（1青大附院急诊科 山东 青岛 266000）
（2青岛市市南区人民医院内科 山东 青岛 266000）
【摘要】 目的：分析急诊科护理中应用优质护理服务的效果。方法：选择医院急诊科2014年2月～2015年5月收治的患者104例，随机分为优质护理组与常规护理组，每组52例，优质护理组患者接受优质护理服务，常规护理组患者接受常规护理，对比两组患者的护理质量评分，观察两组患者护理的满意情况。结果：经过优质护理服务的实施，优质护理组患者护理质量评分及护理满意率均高于常规护理组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊科护理中通过优质护理服务的应用，可提升护理人员的护理质量，提高患者对护理的满意程度。
【关键词】 优质护理服务；急诊科；护理质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）25-0252-02
【Abstract】Objective Analysis of the effect of application of high quality nursing service in the emergency nursing. Methods To choose a hospital emergency department from February 2014 to May 2014 treated 104 cases of patients, randomly divided into high quality nursing group and routine nursing group, 52 cases in each group, nursing group of patients receiving high quality nursing service, routine nursing group patients received routine nursing care, compared two groups of patients with nursing quality score, observe two groups of patients satisfaction of nursing. Results After the implementation of the quality of nursing service, high quality patient care quality score and nursing satisfaction rate of nursing group were higher than that of routine nursing group, difference has statistical significance (P < 0.05). Conclusion Through the application of the high quality nursing service in the emergency nursing, can improve the quality of nursing care of nursing staff, improve the patients for nursing care.
【Key words】The high quality nursing service; The emergency department; Quality of care
急诊科为医院重点科室，收治的多为急危重症患者，增加护理的难度，加之患者家属对护理期望过高，护理人员如护理不当，极易引起医患纠纷，优质护理服务中，将患者放置在中心位置，充分的满足患者的护理需求，提高患者的满意程度，本院以急诊科收治的患者为研究对象，在护理中应用优质护理服务，取得满意的应用效果，现将应用效果报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择医院急诊科2014年2月～2015年5月收治的患者104例，男57例，女47例；年龄26～81岁，平均（56.9±3.2）岁；疾病部位：颅脑疾病35例，胸部疾病31例，腹痢疾病21例，四肢疾病17例。纳入标准：（1）理解能力及语言表达能力正常；（2）自愿签署本研究知情同意书；（3）排除昏迷患者、急诊住院时间不超过3d患者。随机将患者分为优质护理组与常规护理组，每组52例，两组患者资料差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
常规护理组患者给予常规护理，定期给予患者脉搏、血压、心率等常规检查。
优质护理组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务：（1）加强护理管理：护士长结合本院急诊科的实际情况，制定完善的优质护理措施，并监督急诊科护理人员认真的落实与执行；对急诊绿色通道进行科学的优化，无缝对接各个急诊抢救流程，服务标准及服务流程进行有效的完善，真正的实现以患者为中心；强化护理人员的培训，提升护理人员的优质护理服务意识，提高护理质量。（2）提升业务素质：护理人员培训中，培训内容不仅包含基本的护理知识，同时包含急诊科护理专项技能、与患者家属沟通能力等，通过护理培训的开展提升护理人员的业务素质[1]。（3）强化基础护理：对科室的基础护理进行完善、细化，为患者营造良好的治疗环境，对于各类抢救设备及抢救药物，护理人员定期进行检查，并加强管理，保证患者抢救顺利的开展。
1.3 观察指标
观察两组患者护理质量评分，包含基础护理、留观护理、急诊管理、护理文件四项。评价患者对护理的满意情况，包含非常满意、基本满意、不满意三项。
1.4 统计学分析
统计分析采用SPSS 18.0，计量资料和计数资料分别利用t和χ2检验，P＜0.05表明差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 护理质量评分比较
实施优质护理之后，优质护理组患者护理质量评分高于常规护理组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
2.3 护理满意率比较
实施优质护理后，优质护理组52例患者中，对护理非常满意34例，基本满意16例，不满意2例，总满意50例，满意率96.2%；常规护理组52例患者中，对护理非常满意29例，基本满意15例，不满意8例，总满意44例，满意率84.6%。优质护理组高于常规护理组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
急诊科患者的病情比较严重，且病情进展比较快，临床治疗时，需要护理人员的密切配合，以挽救患者生命，降低急诊科患者病死率[2]。优质护理服务中，以患者的护理需求为护理出发点，强化基础护理，并提升护理人员的优质护理服务意识，通过培训的方式，促使护理人员提升自身的护理技能，掌握相应的护理知识，有效的提升护理质量，增强护理效果[3]。同时，优质护理可显著提升患者对护理的满意程度，和谐护理人员与患者之间的关系，降低护理投诉事件发生率。在本研究中，将急诊科患者随机分为两组，两组均实施常规护理，其中一组在此基础上实施优质护理服务，有效提升护理的质量，提高患者对护理的满意程度。
综上，急诊科护理为中通过优质护理的应用，可显著提升护理人员的护理质量，满足患者的护理需求，提高患者的满意程度，减少医患纠纷发生率。
【参考文献】
[1]张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报,2011,32(16):2667-2668.
[2]刘湘萍,曹江珊.优质护理服务在急诊ICU患者中的临床应用及效果评价[J].山西职工医学院学报,2014,24(01):60-63.
[3]赖淑芬,肖春燕,饶海冰.危机管理联合优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].岭南急诊医学杂志,2013,18(03):242-243.
第一作者：姓名：王素花 学历：本科 毕业院校：青岛大学 当前职称：护师
工作单位：青大附院 科室：急诊科 主要从事工作以及研究方向：护理
论文作者:王素花1,牟笛1, 王素梅2
论文发表刊物:《医药前沿》2016年9月第25期
论文发表时间:2016/9/8
标签：患者论文; 满意论文; 急诊科论文; 常规论文; 护理人员论文; 质量论文; 急诊论文; 《医药前沿》2016年9月第25期论文;