摘要：重视产品质量要真正从企业的管理理念、企业的工作行为上落实，在企业的上下与内外全程贯彻与实施；并且，当质量与盈利产生冲突时的决策处理显得非常重要。本文将对企业物业管理存在的问题进行分析，并探讨企业物业管理中全面质量管理理念的实施策略。
关键词：物业管理；全面质量管理；实施策略
对于市场型物业公司，没有开发商背景，其业务完全依赖于从市场中获得，而且其盈亏关系完全由企业自己来承担，没有开发商等企业给予任何的补贴，其生存与发展的压力就更大。由于要通过开拓市场来获得业务，其拓展业务的成本就比开发商属下物业公司高得多，并且在项目接管时所留给市场型物业公司的准备时间比较少，物业公司所需的灵活性和管理能力就更强[1]。要达到良好的服务质量，必须有很好的管理水平与之适应。采取灵活多变的工作方法，极强的服务意识，确确实实做好服务质量，成为市场型物业服务企业的生存与发展之道。
1全面质量管理对物业管理企业的意义
全面质量管理的目标是实现经济效率，它能够满足业主的实际合理的要求，为企业寻求可持续发展的道路。因此，全面质量管理对物业管理企业具有许多现实的意义，它主要包括：帮助物业管理公司树立良好的公众形象，提升业主对其的认可度，逐渐提升物业管理企业的社会价值；有利于物业和业主构建和谐的关系，使业主能积极参与和配合物业完成工作，业主也能在这过程中满足自身的合理要求，从而提升物业管理企业的服务质量；维护了物业管理企业的经济效益，使得物业管理企业能够平稳可持续地发展下去。
2我国物业管理企业质量管理中存在的问题
（1）管理层对质量管理投入意愿较为薄弱，多数企业追求低成本下运营，在质量管理方面的经费投入不足，物业管理水平有待提高。
（2）从业人员素质参次不齐，质量意识欠缺，拿物业管理费低当挡箭牌，不愿多渠道寻求服务质量的提长，普遍存在服务行为被动、服务质量不高的现象。
（3）国家和地方政府虽出台了大量的法律法规，但部分法规仍有盲点和依据空白之处，处理质量纷争依据不确实，解决途径各异，未果案例很多[2]。
（4）质量管理体系与实践的脱节和不适用导致文件与执行的“两张皮”现象，质量管理工作流于形式。
（5）物业管理企业所提供的物业服务本身是无形的，存在不易测量、不可贮存、不可分离性，给质量管理工作提出了挑战。而外聘国外顾问与中国国情的不结合与不持久，也出现了很多外衣华丽、实管很差的企业，高服务品质的楼盘鲜见。
可见，我国物业管理企业在商品房大潮的涌动下，可谓急妆上场、缺乏酝酿和高标准的质量指导，存在质量意识淡、人员层次多、规范实践性差等几方面的问题。随着市场的繁荣，国家政策的要求，我国大部分建筑物都将纳入物业管理的范畴，笔者认为，随着市民对生活品质的追求，我国物业管理企业的质量管理工作也将迎来一个春天。
3全面质量管理在物业管理企业中应用的实施策略
对于业主来说，物业管理关系到他们的切身利益，因此需要物业管理公司引起高度的重视。物业管理企业要坚持全面质量管理在物业管理企业中应用的原则，明确影响其开展的不利因素，找出相应的管理策略。
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3.1 企业管理者摒弃旧观念，找出现实发展的关键
物业管理企业的管理者应当顺应时代的发展需求，不时地审视工作，根据实际的发展需要和发展行使做好工作和相关制度的调整和制定，彻底的转变以往的落后观念，努力去迎合新时代全面质量管理在管理管理企业中的发展要求。只有如此，才能让物业管理以一种新的姿态展现在发展的道路上，走一条可持续发展的道路。对此，企业的管理者就要利用空余的时间从网络、媒体等多种途径去提高自身的管理水平，不断学习优秀的管理观念，才能不断做好物业管理的领导工作，更好的为业主提供服务[3]。
3.2 加大全面质量管理的宣传力度
物业管理企业要不断加大对全面质量管理的宣传力度，同时还要不断加强与业主之间的互动交流，听取和分析好业主所反馈出来的意见和建议，对于好的建议要做好及时的采纳和实施。具体的宣传物业管理企业可以印发一些宣传手册分发给业主门，同时在小区比较明显和人流量比较大的地方张贴宣传图画等，积极的与业主进行互动，这样业主才会有意识的配合物业管理的工作，不断推进全面质量管理在物业管理中的应用与发展。
3.3 提高工作人员的服务意识
物业管理工作人员的工作热情会影响到物业管理的质量的好坏，只有不断提高工作人员的服务意识和工作热情，才能更好的为业主服务，做好物业管理工作。因此，物业管理企业要不断给工作人员灌输一些好的服务理念，要以服务好业主作为工作的职责，提高其工作热情，让业主们切身的感受到全面质量管理给他们带来的好处，这样他们才会认同和支持全面质量管理在物业管理中的作用，为全面质量管理的顺利实施提供了强有力的保障。所以，物业管理企业要不断提高工作人员的意识和素质，定期对其进行培训等[4]。
3.4 完善强化好各项规章制度
物业管理企业只有不断完善和强化好各项规定制度，才能更好的约束工作人员的行为准则，才能不断调动其工作积极性，对于做的好的员工要给予一定的奖励，对于那些不按规章制度来办事的和工作散漫的员工要给予处罚，甚至解聘。只有这样，才能更好的做好全面质量管理在物业管理中的应用，才能把企业的各项规章制度落实好来，要明确每一个员工的工作职责所在，充分调动其工作积极性，更好的为业主做好服务[5]。
4 结论
综上所述，全面质量管理在物业管理企业种的应用是具有非常重要的意义的，对于物业管理企业的文明发展和小区居民的发展都起到重要的作用。针对影响全面质量管理在物业管理企业中顺利应用的不良因素，我们要积极的去面对和努力的解决问题。物业管理企业的管理者要摒弃旧观念，找出现实发展的关键；同时要不断加大全面质量管理的宣传力度；完善和加强各项规章制度；提高工作人员的服务意识；只有这样，才能使全面质量管理在物业管理企业中顺利和更好的应用。
参考文献：
[1]王新. 关于物业企业全面预算管理的设想与探讨[J]. 中国集体经济，2017（25）：23-24.
[2]卢维钧. 浅谈物业管理企业的全面预算管理[J]. 财经界（学术版），2017（13）：49-50.
[3]张瑞芬. 浅谈物业企业绩效管理存在的问题及对策[J]. 中国集体经济，2017（18）：76-78.
[4]方雪雪. 全面质量管理在物业管理企业中的应用[J]. 黑龙江科技信息，2017（09）：283.
[5]石墨羽. 物业企业财务管理存在的问题及应对措施[J]. 企业改革与管理，2017（01）：149-150.
论文作者:刘亮
论文发表刊物:《基层建设》2018年第23期
论文发表时间:2018/10/1
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