网络综合数字参考咨询交流工具及其评价，本文主要内容关键词为：评价论文,数字论文,工具论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［分类号］G252.6
网络综合数字参考咨询的实现是依托网络信息交流工具进行的。目前，网络信息交流工具类型丰富多彩，功能不断加强，但每类工具又均有自己的交流数据格式，互不兼容。它们的问世虽然为用户网上交流带来了便利，但也给人们带来了选择利用的困惑。
为帮助用户克服网络虚拟空间所带来的各种障碍，本文选择了一些网络常用咨询交流工具，对其进行综合评价，以便用户择优选用。
1 网上综合数字参考咨询交流工具的类型
网络综合数字参考咨询交流工具大致可分为5种类型：电子邮件型、文本讨论型、文件传输型、表单型和聊天型。
1.1 电子邮件型
电子邮件型是以网络邮件的方式进行交流的，主要有Hotmail、Outlook Express、Foxmail等软件工具，其最大特点是利用广泛但缺乏即时性；软件来源丰富，视窗操作系统自身也带有电子邮件组件，而且新推出的电子邮件型交流工具还带附件，这些附件可以是声音、图像、图形、文本等类型。
1.2 文本讨论型
文本讨论型主要是指以文字作为媒介，问答双方进行即时交流的软件。其交流方式有个别交流、分组交流和共同交流，其典型应用有BBS、QQliao、网络论坛等，该类软件一般讲求交流的即时性。
1.3 文件传输型
文件传输型是指主要以文本文件传输（当然也有多媒体）为信息交换的载体，它的特点是可异步或同步传送数据量很大的文件，且校验严格、支持多线程、断点续传等，因此传送数据的效率高、效果好。这类工具为FTP、BT等， 通常都具备上传下载等功能。
1.4 表单型
表单型是文本型的一种特例，该类型以填写WebForm 格式提交用户咨询和回复信息，不讲求回复信息的即时性，咨询人员可通过表单形式及时回复读者的提问，也可滞后回答。
1.5 聊天型
聊天型是咨询人员与用户网上交流的最佳工具，最能体现网络综合数字参考咨询的效用。随着聊天工具功能的完善，许多聊天型软件都包涵电子邮件型、文件传输型、文本讨论型、表单型的主要功用，但它的最大特色还是语音、视频聊天。当然，利用该类工具也可在聊天中同时传递文本、邮件等多种媒体，也可异步传送，如MSN Messenger，E话通，Net-Meeting，Net2phone，QQ等。有的聊天型工具（如E话通、Net-Meeting、QQ等）还能以一对一、一对多方式，让众多入网者进行同步互动交流。
2 用户对网络综合数字参考咨询交流工具的评价现状
本文按上述5种交流工具分别对用户评价作了汇总。情况见表1—5。在对网络综合数字参考咨询常见交流工具评价前，我们须明确评价这些工具的目的。网络交流工具可供评价的内容很多，有技术方面的，也有功能上的。在为网络综合数字参考咨询交流工具做评价，主要应注重这些工具的应用功能，并进行整体性能的评价交流工具。这样，评价结果一目了然，会更符合图书情报参考咨询同行对交流工具选择的需求，也便于读者借助这些工具进行网上提问。其次，为了客观公正地评价交流工具，评价数据应来源于广大上网用户及其读者。网上用户对交流工具的评价，主要围绕以下方面进行：
2.1 交流工具的普及性
网络综合数字参考咨询，是面对广大读者开展的服务，这些读者均为上网用户。交流工具的普及性，能反映出用户对该工具的使用状况。参考咨询馆员通过对交流工具普及性的了解，来关注该类工具的使用，以便与读者网上交流。不过，有必要说明的是，普及性高的不一定是功能最完善的。由于历史原因，有的交流工具推出较早，用户利用已成习惯，因而其普及性也很高，如电子邮件、BBS、网上论坛等。电子邮件就是这种随操作系统发行而推出较早的普及型交流工具。早期的操作系统捆绑电子邮箱，其传递的媒体大多是文本型。交流工具的普及性在评价项目中反映为参评人数。
