四川省宜宾市第二人民医院 644000
【摘 要】目的 探究门诊外科护理管理中实施绩效考核的应用及效果。方法 我院2015 年1 月至2015 年10 月在门诊外科 护理管理中实施绩效考核，对比实施绩效考核前后门诊护理管理质量，医务人员民意评测及患者满意度等指标，探究绩效考核 的应用效果。结论 绩效考核实施近1 年，护理管理质量平均分数由92.2 分上升至96.3 分，护理人员的工作积极性得到提高，医 务人员民意评分较实施考核前有明显差异（P＜0.05），患者满意度较实施考核前明显升高（P＜0.05）。结论 门诊外科护理管理 中实施绩效考核有益于提高护理人员的工作积极性，对提高其服务意识，患者满意度方面有积极意义，值得推广。
【关键词】绩效考核；护理；门诊外科
【中图分类号】R616+.5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-179-01
随着护理事业的发展，患者及其家属对护理人员的工作、 服务要求越来越高，护理人员的服务模式与服务理念正在改 变，如何加强护理人员的优化建设，增强护理人员的竞争意识 成为医护管理人员的工作重点[1]。门诊外科护理工作复杂而繁 重，提升护理人员工作的主动性与积极性对提高患者满意度， 增强医患关系有重要意义[2]。为此，我院自2015 年1 月至2015 年10 月在门诊外科护理管理中实施绩效考核，在提高护理管 理质量，提升患者满意度等方面取得一定的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊外科共有护理人员10 人，全部为女性，年龄 （32.61±6.65）岁，主要工作皮肤科，外科等科室分诊，门诊 治疗室，皮肤科治疗、手术室及换药室的患者护理工作。其中 N4 级护士1 名，N3 级护士2 名，N2 护士4 名，N1 级护士3 名。学历：本科6 名，专科4 名。
1.2 考核内容
绩效考核主要内容包括专业素质、护理质量，医务人员民 意评测及患者满意度4 个指标，在此期间，护理人员需积极参 与到科室的日常工作中，严格按照规章制度，保证不迟到早退， 并积极参与相关业务的学习与培训，熟练使用分诊叫号排队系 统，使就诊患者有序就诊，保证医疗环境的整洁，保证仪器及 药物按规定摆放整齐，保证医疗垃圾按照相应规定放置，维护 患者就医秩序；对消毒室，严格做好各项护理工作前后的消毒 工作，并将无菌物品与非无菌物品分别放置；对手术室，做好 手术结束时的清理工作；对污物间，保证其内无私人物品及生 活垃圾[3]。另外，严格遵守操作流程及护理规范，严格执行“三 查七对”原则，服从上级安排，保证护理工作的正常运行。
1.3 考核方式
设置记事本，及相关评测表格，以护理人员自查及上级抽 查的方式，并对患者及其家属的满意度（满意或不满意）进行 记录，每月门诊外科全体医护人员采用医德医风调查表对其护 理工作进行评分，分为优秀、满意、称职、不称职4 项。以月 为单位，并使每一位相关人员签字确认，无误后将其登记入护 理人员考核中，并与奖金挂钩，每月底召开总结会议，并对工 作中的不足进行讨论分析，制定整改措施。
1.4 统计学分析
数据采用SPSS 13.0 进行分析，采用平均值±标准差（ x ± s）表示计量数据，绩效考核前后评分采用t 检验进行比较，P ＜0.05 表示数据比较显著性差异。
2.结果
通过对实施绩效考核前后对护理工作评价的比较，结果显 示，实施绩效考核后，门诊外科护理人员的护理质量，医务人 员民意评测及患者满意度均高于考核前，且差异显著。如表1 所示。
3.讨论
据调查，门诊外科普遍存在患者数量多且病情复杂的特 点，多数护理人员对重症患者的护理积极性不高，存在与患者 及其家属交流不主动，不具体，工作热情低的问题，且门诊相 对较为独立，有时会发生护理工作出现差错而不上报的现象， 为解决上述问题，对门诊外科实施绩效考核制度，以求提高工 作效率，增进医患关系。实施绩效考核前，护理人员往往对上 级检查存在侥幸，逃避的态度，实施考核后，按照考核实施要 求，护士长、科室护理质控小组对其进行不定期监督检查，对 存在的问题进行记录，事后进行讨论分析，促使护理人员养成 工作认真务实，善于自我监督的良好习惯，并且，绩效考核后 定期对护理质量进行监督，通过根据考核结果调整护理人员奖 金情况[4-5]。通过考核评分的公开，调动了护理人员在工作中 的积极性，并大大提高了竞争意识，形成做事认真负责的优秀 气氛，使全体医护人员都产生了紧迫感和危机感，从而通过激 励护理人员努力工作，提高办事效率，增强医院经济活力，并 使患者得到更好地医疗卫生服务的目的。本次研究结果显示， 实施绩效考核后，医务人员对门诊外科护理人员的民意测评分 数较考核前明显升高，说明绩效考核对提高护理人员综合业务 水平及素质有益，增强了医务人员对护理人员的认同感，促进 医院内部的人事关系，对医院的和谐发展有一定帮助。也使护 理人员对自身存在的问题和不足得到认知，使其不断完善自 我，提高业务水平[6]。实施考核后，门诊外科根据患者投诉与 感谢情况进行详细调查，对受到好评的护理人员进行奖励，对 接到投诉且经调查符合事实的医护人员进行督促并给予相应 处罚，使患者满意度与护理人员个人利益紧密结合，促使患者 及其家属满意度成为护理人员保持医德医风的主要标准，促进 护理人员端正自身态度，并不断提高自身业务素质。
综上所述，在门诊外科护理管理中实施绩效考核，切实增 加了护理人员工作的积极性和主动性，在强化责任意识，提高 专业水平方面起到了积极作用，对进一步发展优质护理服务， 提高医院服务水平及树立良好形象有重要意义，并且通过实施 绩效考核，使护理人员的劳动得到相应的回报，也进一步加强 了医院的管理，值得推广。
参考文献：
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[ 4 ] M a l y s z k o J.M e c h a n i s m o f e n d o t h e l i a l d y s f u n c t i o n i n c h r o n i c k i d n e y d i s e a s e.C l i n C h i m A c t a，2 0 1 0，4 1 1（1 9 / 2 0）：1 4 1 2- 1 4 2 0.
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[6]周异明，王梅英，李柳英绩效考核在门诊外科护理管 理中的应用[J].护士进修杂志，2013，1（22）：212-213．
论文作者:赵晓玲 成果 彭光平
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/11
标签：绩效考核论文; 护理人员论文; 门诊论文; 外科论文; 患者论文; 满意度论文; 工作论文; 《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿论文;