关键词：医患矛盾；癌；信任关系；态度；沟通
从现阶段的资料分析来看，医护人员和患者以及患者家属的矛盾日渐突出，而且矛盾升级为冲突的情况时有发生，这种情况不仅打击了医护人员的工作热情，也对患者的就医积极性造成了损害，所以医患矛盾的产生于双方均是不利的。而要解决医患矛盾，需要医患双方构建信任关系，这是目前医患关系缓解必须要做的工作，具体突出的重要价值。
一、医患信任关系的重要性讨论
医患信任关系对于目前的放疗工作有重要的意义，对于癌症患者的医疗服务享受也有重要的影响。具体分析医患信任关系的重要性，这于日后的放疗工作开展有重要的指导意义。其中，社会效应体现为良性循环，病患得到良好的就医体验，可引导启动正面思维，尊重医务人员，感恩医务群体。就目前的资料总结来看，医患信任关系的重要性体现在两个方面。
首先是从放射治疗师的角度来看，医患信任关系的建立能够让治疗师在工作实践中更具热情。从现实分析来看，放射治疗师的具体工作具有服务性质，但是其服务的好坏与自身的感受有显著的关系。当患者对治疗师不信任，并质疑治疗师行为的时候，虽然治疗师出于职业道德操守会不予计较，但是在心理上会有不舒服，这种不舒服带入工作后，其工作的积极性和热情会显著的降低。治疗师的工作热情降低，受影响的首先是患者，所以说医患信任关系的建立对于治疗师的自身价值发挥和患者的服务感受提升有重要的价值。
其次是从患者的角度来看，医患信任关系的建立能够让治疗师更加尊重患者，并设身处地的为患者着想。在医疗实践中不仅有患者以及家属不信任治疗师的行为，也存在着普遍的治疗师不信任患者及其家属的情况。患者以及家属对患者自身的病情有比较全面的了解，所以在放疗中，有时候患者或者是家属会提出一些针对性的意见，这些意见对于患者的具体疾病治疗而言是有效的，但是部分治疗师以“患者以及家属什么都不懂”的因由拒绝相应的建议，这种一意孤行的行为会导致最终治疗效果的下降。简言之，医患信任关系的建立对于患者的康复和治疗师实践水平的提升有重要的帮助。
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二、构建医患信任关系的主要措施
从上文的分析可知，医患信任关系的建立有着重要的价值，所以在医疗实践中，积极的构建医患信任关系便显得十分必要。从目前的分析来看，要建立医患信任关系，主要的措施如下。
第一是在放疗的全程需要多做沟通和交流。治疗师方面，除了专业能力，还视乎你在态度方面是否足够重视他，有效的沟通不只是干巴巴的安慰话，让患者明白情绪和疾病转归、治疗效果之间的联系，使其主动配合，克服心理障碍，启动正面的思维良性循环。在机房里，摆好位置后，和患者说一声位置很好，患者会对这次治疗相当有信心。从现实分析来看，很多误会都是因为沟通交流的缺乏所引起的，所以在放疗中为了规避此类误会，治疗师在具体的服务中需要和患者以及家属做好沟通。举个简单的例子，某患者在放疗科接受放疗，从一开始做体位固定，如果治疗师没有提前告诉患者做热塑面罩时会感到热和需要15分钟之久，患者很有可能会在接触面罩的瞬间很大反应，导致心情紧张，体位有所变动。患者做完一系列的体位固定和定位后，治疗师因为没具体说明将固定装置放在哪里，泛泛的指示大概位置，患者有可能将固定装置摆放在非使用区以致被回收，导致又要重复上述体位固定过程，此时的患者终于爆发，并对治疗师出言不逊。如果在做热塑面罩前对患者说明会热，坚持15分钟，有明确地指引患者摆放固定装置，与患者做好沟通，患者的疑虑打消，上述的情况自然不会出现。
第二是在放疗中，治疗师需要积极的听取患者以及家属的相关意见以及看法。虽然说在疾病的治疗中，治疗师才是专业性人员，但是在具体治疗过程中，只会方便自己的工作，而忽略了患者的需求，这会导致治疗师和患者的矛盾升级。为了规避这样的情况，治疗师需要切身处地为患者着想，改变自身的观念，积极的听取患者的合理意见。比如某患者平时是预约了下午3点才治疗的，因为当天下午有非常重要的会议不容耽搁，患者早上来和治疗师沟通，要求早上做放疗，因为已经排满病人，治疗师二话不说就拒绝了这个患者的请求。二者的相互不理解会造成矛盾升级。此时如果治疗师站在患者的角度看，对其眼下的需求做满足，帮他插个队做放疗，这不仅可以解决患者眼下的情况，还能够为其以后的感恩医务群体提供基础。简言之，虽然作为一名治疗师具有专业性，但是在部分情况下，还需要考虑患者的实际需求，这样，患者才会更加相信治疗师。总之，强调治疗师对患者建议的听取，这于治疗师进步来讲意义重大。
结束语：
综上所述，医患关系是目前医院的一个重要难题，也是目前医院工作需要攻克的一个难点，所以对医患关系做具体的分析与讨论现实意义显著。从目前的资料研究来看，基于放疗建立医患信任关系，不仅仅对治疗师的工作热情提升有重要的意义，对患者以及家属的服务体验也有显著的影响，所以需要对建立医患信任关系做重点的分析与讨论。
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论文作者:何锦潮, 田由尉, 莫怡杏, 朱达干
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第09期
论文发表时间:2019/11/25
标签：患者论文; 医患论文; 关系论文; 家属论文; 工作论文; 医务人员论文; 矛盾论文; 《中西医结合护理》2019年第09期论文;