人力资源经理如何把握工作艺术，本文主要内容关键词为：人力资源论文,经理论文,艺术论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
人力资源经理需要与企业的每个部门、每位员工打交道，人力资源工作还要介于资方与劳方之间，如何平衡各方关系，同时又能够推行对企业发展有利的创新性措施，发挥人力资源的价值，从而得到企业上下认可，是广大人力资源经理关心和困惑的问题。社会资源的稀缺性决定了有人的地方就有矛盾，人力资源经理身处企业内部各方矛盾的中央，把握好工作艺术就显得至关重要。人力资源经理工作艺术必须从战略、战术、策略三方面进行把握。
一、战略就是立场、定位和方向，是“做什么”的问题，是决定人力资源经理工作成败的根本
人力资源经理的工作战略就是要明确人力资源经理的角色认知。具体包括两方面，一是工作立场，二是工作职责。
在企业里，资方和劳方之间永远存在着不可调和的冲突，资方总是想方设法用最少的金钱换取劳方更大的付出，劳方总是期望能够得到更高的薪水、更好的福利以及更广阔的发展空间。人力资源工作又涉及企业文化，企业文化对于人力资源经理来说只有适应和服从。人力资源经理既然受雇于企业，因此，了解企业领导层对员工的看法就至关重要，分析企业的现实状况，明确领导希望人力资源经理扮演什么样的角色，这样就抓住了工作的“纲”，就能把握对各项事情处理的“度”，某种意义上说，人力资源工作本质上是企业领导层对人员管理理念的推行。
工作职责方面，重点是要明确人力资源经理与各级主管对人力资源工作所负的不同责任。人力资源管理是企业所有管理者最重要的一项工作，招聘、考评、激励等每一个人员管理环节都需要管理者亲自执行，可以说，导致员工流失的最主要因素就是员工能否与其直接上级很好地配合与沟通，管理者对下级员工的态度、激励以及领导艺术是极为重要的。因此，人力资源经理所扮演的角色是人力资源管理体系与制度的建立、培训管理者领导艺术、推动管理者执行公司人力资源政策的角色，而各级主管扮演的是具体实施的角色，人力资源经理的工作对象是企业的各级主管。
明确了角色认知，人力资源经理就把住了脉，抓住了工作的重点和方向。
二、战术方面，建立服务宗旨，成为业务部门的战略合作伙伴，战术就是“怎么做”
既然人力资源经理的工作对象是企业各级主管，从营销学的观点来看，各级主管就是人力资源经理的客户。人力资源经理要从客户需要出发，在满足客户需要的同时，推行管理措施。作为非业务部门，人力资源经理应该建立起服务宗旨，深入业务部门，站在业务发展的高度上为业务部门从人员的供给、培训、激励、考核等方面设计方案，提供专门的人员管理服务与支持，帮助业务部门解决人力资源管理的难题，为业务部门提供增值服务。
三、策略是工作方法与技巧，明确了战略、战术后，策略将水到渠成
1.与领导合拍，争取领导支持
在许多中小型企业，领导层更看重的是营销部门为企业带来的最直接的收益，人力资源管理被认为可有可无，经常等同于行政事务工作。因此，人力资源经理的首要工作对象就是企业决策者。为了真正开展人力资源管理，人力资源经理一定首先要对企业文化有深刻的理解和认识，先“摸摸底”，然后再与公司决策层在对人员的看法、做事方式、价值观等方面进行沟通，即“通通气”，之后再决定能做什么，该做什么，在多大的范围内能够创新。由于中小企业经营环境多变，企业决策风格、经营理念也可能随着企业的发展发生变化，人力资源经理需要能够经常敏锐地捕捉这些变化，及时调整工作方向。切忌不从企业实际情况出发，想当然地按照个人理解对企业人员管理进行“大刀阔斧”的改革，因为，人力资源经理毕竟不占有全面的企业经营信息，HRM是管理工作的主要部分，它所产生的影响是长远的。
2.重视各级主管的人力资源管理知识与技能培训
明确各级主管对人力资源管理所负有的责任，把人力资源管理的知识系统介绍给各级主管，从理念上、方法上引导他们，使他们对员工管理建立起理性的认识，构建人力资源管理的知识构架，进而能够在人员管理方面进行自我深造。
明确职责，就不会有抱怨，因为人力资源经理不可能是“保姆”，能够把每位员工的问题都解决清楚，明确职责，就有利于各项举措的实施。为各级主管建立人力资源知识构架，就建立了“共同语言”，为“战略合作伙伴”奠定了前提基础。
3.把服务进行到底，具体解决业务部门人员管理的困惑
人力资源经理应该主动“走出去”，深入了解业务部门在做什么，要做什么，需要怎样的帮助，了解经营环境的变化，从而及时调整HR策略。
人力资源经理要能够与各业务部门建立起信任关系。工作中不仅要“埋头苦干”，真诚待人，更要经常表达、宣讲本部门的服务宗旨，以满腔的服务热情、积极的行动感染业务部门，使得他们在遇到人员管理的难题时，能够主动寻求您的专业支持。
4.持续改进
持续改进是组织永恒的目标，为了更好地发挥人力资源管理作用，对于任何一项工作，都要持续改进，不断地根据动态的企业状况，制定目标，寻找、评价并实施解决办法。
管理无定势，适合才是最好，一定要从实际出发，抓住关键问题，解决最迫切的问题。人的思想不是一天能够改变的，对企业人力资源管理的美好设想不可能“一蹴而就”，关注员工对企业人力资源管理政策的心理感受，在处理问题的具体过程中不断推进。
最后，决定人力资源经理威信的很重要的一点是重视心理素质的锻炼和提高。
人力资源经理常常面对企业各种矛盾，一定要理智地控制自己的情绪，理性分析问题的症结所在，与当事人冷静、客观地沟通。切忌感情用事，站在一方的立场上要求另一方，要努力做到“对事不对人”。
当然，由于每个人的学识、阅历不同，其表现出来的素质、修养也不尽相同，万一遇到心胸狭窄的人，一定要能够自我调整，尽快从不良情绪中解脱出来，进行角色互换，谅解他人的失礼或不周之处。否则，陷入人际矛盾中不能自拔，将是很危险的。
作为人力资源经理，要知道自己的行为会对工作对象产生深远影响，人力资源经理不论对于企业外部公众，还是企业内部员工，都是企业形象的代言人。人力资源经理只有具备积极的健康的心理，才能够充分调动企业活力，增强凝聚力和向心力，有利于组织目标的实现。