摘要：随着经济的不断发展，科技的进步，我国的每个方面电力的要求都越来越高。所以我国做了一个重要的决定，要开展行风建设，也就是对于供电公司来说，他们身上有了更大的责任和义务，承载着本国经济的发展，对职工也就有了更高的要求，按照“优质，方便，规范，真诚”的供电服务方针，实现服务宗旨，服务于客户，服务于企业，服务于经济，加强电力行风建设是每一位员工的职责。本篇文章就是对当前行风建设工作中出现的问题进行分析和探讨。
关键词：电力工作；行风建设；探讨
一 电力行风建设工作的重要性
对于我国现今的社会来说，电力企业是社会发展必要的一部分，因为它的发展不仅决定了百姓日常生活，而且与各个行业的发展也息息相关。在我国，电力企业是国有企业，加强其行风建设工作，也表现出了党的作风，电力企业直接服务于人民群众，所以也展现了党对群众的关心，电力的重要性并不是能用金钱来衡量的，就像水一样已经成为了我们生活中不可或缺的一部分，从前，电力行业是一个垄断的市场，导致其内部有很多弊端。随着经济的发展，这些弊端暴露出来，并不能满足社会各方面的高质量的要求，所以要改变现如今的局面，就要高举反腐倡廉的旗帜，针对电力行风建设进行一系列的会议，采纳来自各行各业的的建议和督促，促进电力企业的管理，也深刻的贯彻了科学发展观的理念。
二 电力行风建设面临的难题
就现阶段来说，电力企业的行风建设改革刚刚起步，大多数员工还是不太适应，所以就产生了一系列的问题，每位员工都要为企业尽一份绵薄之力，电力行风建设是现在发展的必然趋势，每个政策的颁布都面临一些问题，以下就是对这些问题进行的分类。
（1）服务形式单一
现在是一个网络发达的社会，是一个互联网的时代，应该拓展一下网上服务的方式，对于大多数老员工来说，他们的思想跟不上现在时代的变化，不能只守着原来那些老旧的思想，要顺应时代的改变。不管是对电力企业，还是员工来说，都要勇于创新，不要再做一个跟不上时代潮流的企业，改变垄断的理念，卖出步子，走上互联网的时代。否则不能满足现在客户的要求，他们不仅仅满足于现在有电就可以的状态，对于用电的质量，节约，价钱等方面都提出了高质量的要求，就现阶段的状态来说明显已经脱离了时代的脚步，所以电力企业应该向信息化方面发展。
（2）专业技能比较低
对于这些员工来说，内心总觉得电力企业是国有企业，所以在工作的时候就比较懈怠，觉得是铁饭碗，不去学习新的技术，坐吃山空，遇到难题就推脱，并不想事情怎么解决，久而久之，时代在更新，这些电力企业的员工仗着铁饭碗不去学习新的理念和技术，也就导致技术无法提高，那么也就达不到客户的满意程度，但是对于新的员工来说，他们拥有着最先进的技术，但是初来乍到的他们对一些规章制度和业务并不是很熟悉，所以把电力企业也非常被动。
（3）服务意识淡薄
对于电力企业的员工来说，知道所处的环境是国有企业，所以持有一种“金饭碗”的状态，导致在工作上也是一种松懈的状态，毫无竞争意识，也没有危险意识。最终的结果就是使员工的服务水平越来越低下，并且逐渐淡化，并不能全心全意的为客户服务。并且员工在服务范围的概念上有一些偏差，只注重了除了企业员工之外的客户，而忽略了企业内部的员工，服务到做到全方位。否则会对电力企业造成巨大的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（4）监督机制有所欠缺
在现在这个不出门便知天下事的时代，人民群众对国家大事的关心程度也有了很大的提高，所以他们对于国家颁布的一些政策也很关心，尤其涉及到切身利益的政策。现在反腐倡廉的政策也颁布了，人民群众也起了监督的作用，假如电力企业出现了一些问题，群众可以及时反映，这样也能及时的解决问题。再者就企业内部来说，如果监督机制不完善，其他部门只是完成了自己部门的工作任务，但是对于任务完成的质量的高低却不可描述，所以说，要健全监督机制。
三 电力行风建设工作的有效措施
电力行风建设的发展趋势是必然的，对于其一些弊端，我们也要提出相对的方法来解决，使行风建设工作的发展更好。
（1）创新服务形式
对于古老的服务形式，电力企业应当追求创新，开展新的服务模式，对于广大人民群众的需求来制定出相应的服务形式。首先，电力企业想要了解客户心中所想是什么，所需要的是什么，那么就需要与客户进行沟通交流，了解了客户的所需所想，接下来就要针对这些想法制定政策，使客户的利益达到最大化。其次，政策制定好了，就要落到实处，不能纸上谈兵，比如说，为客户提供通过电商渠道进行缴费，保持24小时的电话服务等等，并且也不要忽视售后服务，要及时进行反馈。
（2）提高工作人员的技能
对于电力行风建设来说，想要有阶段性的提高，就要提高电力企业的员工的专业技能，在这个科技发达的时代，各个方面的技能都要提高，电力方面也不例外。首先，第一个接触客户的就是负责接待的员工，所以，对于这些接待员工就要进行专业的有关礼仪方面的培训，以及和客户交流的技巧，还有办理业务的熟练度。其次，企业要对一线的员工进行职业道德的培养，以防止他们为了自身的利益而损坏公司的利益。
（3）加强服务意识
客户和电力企业接触，首先接触的就是这个企业的服务，所以增强员工的服务意识是很有必要的。想要增强服务意识，首先，就要把自己和客户换位思考，设身处地的为客户着想，加强服务意识，把传统的客户找员工服务的被动形式转换成有员工找客户服务的主动形势。其次，除了本企业的服务，也要拓宽服务范围，这样不仅加强了服务意识，也增强了服务水平。
（4）健全的监督机制
有健全的监督机制对于电力行风建设有很大的帮助。想要有健全的监督机制，首先，要定时向有关的纪检部门进行汇报，这样可以督促电力企业的工作，并且再有困难的时候能够争取的到有关部门的支持。其次，对于群众的建议，电力企业应该正视，及时采取有效的意见，但是，如果有一些不属实的舆论也要严查，不要慌乱。最后，电力企业也要走到基层，多去了解群众的想法，做一些采访，问卷调查，有助于行风建设的发展。
四 结束语
电力企业是国有企业，具有垄断市场，也就是说其身上要肩负的责任是非常重大的，就算是说肩负着国家的经济也不为过，并且一旦有什么舆论也会被放大，产生的很多负面影响，不仅仅使企业的名声不好，对国家和党也有一定的影响，所以说电力行风建设的工作是必要的，并且永无止境，要不断的提高员工的服务意识以及专业技能，定期的进行审核，当然监督机制也要不断地完善，企业的领导也要有带头作用，员工和企业领导内外兼修，只有这样，才能更好的服务于大家，建设和谐主义社会。
参考文献：
[1] 武朝霞.浅议如何加强供电企业行风建设工作[J].2014.
[2] 彭艳.浅谈电力企业行风建设[J].2009（9）.
[3] 袁炳南.行风建设和优质服务的现状及对策[J].2015（6）.
论文作者:张晓勇
论文发表刊物:《基层建设》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/17
标签：电力企业论文; 行风建设论文; 员工论文; 电力论文; 客户论文; 工作论文; 也要论文; 《基层建设》2018年第1期论文;