向客户确认
7.企业把确认订单转入企业MIS系统中统一管理
8.企业无法满足客户时，由预订中心向客户发送推荐邮件
在以上思路的指引下，我们可以设计一个完整的旅游电子商务系统，该系统可以实现旅游服务产品在网上的买卖交易，它由客户、预订网站、网络中介、旅游企业四个部分组成，如下图所示。
图中客户是拨号上网或宽带上网的任何网络用户，通过网络查询企业的服务信息，当需要预订某企业的服务内容时，预订网站会根据客户的要求向企业发出请求服务，这时企业提供一台web专用机，通过这台web专用机查询企业内部网的服务信息，并把能满足客户要求的服务信息响应给客户，客户就可以根据系统反馈的实时信息填写要求获取服务的预订单。这时网络中介的预订中心会立即确认该预订单，该订单通过客户的回复确认后，由企业web专用机进行最后处理，并向客户作出最后的确认。最后把该预订单和网络客户信息转入企业的内部局域网，实现对客户资源（网络和本地）的统一管理。
旅游电子商务系统的网络组成
我们提出的利用预订系统的客户端实现预订网站和企业管理信息系统的信息集成，使网络预订的操作模式可以实现实时性管理，从而提高了网络预订的有效性，构成了完整的旅游电子商务处理系统。有了这样的系统，旅游企业可以自己维护预订网站上的商务信息，同时也可以自己管理网络订单，使整个网络订单的管理均处于企业的可控状态。同时也为旅游企业的客户资源管理建立和电子商务开展奠定了技术基础。这种操作模式更加拉近了企业与客户的距离，容易实现对关系客户的实时性管理，有利于企业的网络营销。该方案不仅适合网络中介公司的预订网站与企业管理信息系统的集成，也适合企业自己的预订网站与企业管理信息系统的集成。该操作模式方案的实施，为企业的电子商务系统提供了一种高效、快捷的途径，帮助旅游企业轻松地步入电子商务时代，也为企业创造更多的机会，在竞争市场中占领先机。