为与世界旅游业接轨，我国需要——打造旅行社的航空母舰，本文主要内容关键词为：航空母舰论文,旅游业论文,旅行社论文,我国论文,世界论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
衣食足，乐思游。
逢年过节，周末度假，当你与亲朋好友一起，或是畅游于江河湖海，或是漫步于山间小路，或是流连于名园古刹，或是徜徉于街心花园，你是否为自己能在假日里，拥有一个释放心灵的空间感到惬意？
而当你出门一票难求，上路步履蹒跚，游玩摩肩接踵，观景人头攒动，入住栖身小店……你是否还有旅游的兴致，是否会对假日出游产生畏惧，进而生发出“衣食足，乐思居”之感慨呢？
同是消费行为，旅游却与众不同。买衣者，可以试穿；购房者，可先丈量；……既有直接感觉，又有切身体会。而游客只有在亲身参与旅行社提供的旅游产品后，才有体会。这种过程即是结果的不可预知性，使游客对旅游部门提供的服务就更加在意。他们难以容忍服务标准的降低。而旅行社对个别游客略带锋芒的批评很难接受，使得游客与旅行社之间产生了误会。结果是游客花钱为开心却被“扎心”，旅行社做业务为赚钱却赔了钱，双方各执一词，莫衷一是。
那么，该如何解决这一对矛盾，旅行社该如何适应激烈的市场竞争呢？目前，记者就这个问题采访了部分国内较具实力的旅行社的老总。
旅行社本身没有资源，只起着配置社会资源的作用；旅行社业存在着“小、散、弱、差”，实力与欧美国家相差甚远；近年来，旅游市场火爆，但是旺丁不旺财，全国旅行社的平均利润不到3%。
游客牢骚满腹，旅行社肚存苦水。陕西旅游集团公司办公室主任陈荣说，旅行社始终处在弱者的位置。旅行社就像是资源配置器，本身没有资源，只是起着配置社会资源的作用，其间吃、住、行、游、娱、购所涉及的诸多环节，都是旅行社与外界交涉的结果。一个环节不好，如航班晚点，酒店失约等，一系列的问题就会接踵而来，产生连锁反应。
北京神州国际旅行社集团有限公司北京海外旅游公司总经理刘雁安向记者谈了这么一个情况，近年来旅游市场火爆，但是旺丁不旺财，各旅行社所得利润微薄，全国旅行社的平均利润竟不到3%，有的旅行社的利润几乎为零。在采访中，记者了解到，为尽可能多地创造利润，一些旅行社不得不靠从购物中提成导游费。
针对游客抱怨的导游质量不高的问题，旅行社也有自己的说法：与国际不同的是，我国旅游市场淡旺季非常明显，旅行社无力养活太多的专职导游，只能在旺季时雇请兼职导游，客观条件限制了导游的服务质量。
至于强制购物，除了旅行社自身的原因外，记者在采访中还了解到，落后的体制是制约旅行社行业发展，影响行业竞争力的主要原因。旅行社业存在着“小、散、弱、差”。据悉，欧美通过旅行社出游的游客，占出游人数的60%，而我国仅占8%。全国所有旅行社的营业总额只相当于美国最大一家旅行社的1/3弱。
其实，我国旅行社业的这种尖锐而尴尬的局面，正反映了旅行社业的不规范与无序。旅行社挤在团体业务的独木桥上大打价格战已走进了死胡同。如何摆脱困境，开创新局面，是摆在各旅行社面前亟待解决的难题。
传统的“小旗挥舞下的半军事化”的旅游方式将被个性化的旅行取代，游客需求的变化；中国加入世界贸易组织后对旅行社产生的冲击；知识经济对旅行社经营管理的影响等诸方面的挑战，将促使旅行社改变传统运营模式，以适应市场。
随着改革的深入，法制的健全，公费旅游已大量萎缩，团体旅游呈下降趋势，散客市场逐渐形成。游客的需求逐步突出了特殊性，统一的团队旅游方式已不能适应他们个人的需要，传统的观光旅游团队也将被更加丰富多彩的旅游组合所取代。
北京春秋旅行社总经理陈根章认为，旅游市场将会越分越细，旅游方式越来越小型化、个性化，散客式旅游、家庭式旅游、自助式旅游、委托代办式旅游等将越来越受到游客的欢迎，并将逐步发展为主要的旅游方式。这一变化势必推动旅行社在三大旅游市场上改变传统的接待运作程序，推出个性化的旅游产品。
刘雁安认为，在国家政策的驱动下，国民带薪休假制度、奖励旅游制度、福利旅游制度以及全民旅游计划的逐步推行，旅游时间常年化、节日旅游、周末旅游、休闲度假旅游等将成为消费时尚。这一变化会推动旅行社全年的经营计划和营销策略的转变。