2.2 易操作性
网络综合数字参考咨询交流工具的选用应讲求易用性，对于参考咨询馆员或是上网用户而言，交流工具操作过于复杂，势必影响其功能的发挥，有时甚至会引起交流障碍。尽管任何一种应用软件的推出，开发者均会考虑人性化的设计要求，但由于设计理念和开发时间不同，技术水准也不尽相同，因此，设计出的软件易用性也有很大差别。一个典型的实例是E话通、QQ和MSN Messenger，它们均为网络文字、语音、视频交流工具，在性能上相差无几，但由于E话通和QQ 比较符合中国人的交流习惯，因而普遍为国人所利用。当然，MSN Messenger 也是一档高水平的交流工具，特别是Skype语音聊天工具，其跨平台的性能尤为突出，当实现不同网络操作系统间和国际大范围间信息交流的工具首选。
2.3 功能的完备性
该性能也是网络综合数字参考咨询所推崇的。一个功能完备的交流工具，当集语音交流、视频交流、文本交流、图形图像交流之大成，利用这些媒介可把网络数字参考咨询的功用发挥到极致，从而实现咨询馆员与网上读者的无障碍交流。也正是因为功能完备的交流，才能使问答双方同时获得最大的信息量。
2.4 技术的先进性
数字参考咨询交流软件的技术先进性主要体现在以下几个方面：一是跨平台，即不同操作系统能共享和交互信息，使交流可在不同网络中进行；二是穿透防火墙的功能。防火墙是局域网或不同网间的数据过滤软件，非特定格式化数据易受它的拦截。网络参考咨询会带有许多非格式化信息，不仅在广域网中传播，还要在局域网上穿行。内存是计算机的重要硬件资源，应用软件对它的开销太大会影响计算机的运行速度。除此之外，技术先进的交流软件还应支持多媒体、多文件格式。数字参考咨询中交流软件的安全性也很重要，它是确保信息传递的保密性和正确解读的措施。另外，技术先进的交流软件，还应支持多群组讨论、人性化的操作界面等。
2.5 更新和技术支持
根据软硬件的发展和用户的需要升级更新，使咨询交流工具和系统得到最新、最有效的技术支持。
对以上各项的评价，最终反映在对交流工具的总体功能的评价上。若让读者用户对千余款交流软件进行逐项评价并提交表单，再进行分析统计，是不现实的，也是极为繁琐的。事实上，总体评价包含了上述评价的基本内容，是用户对交流工具各项评价的综合反映。
3 对网络综合数字参考咨询工具的评价[1]
根据以上对网络综合数字参考咨询工具的定义和评价内容，笔者在数以千计的交流工具中按类型拮取了一些典型和常用的交流工具，制作以下综合评价结果表。
需要说明的是BBS，它是最早开发、最普及的交流工具。交流载体通常为文字，其格式也很统一，对这类工具性能、效用等项的综合评价无特别要求，参与讨论的人数的多少决定了它们的知名度。如水木清华、白云黄鹤等都曾是非常著名的交流网络软件平台。这些以文字为唯一载体的交流工具，操作简易，功能与格式统一，因此，很难分出优劣，所以下面的评价没有予以包括。
3.1 电子邮件型[2]
电子邮件型交流工具数量为333种，针对网上用户对其评价的人数多寡， 我们从中选出评价人数最多的前5种工具（见表1）。
3.2 文本讨论型[3]
表1 用户对电子邮件型交流工具的评价
排
名称 功能与特点 网上近期
评价
名
评价人数*
结果
具备全部电子邮件功能的客户端,有中文版
和英文版。功能强大;多POP3支持;具有
邮箱加密功能,可设立多个独立用户,且互
1
FoxMail中文版V4.1
不干扰;邮箱目录树结构，可以无限建立子
1246 很好
邮件夹和子邮箱;不再是MDI(多文档)窗
72%
口;多语种内码。此种工具评价人数最多,
表明用户对其认可度在同类产品中是较高
的.
