西安交通大学第一附属医院，呼吸与危重症医学科 陕西 西安710032
摘要：目的 分析在常规护理的基础上，通过护患之间的沟通技巧的运用的效果对比。方法 对在院治疗的呼吸科就诊的患者随着抽取104例，进行对照实验，每组51例。对照组只是运用常规的护理方法；观察组使用呼唤沟通技巧进行护理工作。结果 观察组的满意度相比对照组高12%，具有十分明显的作用。结论 呼吸科病房采用常规护理加护患沟通技巧的方法效果显著。
关键词：呼吸科；呼唤沟通技巧；满意度
对于患有呼吸病的患者来讲，在住院期间，不仅需要合理的治疗方案，同时对于其患病期间的护理工作，其重要性也十分明显。
1 资料和方法
1.1一般资料 本研究样本选取情况为2017年7月～2018年7月在本科室进行治疗的患者104例，随机分为对照组和观察组，基本情况如下：对照组52例（男26、女26），年龄17～79岁，平均年龄56.7岁，45岁以上患者39例。观察组52例（男29、女23），年龄18～75岁，平均年龄53.2岁，45岁以上患者33例。两组之间无明显差异。
1.2方法
1.2.1对于对照组患者只采用常规的呼吸科护理方案进行护理。
1.2.2对于观察组在实行常规护理方法的基础上，运用适当的护患沟通技巧：①足够的人文关怀，对患者自身的权利时刻尊重，以患者的利益为重，对患者人格的帮助严格执行，尤其注意对患者的称呼问题，应时时刻刻想患者之所想，急患者之所急，将患者的感受设身处地的进行思考，善于从每个细小的环节，例如，眼神的转移、表情的变化、语言语调情况等，发现患者的需要，尽量少用专业性强的术语，对不宜患者了解的内容进行严格的保密工作。②面对特殊情况时的技巧，当患者情绪出现较大波动时，护士必须耐心倾听，不要打断患者的讲述，待其情绪稍微平稳之后，动之以情，晓之以理的为其分析问题，在分析时时刻注意患者的状态变化，以患者的情况为重，应尽可能使患者将心中的不满发泄完全，从话语中了解其需求情况，尽全力与患者沟通，使其能有效缓解自身心理压力，尽可能将问题处理；当患者出现不按医护人员要求操作时，护士应当积极地与患者进行交谈，了解出现该问题的原因，采用一定的方法缓解患者的激动情绪，避免患者出现过重的心理负担，使其精神饱满。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当患者对自身治疗失去信心时，护士应尽量多的与之沟通交流，时常安慰患者，讲述一些具有激烈作用的事例，使其重拾信心；对于病情实在危重的患者，注意自身态度问题，尤其是语言和动作方面，保证不会影响患者的情绪。当患者出现抑郁等心理问题时，护士应首先对其性格进行了解，分析其心理状态，主动的对其施以关心和慰藉，使患者能够感受到来自医护人员的关怀。当患者出现悲哀时，护士应鼓励患者表达出自己心中的感情，适当给予患者独自平静的时间，并且在沟通时，鼓励患者将内心的情绪发泄出来护士作为一个良好的倾听者，使患者能快速回复。③在患者家属进行沟通时，护士一定要主动、真诚、热情、诚恳，使其能感受到护士的一片热心，构建和谐的护患关系，同时也可以加强家属对护士工作的理解，更好的开展对于患者的治疗工作。
1.3效果分析 在进行完成上述环节之后，采用调查问卷的形式，分别对患者的满意度进行调查，满意度等级设置为：非常满意、满意、一般、极不满意，然后分别对其赋予一定分值，分别为5、4、3、2、1，然后根据结果进行打分，计算总体满意率情况，制成表格。
2 结果
观察组的满意度相比对照组高12%，具有十分明显的作用。
3 讨论
在现在社会，护患之间纠纷呈现逐渐增加的趋势，其原因具有很多方面，主要包括护士责任心不强、服务态度问题、没有严格遵守操作规范要求、患者对护理工作的不了解而产生不满等。同时护士每天交流的对象都是患者，如果不能及时的将问题解决，不但护理工作质量会下降，甚至会严重影响患者的治疗情况。在本次试验中选取的研究对象都是随机的，但是通过分析可以发现其大部分是中老年人，因此护士应当在平时重视对中老年人心理情况的思考，重视其心理特点的把握，良好的沟通对护理工作的高质量进行具有十分重要的作用[1-2]。
随着我国社会的不断进步和发展，患者对于医护人员的服务质量要求也逐渐升高，不仅注重药物的使用质量，同时对于医护人员的服务水平的要求也逐渐提高，因此，护士必须注意该问题，加强自身学习，提高自身文化修养和综合素质，对处理与患者之间关系进行深刻学习，落实“以人为本”的服务理念，为患者尽快康复打好基础。
4 结束语
护患之间的关系是进行护理工作的重要保证，在实际工作中，护士应当准确把握与患者沟通的技巧，注意自身语言和态度，时刻以患者为重，这样可以大大提高患者的治疗。因此在以后的患者护理工作中，护士应注意这些方面的把握，建立良好的护患关系。
参考文献：
[1]王文生，邢艳会.护患沟通在护理工作中的应用[J].护理研究，2012（07）：96-97.
[2]李莲花，杨会芹，付玉军.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用体会[J].医护论坛，2010（5）：158-159.
论文作者:白智庆
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第04期
论文发表时间:2019/5/22
标签：患者论文; 护士论文; 护理工作论文; 呼吸论文; 情况论文; 方法论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2019年第04期论文;