摘要：电力企业的营销工作不仅关系着企业的经济效益，同时对电力企业的生存和发展也都有着非常重要的影响。实行精细化的管理模式，有助于提高电力企业管理的规范化、科学化和现代化，提高企业的整体素质和核心竞争力，增加企业效益，提升服务水平，扩大电力市场，实现电力企业的可持续发展。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
一、电力营销市场分析
（一）各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段
电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。
（二）目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求
电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。
（三）用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环
许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。
（四）供电企业的服务质量有待进一步提高
供电企业多年前的“电老虎”观念仍然深入人心，不良的工作风气仍存在于当下的工作中。在服务客户办理用电业务时，“高高在上”的作风没有得到根治，主动服务意识淡薄，没有真正做到为客户着想。各种停电、限电使客户对供电企业的不良印象根深蒂固，安排计划检修及客户停电工作不能真正从服务客户的角度出发。
（五）信息系统的数据库建设效率与建设质量有待提高
信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，促进企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。
二、精细化电力营销服务管理策略
（一）树立忧患意识
古语有云“生于忧患，死于安乐”。为了保证自身的长远发展，电力企业必须树立忧患意识，居安思危，不断寻求发展和进步。随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此，电力企业必须提高营销服务质量，维护好自身的社会形象，增强市场竞争能力，协调企业与用户之间的关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业大力宣传电力相对于其他能源的优势，拓展城乡市场，扩大城乡居民的用电范围，进而增加企业的经济效益。
（二）精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
（三）精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
（四）提高营销服务水平
电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。
（五）制定完善的考核制度
要想提高电力营销的工作效率，为人们提供更周到的服务，必须制定一套科学、完善的绩效考核制度，如此才能提高工作人员的积极性，促进电力企业的发展。在考核制度制定的过程中一定要将认真剖析各项目标，并对目标达成的过程进行科学的分析与评估，同时考核的内容一定要合理，不能仅仅对单方面进行评估，考勤、业绩、工作态度等都应该包括在内，让工作人员意识到认真工作的重要性，才能提高工作效率，为电力企业的发展奠定基础。
三、结论
综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
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论文作者:邹宇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/6/30
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