包含了国内近万条报刊杂志(包括港台和境
2
投稿地址大全 外)的通联资料,可按各种关键词查询,可自
353 很好
我完善数据库的内容.
OutLook系列因为和微软的操作系统捆绑,
所以使用者也很多,仅次于FoxMail。由于
3
OutLook Linker
OutLook毕竟不是专门开发邮件系统的公司
152 很好
设计的,所以在功能、安全上均存在些不足, 38%
不如FoxMail专业、严谨.
4
中华神差DASOMail
全中文的客户端电子邮件软件,可支持邮件
74
很好
1.51 全文检索.74%
可用多个邮箱构造网络存储空间,轻松存取
71
很好
5
网络邮盘(Net Mail
大文件。没有最大附件的限制,可轻易存取
66%
Disk)VO.2c 超过单个邮箱大小的文件,邮箱越多存储空
间越大,操作简单方便.
*统计截止日期为：2005—04—05
文本讨论型交流工具数量为11种，针对网上用户对其评价的人数多寡，我们从中选出评价人数最多的前5种工具，见表2。
表2 用户对文本讨论型交流工具的评价
排
名称
功能与特点网上近期
评价
名
评价人数*
结果
①基本功能:刷屏;语句头尾可各加入话语、
广告、动作、表情等;自由调节每句话的间隔
时间;变速刷屏;随机发送指定语句;循环发
送指定语句;反聊天室防重复功能;限定发
1
易聊II Easy Chat 2.0
出语言字数;文本自动套用;自动选择刷屏
129 很好
正式版 模式;开启程序时自动进入想去的网站.
72%
②高级功能:限制刷屏窗口防止乱刷;热键
实现全部刷屏和快速重复发送;可自定义全
部程序热键;使用代码发送语句;多窗口发
送;简单使用的刷屏语言文件编辑器;易聊.
NET.
2
聊聊您2.02
局域网聊天软件,无需服务器,自动寻找在
84 很好
线用户,输送大文件;能穿透防火墙.55%
FireBird BBS3.0-运行于Linux/Unix的TelnetBBS系统;大学
3
20000220-SNAP For
网络不可缺部分;用户可以通过Web浏览76 很好
Linux 器登录FireBird BBS交流.59%
最流行的IRC客户程序,界面优美,彩色文
本行;全DCC、XDCC文件发送和接收能力;
4
mIRC5.91别名、远程命令和事件操作;与位置相关的
51 很好
下拉菜单,WWW和声音支持等.
57%
5
非非聊天室1.2 基于WIN9X平台的小型聊天室服务器. 44 很好
59%
*统计截止日期为：2005—03—25
3.3 文件传输型[4]
文件传输型交流工具数量为720种，针对网上用户对其评价的人数多寡，我们从中选出评价人数最多的前5种工具（见表3）。
表3 用户对文本传输型交流工具的评价
排 名称
功能与特点
网上近期
评价
名 评价人数*
结果
1 网络蚂蚁NetAnts 1.25
断点续传;批量下载;多点连接,分块同时下
中文版 载;剪贴板监视自动下载;链接地址拖动下
11185很好
载;配合浏览器自动下载;自动拨号,定时下 67%
载;下载任务编辑、管理,任务调整和重新排
队(HTTP下载).
多线程分块下载文件;断点续传;多任务同
时下载;镜像功能;可创建类别;支持拖拽,
更名,添加描述,查找,文件名重复时可自动
2 网际快车FlashGet重命名等;管理以前下载文件;支持自动拨
3217 很好
0.96中文特别版 号;支持代理服务器;可定制工具条和下载 71%
信息的显示;下载任务排序;多语种界面;
计划下载;捕获浏览器点击,完全支持IE和
Netscape;速度限制(HTTP下载).
3 超级BT下载软件 P2P(点对点)文件传输软件；集合了BT下
1763 很好
V7.0
载方法、BT种子制作方法等多个教程(BT
38%
下载上传).
4 DownLoad Accelerator
和网页浏览器紧密整合;通过HTTP或FTP
1201 很好
Plus 5.0两种通讯协定来下载文件;支持文件续传.
