摘要：在市场经济环境下，任何企业的任何经营管理环节都面临着诸多的风险，特别是对于电力企业电力营销而言，广域的服务主体、多元的参与主体、动态的市场环境等决定其面临着更多的风险，例如经营操作风险、电费回收风险、电力市场风险等，直接影响着电力企业的可持续发展。因此，如何针对电力企业电力营销存在的主要风险采用针对性、有效性、综合性的风险险防控策略显得重要而又迫切。
关键词：供电企业；电力营销；风险防控
1供电企业的电力营销特点
供电企业的电力营销业务主要包括：业扩报装、业务变更、电费收缴、用电检查及反窃电、电能计量、市场开拓、电能替代、有序用电、需求侧与能效服务、分布式电源、智能用电、优质服务等，多项业务的同时开展存在着一定风险。电力营销由于其自身独特性，在日常生产经营活动中也存在着风险。独特性体现在几个方面：专营性、原则性、复杂性和多样性。其中，专营性是由于电力营销具有地理的垄断性，供电企业需要履行社会义务，致使服务的客户群体良莠不齐。原则性是指电力营销的宗旨要以国家的法律法规为基础，所有的经营活动都受到政策制度的制约，供电企业不具备减免电价等权力。复杂性指电力系统的生产运行是极其复杂的过程，电力营销也如此。从客户申请办理用电开始，现场勘查、确定供电方案、中间检查、竣工报验、配表、安装信息录入等众多环节均存在风险。多样性是指电力营销工作中工作人员会面对形形色色的用电客户，既有居民客户，也有商业客户、农业客户和大工业客户，营销对象广泛，需求多种多样，如何满足客户要求，对营销服务人员提出了更高的要求。
2电力企业电力营销风险点分析
2.1业扩管理风险
业扩管理是电力营销中的重要工作内容，该环节风险的风险时常还会诱发其它风险的产生，主要包括两个方面的风险。首先是供电方案风险。供电方案中供电电源、电价、计量方式的错误，会增加客户用电成本，若与客户期望值偏差较大，还会诱发客户投诉风险、经营风险、电费回收风险等。其次是供用电合同风险。供用电合同的签订和履行是电力营销的重要工作内容，是约定供用电双方行为了重要文件，但在实际工作中存在着合同制定和签订不规范现象，难以在用户发生违约用电时通过法律途径追究其责任。严重情况下，将引起较大经济损失，甚至是安全事故。
2.2经营操作风险
经营操作即电力营销环节中的主要工作内容和步骤，例如抄表催费、反窃电、计量管理、营销系统维护等。(1)抄催风险。虽然用电信息采集系统的广泛应用降低了抄表出错率，但表计误差、故障仍然会导致抄表差错的出现。同时，在催费过程中，存在着部分抄催人员未开展柔性催费法，进而引发客户投诉风险。(2)窃电风险。受经济利益的驱使，窃电现象可谓是禁而不绝，而且窃电技术不断更新，直接给电力企业带来经济损失，是电力企业电力营销过路中一直都存在的风险。(3)计量管理风险。计量装置的精准性是电力电量交易公平的基本保障，但由于计量装置配置不合理、计量装置故障等问题，都将引起电量电费结算异常，致使产生电费风险，引发用电纠纷。(4)营销系统风险。电力营销系统的应用提高了电力营销工作效率，但也增加了对营销系统的依赖程度，计算机硬件、应用程序、网络故障的产生会直接影响营销工作的顺利开展，同时营销信息数据也存在着泄漏的风险。
2.3电费回收风险
电费的及时、足额回收是保障电力企业电力营销成果的最终手段，而在电费回收的实际过程中，受诸多因素的影响存在着电费无法及时、足额回收的风险。一方面是由用户的复杂性所决定的。电力企业的客户群体是所有电力使用者，包括社会大众、企业、事业单位等各种个体和机构，特别是有些企业用户，若出现资金问题，很容易产生恶意欠费甚至是坏账的现象，进而带来电费回收风险。也有一些单位机构由于的管理及构成的特殊性时常会对电费的回收产生一定的阻碍。另一方面受收费方式不灵活的限制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业客户群体的广泛性决定电能消费遍布任何一个有人居住的地方，但由于受成本的限制，无法在每个有电能消费的地方都设置缴费点，缴费方式的不便也会对电费的及时回收产生影响，进而造成电费回收风险。
3供电企业电力营销风险管理措施
3.1完善基础资料的建设
加强对电力系统的维护与管理，及时修复遭受雷击等极端天气所造成的破坏情况，定期进行检修并做好检修过程、问题、处理方法的详细记录，为后期检修提供参考依据。以往的设备检修基础性信息和资料多由纸质记录，容易丢失和损坏，因此，应当加强对基础性资料的建设，通过云计算的复用技术实现信息资源的处理和更新，并在网络平台中进行信息优化与整合，建立电力云计算的资源共享池，使用虚拟资源平台实现数据分配与管理，通过网络化与终端服务虚拟设备，可以对数据信息实现远程访问。
3.2加强影像化智能管理平台建设
供电企业的影像化智能管理平台指的是电力运营系统的监控与保护过程的智能化，平台会对人员所采集和输入的资料进行自动化处理，通过分析实现数据的实时反馈与更新。加强对平台的建设与完善，能够促进输电线路稳定性，同时可将安全隐患等资料融入智能化处理的系统中，实现直接性风险管理，大大提升了输电线路的维修与管理质量。
3.3加强营销制度建设
供电企业可采用加强营销制度建设等管理手段减少电力风险。如严格电力信息公开制度，向电力客户公开电价政策，实行业扩报装业务全流程的透明化，完整地向客户公开办电相关事宜等；电力营销人员也要加强行风建设，强化工作人员廉洁从业教育，提升电力优质服务；严格风险分析，电力营销人员应强化对电力市场的分析，掌握客户的用电结构及经营情况，加强电费预警和电费回收等工作的落实，确保资金流转。建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境。将电力客户的缴费能力、经营情况、经济实力、发展前景等纳入客户信用等级评价体系。根据客户所处信用等级的不同，采用催缴、停电、电费预收等方法回收电费。
3.4高成长低波动大客户营销策略
开展全面用电市场分析，逐步扩大电力市场。加强与企业大客户的沟通交流，对企业用电市场进行分析，详细了解企业未来的用电发展潜力，并针对性的对其用电方案进行合理规划和优化，以减少不必要的用电损失。依靠技术指导协助企业规划用电成本，特别是对于高能效企业，在政策允许范围内通过电价策略引导其合理用电。开展“一对一”大客户服务，满足大客户不同需求。应构建大客户“一对一”服务模式，及时了解大客户在日常安全用电、线损管理、电费回收等方面实际需求，针对性的开展个性、快捷、规范、高效的营销服务，以此吸引更多的潜在用户。
结束语
近年来电力企业的全面改革促进了电力企业的快速发展，但市场化程度的加深为电力企业注入了更多的风险因子，特别是在电力企业电力营销环节，各种风险因素的综合作用下极易影响电力企业的可持续发展。因此，有必要对电力企业电力营销风险进行总结归纳，进而提出针对性、有效性、综合性的风险防控策略。
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论文作者:马春雪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
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