做了多年出境游业务的中国国际旅行社总社中国公民旅游部总经理刘武雄在谈到中国加入世界贸易组织后对旅行社产生的冲击时说，旅行社市场的对外开发度将大大增加，中外合资、外资控股旅行社将陆续进入中国。一方面，随之而来的国际先进的旅行社经营管理模式和经验会对国内旅行社的成长产生促进作用，使旅行社业国际化，经营管理逐步和国际水平接轨。另一方面，市场竞争也将白热化，表现之一是，国际竞争国内化。海外旅行社将通过中外合资旅行社等，把经营的触角延伸到国内市场。表现之二是，国内竞争国际化。这种激烈的国际化市场竞争，对国内旅行社产生了极大的压力，这种压力也是导致旅行社进行改革，完善并逐步走向成熟的强大动力。
要改变旅行社业“小、散、弱、差”的现状，就必须进行所有制改革，打破目前不合理的结构。支持经营规模较大的旅行社向集团化、专业化、网络化方向发展，建造具有世界水平的旅行社“航空母舰”。
显而易见，旅游业蓬勃发展的态势和目前旅行社业“小、散、弱、差”的状态形成了明显的反差，这势必阻碍旅游业进一步高速发展和规划目标的实现。而独立经营的旅行社发展资金贫乏，经营规模小，不注重企业品牌和树立市场形象，其旅游接待服务质量也得不到充分的保证。
进入知识时代后，旅行社处于新的经营环境之中，面对新的旅游市场，形成了新的供求关系，也面临新的激烈挑战。在采访中，一些旅行社的老总认为，国有旅行社必须实现政企分开，自负盈亏，进行所有制改革。旅行社业要加快企业改革步伐，成立股份有限公司。为此，开放旅游市场，要树立发展大旅游的观念，打破部门、行业、地域的界限，鼓励合资旅行社和私营旅行社的发展，从而形成多种经济成分的旅行社股份有限公司，给旅行社更大的发展空间，更多的资金来源，更灵活的经营手段。
为彻底改变目前旅行社业“小、散、弱、差”的状态，旅行社业必须打破目前不合理的结构。支持经营规模较大型旅行社向集团化、专业化、网络化方向发展。采取联合、兼并、股份合作等多种形式，改善和发展中小旅行社，培育发展大型旅行社为旅行社企业集团和上市公司，开展资本经营。以资本为纽带，进行强强联合，优势互补，组建跨国、跨省、跨市和跨行业、由多种经济成分组成的大型旅游企业集团。并在经营范围、销售网点、税收等方面给予优惠政策，这样，大型旅行社集团以其在规模、资金、人员及原有顾客群体等方面的优势，才足以与国际大型旅游集团抗衡。逐渐形成较为完善、合理的“大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社网络化”金字塔形的行业结构，形成庞大的网络，强化旅行社业的整体实力。
电子商务的发展，既挑战了旅行社的旅游中介地位，也为传统的旅游服务提供了多种方式，也促进了旅行社改革。未来旅行社将是经营网站与传统旅游业务相结合，进而形成立体销售网。
进入90年代中期，在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的电子商务，以其及时、广泛、迅速、互动、直接的特点正以空前的速度进入旅游业。1999年，全球旅游电子商务的销售额为270亿美元，占全球电子商务总额的20%。电子商务的发展，既挑战了旅行社的旅游中介地位，也为传统的旅游服务提供了多种方式，进而形成立体销售网。
网络技术创造了旅行社新型网络营销模式，为散客成团及提供个性化服务奠定了技术基础。因此，高科技对旅行社经营虽产生了一定的压力，但更多的是推动旅行社快速地走向现代化和国际化。
国家旅游局计财司司长魏小安在谈到我国旅行社的未来发展模式时，肯定了经营网站与传统旅游业务相结合的思路。他说，如不将旅游网站纳入相应的渠道，对秩序是个干扰，旅游网站与传统旅行社衔接，其“鼠标加水泥”的方式，是我国旅行社的发展趋势。体现这一趋势的是中国青年旅行社控股股份有限公司的经营模式（简称中青旅模式）。
所谓中青旅模式，用该公司董事、总裁尹幸福的话说就是编织一张上天入地的旅游网。中青旅控股股份有限公司于去年6月引入国际风险投资，建立电子商务公司，创办了综合性旅游网站——“青旅在线”。与这张无形的电子网对应的是其有形的网：建连锁店。去年年底，中青旅在北京投资建立了12家连锁店，直面消费者，反馈个性化需求。立体化的经营网络，前台的旅游网站与后台的市场调研、产品研发、接待保障等旅行社业务相辅相成，相得益彰，进而形成崭新的旅游经营格局，初步塑造了网络旅行社的雏形，为公司赢得了巨大的收益。
总之，旅游业的进一步发展必须改变旅行社业的现有结构和国有旅行社的单一体制，使之与国际旅游业接轨，形成综合化、网络化、多元化的旅行社业结构，才能增强在国际市场上的竞争力。