（昆明医科大学第一附属医院门诊 云南昆明 650031）
【摘要】目的：分析优质护理对门诊分诊患者满意度及护理质量的改善作用。方法：此次研究中抽取的90例门诊患者抽取时间为我院2016年5月—2017年7月期间，依据门诊就诊先后顺序分为观察和对照两组，各组患者例数45例。对照组选择基础护理模式，观察组选择优质护理模式。结果：观察组患者护理后其满意度显著高于对照组，纠纷事件和风险事件发生率低于对照组，组间比较形成统计学意义。结论：将优质护理模式应用于门诊分诊患者中，可将满意度和护理质量提升。
【关键词】优质护理；门诊分诊；满意度；护理质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）05-0042-02
High quality nursing in clinic triage patients satisfaction and the improvement of nursing quality analysis Liang Mei.
Kunming medical university first affiliated hospital outpatient of yunnan Kunming 650031,China
【Abstract】Objective Analysis of the quality of nursing in clinic triage patients satisfaction and the improvement of nursing quality. Methods The study of 90 cases of clinic patients taking time for our hospital during the period of May 2016 - July 2016, according to the clinic on order divided into observation and comparison of two groups, the number of cases of 45 patients with each group. Group based nursing mode, choose the high quality nursing observation group model. Results The observation group patients after nursing their satisfaction is significantly higher than the control group, the incidence of disputes and risk events is lower than the control group, the comparison between groups form a statistical significance. Conclusion High quality nursing model was applied to clinic triage patients, satisfaction and nursing quality improvement.
【Key words】Quality care; Clinic triage. Satisfaction; Quality of care
门诊可对医院整体服务质量起到决定作用，同时门诊为最初提供医疗护理服务的途径。本次研究主要探究优质护理对门诊分诊患者满意度及护理质量的改善作用，现将研究内容和结果进行以下叙述。
1.资料与方法
1.1 一般资料
此次研究中抽取的90例门诊患者抽取时间为我院2016年5月—2017年7月期间，依据门诊就诊先后顺序分为观察和对照两组，各组患者例数45例。对照组是由28例男性患者和17例女性患者组成，年龄跨度21～72岁，平均年龄为（50.3±1.7）岁，观察组是由26例男性患者和19例女性患者组成，年龄跨度18～70岁，平均年龄为（48.1±2.2）岁。比较两组患者的一般资料，组间并无统计学意义产生，提升了数据间临床研究性。
1.2 方法
对照组患者门诊分诊时采用基础护理模式，观察组患者在门诊分诊时选择优质护理模式，其内容如下：（1）导诊。我院门诊外科具有较多的分诊科室，其中包含骨科、肝胆外科、肠胃科、胸外科以及乳腺外科等，初次就诊患者通常不知道应该选择哪个科室进行就诊，分诊护理人员需要对患者的病情和主诉进行了解，协助患者选择合适的科室，此外分诊台需要配备平车或者轮椅等工具，如患者为残障人士或者老年患者，需要帮助护理人员将其送至平车或者轮椅上[1]。如果老年患者或者残障人士无陪同人员，分诊护理人员需要主动协助其就诊，以免出现意外事件，同时缓解患者的无助感。与此同时，需要制作指示牌，列出疾病、对应科室、诊地点以及流程，其中包含挂号、检查以及取药等位置，分诊台护理人员需要对患者解释相关流程和需要注意的事项，此外可协助患者将诊疗流程进行优化，进而减少就诊用时[2]。分诊台护理人员应对患者进行观察，评估病情严重程度，按照疾病大病优先就诊原则。（2）环境护理。可将鲜花摆放在分诊台周围，确保分诊台的干净和整洁，为患者创造一个温馨就诊环境，从而缓解患者的心理压力，使其感受到舒适，有助于患者治疗和就诊。（3）心理疏通。由于患者对疾病并不了解，并且担心疾病预后情况，在进行就诊过程中会出现一定程度的焦虑和紧张情绪，少数患者在分诊台会反复咨询护理人员，为此护理人员需要耐心听取并予以解答，不能敷衍或者打断患者，应鼓励患者[3]。（4）健康教育。门诊患者等待时间较长，在等待的过程中容易出现厌倦情绪，极易出现医疗纠纷事件。护理人员可采用此时间段集中就诊患者，将常见病和多发病治疗和预防知识进行讲解，提升患者对疾病的认知程度，普及健康教育。
1.3 评估指标[4]
门诊患者就诊后均填写问卷调查，问卷总分为100分，非常满意分数为90分以上，满意分数为70～89分之间，不满意分数在69分以下。而后比较两组护理质量，其中包含纠纷事件和风险事件。
1.4 统计学数据计算
此次研究中涉及的相关数据在进行计算和整理时均选择SPSS21.0统计学软件工具，数据计算后以计数资料呈现，检验为卡方，组间数据经比较后如统计学意义产生则P＜0.05。
2 结果
2.1 护理满意度
由表可知，观察组患者护理满意度显著高于对照组患者，组间数据比较后形成统计学意义。
2.2 护理质量
观察组经护理后出现纠纷事件和风险事件的比例分别为4.45%（2/45）和6.67%（3/45），对照组经护理后出现纠纷事件和风险事件的比例分别为26.67%（12/45）和31.11%（14/45），组间数据比较后χ2=8.4586,8.7752，P＜0.05。
3.讨论
伴随优质护理示范工程在全国范围的不断应用，逐渐成为护理服务质量的主要契机。优质护理服务予以患者临床护理，可提升总体护理质量。门诊为医院主要窗口，流动人数数量较多，就诊患者病种具有复杂性，药物品种较多，极易出现纠纷事件，为此门诊护理人员在工作中具有一定的压力[5]。而将优质护理模式应用于医院门诊分诊中，能够将护理服务细节进行完善，并且可将护理人员工作积极性予以调动，转变传统被动服务理念，有助于良好护患关系的创建。此外优质护理模式可为医院创建良好形象，说明优质护理模式能够提升医院门诊分诊质量，临床应用价值存在。
【参考文献】
[1]张璐,李桂云.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,33(3):680-682.
[2]丁莉莉.优质护理服务在门诊分诊患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014(23):81-82,83.
[3]钟亮,陈敬涛.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(17):87.
[4]郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备,2015(5):126-127.
[5]孙林英.优质护理在医院门诊分诊护理中的应用评价[J].内蒙古医学杂志,2016,48(1):107-108.
论文作者:梁梅
论文发表刊物:《心理医生》2018年5期
论文发表时间:2018/3/19
标签：患者论文; 门诊论文; 事件论文; 满意度论文; 护理人员论文; 质量论文; 统计学论文; 《心理医生》2018年5期论文;