33%
网站互传和同步;后台上传;同时打开多个
5 网络传神2.5 Build
站点;增加磁盘镜像;采用MDI方式减少资
829
很好
0720
源占用;树状目录浏览;多站点计划上传;支 68%
持镜像站点;支持宏操作、计划操作;支持定
时上传和文件高级比较上传.
*统计截止日期为：2005—05—15
3.4 表单型[5]
表单型工具较少，有WPS Office 2003限次版和Excel服务器2003 3.05（见表4）。
表4 用户对表单型交流工具的评价
排 名称 功能与特点网上近期
评价
名
评价人数* 结果
文字竖排、稿纸方式;预置了报告、论文、财
1
WPS Office 2003限次
务表格、市场方案等32大类、280种不同的
164 很好
版
中文办公模版;丰富的、可自定义的图文符 60%
号库;读取和生成Word、Excel、PowerPoint
文档.
基于网络应用,自动生成统计报表并报送;
2
Excel服务器2003SQL Server数据库保证其信息安全;操作简
4 很好
3.05 单,用户可根据自身需求快速建立适合自己 75%
的数据管理系统.
*统计截止日期为：2005—03—11
3.5 聊天型[6]
聊天型工具数据量为333种，针对网上用户对其评价的人数多寡，我们从中选出评价人数最多的前5种工具（见表5）。
表5 用户对聊天型交流工具的评价
排 名称 功能与特点
网上近期
评价
名
评价人数* 结果
1 腾讯QQ2004宝藏版
腾讯QQ以其可爱活泼的界面、与时俱进的
RX4 完善功能和超大数量的用户群赢得了中国
2418很好
聊天工具使用者的喜爱.
50%
2 网易泡泡POPO2004
超强网络联接;超强网络传输;个性化背景; 920 很好
正式版
显示形象照片;视频聊天;丰富图示.
59%
E话通(EPH)语音视频工具,解决了不同局
3 E话通(EPH)3.22
域网连通问题,拥有可以和IP电话媲美的
257很好
语音聊天效果,清晰流畅的视频,是使用视46%
频交流用户的良好选择.
4 MSN MessengerMSN Messenger以其应用平台广泛且全球用
78很好
7.0.0425简体版
户互联著称,是国际用户交流的较好工具.42%
MeChat用Web方式实现文字和语音聊天.
5 MeChat语音视频聊天 用途包括:大、中、小网站的语音聊天室;
63很好
4.30 远程教育;Web方式的OA系统结合,方便 56%
公司内部交流,可以作为电话会议系统.
*统计截止日期为：2005—05—25
通过表1—5，可得出如下结论：①工具数量最多的是文件传输型，有720种； 最少的是表单型，共只有两种。在此处须作特别说明的是，对于表单型交流工具，网民评价不多并不能代表用户使用该类型交流工具少。事实上，该种交流工具应用极为便捷和广泛，只是它们常附着于某个网站或网站的某项专题事务调查之中，而把它们专门作为工具来使用的仅有WPS Office 2003限次版和Excel服务器2003 3.05两种。②参评人数最多的是文件传输型网络蚂蚁NetAntsl.25中文版，共有11185人参评。这一数字表明，文件上传下载在网络信息交流中应用极为广泛，因为此类工具可为综合数字参考咨询提供非即时、多数据类型、大数据量的交流方式。③每种类型中评价最好的分别是：电子邮件型Foxmail中文版4.1、文本聊天型Easy Chat3.0、多媒体聊天型腾讯QQ2004、文件传输型网络蚂蚁NetAnts1.25中文版、表单型WPS Office 2003。④在聊天类工具中，对Skype的评价结果排名位置不靠前，但它的语音性能却卓尔不凡：在跨平台、穿透防火墙，特别是无时滞、语音清晰等方面都优于MSN Messenger，故已成为网民国际间语音交流工具的首选。之所以在评价结果表中排名稍微靠后，是因为评价者大都是在国内之所以进行语音交流，较少用于国外，因此，这款交流工具的优良特性也就无法显现出来。
收稿日期：2005—07—26 修回日期：2005—10—26