摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。
关键词：电力业扩报装；影响因素；解决策略
一、影响电力业扩报装速度的因素
1、在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。
2、因业扩报装工作需要处理的数据信息和客户信息量庞大，且其处理过程中的流程也十分复杂，环环相扣，造成客户经常呈现焦灼的等待状态，也造成工作人员心急吃不了热豆腐，也只能一步一步地开展工作，面对庞大的工作量的同时，还要面对客户的等待压力，可以说，工作人员承担着工作量和客户态度以及工作业绩的多重压力。
3、电力业扩报装中的手续繁杂问题。在电力业扩报装服务方面所要求的各项手续和规矩，是遵循企业发展及其相关的便于企业核算、责任核定，等，多方面的便捷和认定而制定的。因此，在业扩报装服务中，也可将各项要求简化，企业内部也可以根据国家规定重新制定便捷的手续要求，重新以更为科学简化的方法来衡量和评定相关工作人员的责任与义务，以多样化的途径来激励员工的工作热情，从而为电力业扩报装服务先从内部扫清烦琐的障碍，化繁为简，为客户提供简化而高效的服务。
二、电力业扩报装基本流程
1、用户申请。用户申请是客户业扩报装流程当中最为基础的环节，若用户们对于用电量增加或者用户在生活生产当中配备了新设备、原本的供电模式已经无法满足当前用户实际需求时，用户们便可以向供电企业进行业扩报装申请。供电企业需要针对用户有效证进行审核，用户们需要将用电资料、个人资料等一系列文件进行提交。供电企业在标准化的信息资料归纳、审核的流程下，会结合实际情况针对用户的业扩报装申请书进行审核，并且引导用户们办理相关手续。在用户们开展业扩报装申请过程中，会结合用户需求和电容、装备使用情况达成新的协议，并对用户们的业扩报装申请进行受理。
2、申请业务办理。在开展业扩报装申请的过程中，供电企业会结合自身所需要的资料、信息向用户们提出要求，用户们可以在供电企业服务人员的引导下，详细填写供电企业所要求的信息资料。在用户申请业务报表填写完毕之后，供电企业应该对用户所填写的资料进行详细分析与审查，针对不符合供电企业业扩报装申请的用户进行告知，针对满足业扩报装条件的用户申请进行受理。
3、现场勘察。为了保证业扩报装项目的科学开展，需要企业对客户的资料进行分析，并且深入用电现场，针对现场进行全面勘察。通过现场勘察的手段，全面检测广大用户们的实际需求，考虑电网现实状况，并与用户开展结合实际的协商，明确供电方式以及相关费用。
4、制定供电方案。科学的供电方案是业扩报装工作当中最为关键的关节，直接影响着后续业扩报装工程建设与用户们的实际用电水平。若缺乏科学完善的业扩报装供电方案，那么很难真正体现业扩报装工作的实际效率，更无法实现用户以及电力企业的经济效益最大化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在制定用电方案的过程中，需要供电企业有针对性地对用户们实际需求进行明确的检查，找出解决业扩报装的关键点并制定出科学合理的业扩报装设计方案，实现用户与供电企业双赢。
三、优化电力业扩报装提升效率的策略
1、优化用户申请审批效率。用户申请是业扩报装当中最为关键的环节，为了优化业扩报装流程，需要科学合理地开展业扩报装审批工作。保证这一环节的效率，实现“一步快、步步快”。为了确保供电企业的工作效率，就应该将信息化技术手段融入业扩报装申报环节当中，利用信息化技术和不联网技术，定期公布具备资质的施工单位以及材料单位，以便于用户们随时随地进行查询。转变传统单一柜台受理的手段，在互联网平台上也开展信息化用户申请、用户审批环节，完善优化电监会资质查询网。健全用户用电报告确认机制，并且在规定的时间内必须要针对用户申请进行处理，开展限时业务处理机制。群面贯彻互联网信息化机制，确保业扩报装工作稳步进行。
2、优化供电方案设计。为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。
3、优化工程审计验收。在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位还应该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。
4、运用互联网技术提升报装效率。在互联网技术层面，深化营配调贯通和系统集成，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”，创新“互联网+业扩服务”，大力推广95598网站、电话、微信、手机客户端、移动终端等电子渠道应用，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，坚决杜绝系统外流转。采取一次性告知、一站式服务，10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查，制定10千伏及以下项目免审批容量直接开放实施方案，对暂不具备直接开放条件的制定过渡方案；优化110千伏及以上业扩报装接入系统及供电方案办理流程，建立临时检修计划平衡会制度，及时满足客户用电需求。
结束语
总而言之，业扩报装是电力营销的重要环节，对电力企业的发展有着重要的影响。因此，业扩报装工作效率的提升对电力企业的迅速发展，乃至对社会经济的迅速发展都有十分重要的影响。基于此，业扩报装工作要从电力企业内部和优化客户服务等多方面寻求工作效率的提升，也要引进先进科技对业扩报装工作进行变革式创新服务，为业扩报装的服务效率，乃至整个行业的发展奠定基础。
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论文作者:李敏
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
标签：报装论文; 用户论文; 电力论文; 工作论文; 客户论文; 供电企业论文; 环节论文; 《电力设备》2020年第1期论文;