湖南省妇幼保健院 湖南长沙 410008
摘要：目的 探讨人性化护理管理在产科护理中的临床运用效果。方法 选取2013年8月至2014年8月在我院接受生产的妇产妇124例研究对象，对孕妇的临床资料进行回顾性的分析，采用人性化的管理方案和鼓励制度管理产科护理人员，通过孕产妇对护理的满意程度以及护士对人性化护理管理的满意程度评价其效果。结果 护理人员对产科护理实施的人性化护理管理比较满意，同时患者对护理的满意程度也有一定的提高。结论 在产科护理中实施人性化护理管理可以在一定的程度上提高护理人员工作的积极性，更好的激发护理人员的工作潜能，使孕产妇得到更好的护理服务，提高其满意度，具有显著的效果，值得临床推广。
关键词：人性化护理管理；产科护理；满意程度
随着我国经济的高速发展以及社会的不断进步，我国居民的生活水平逐渐的提高了，同时对医疗服务水平的要求也有了一定的提升，增加了医院护理人员的工作压力[1]。产科是临床上一个较为重要和特殊的科室，产科的护理人员不仅仅要对孕产妇实施全面、优质的护理服务，同时也要负责新生儿的护理，由此可见产科护理人员在工作的过程中承受着较大的压力，在这样的情况下就应该对可以有效缓解护理人员压力、提升护理服务质量的管理方法进行探讨和分析[2]。本文选取2013年8月至2014年8月在我院接受生产的妇产妇124例研究对象，对人性化护理管理在产科护理中的临床运用效果进行了探讨和分析，并取得了很好的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年8月至2014年8月在我院接受生产的妇产妇124例研究对象，其中年龄最大的为37岁，年龄最小的为22岁，平均年龄为28.4岁；产科护理人员共有30名，均为女性，其中年龄最大的为30多岁，最小的为23岁，平均年龄为27.2岁，其中有3名为组长，其余为普通的护理人员。
1.2人性化护理管理方法
1.2.1改善护理人员的工作环境：工作环境的好坏在一定的程度上影响着护理工作的开展，有效的改善护理人员的工作环境可以有效的提高护理服务的质量，调动护士工作的积极性。医院应该根据其实际情况对护理人员的工作环境进行了一定的完善，首先为护士提供值班、休息室，让夜班护士在空闲的时候可以轮班休息，避免过度劳累，同时，也要为护理人员提供一定的饮食，如方便面、面包以及饮料等，以便护理人员在值班时可以补充能量，最后应该完善值班室内的配备，如空调、取暖器等，避免夏天过热和冬天寒冷现象的发生。
1.2.2制定和实施合理的激励制度：产科护理工作管理的激励制度应该是多奖少罚，党护士表现优异时要给予物质或者精神上的鼓励，对护理人员的工作成绩给予肯定，进而增加护理人员的工作信心和热情。而当护理人员出现工作上的失误时，不应该对其进行严厉的惩罚，而是应该由管理人员承担部分责任，对护理人员进行教育，让其认识到错误的根源，避免类似事件的再次发生，不能对其过分的责备，通过这样的方法让护理人员在以后的工作中不断的完善自己，用积累的护理经验更好的为患者提供护理服务。
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1.2.3增加产科护理人员的培训机会：培训和进修可以在一定的程度上提高护理人员的专业技能和护理的水平，同时，也可以为护士升职、评职称等提供砝码，提高产科护理工作的整体质量和水平。增加护理人员培训和进修的机会，对护理人员的发展以及护理质量的提升均有着非常重要的作用和意义，所以，应该鼓励护士在不影响工作的前提下，争取进修和培训的机会，让其取得有关的职业证书和学历，通过人性化的鼓励措施提高整个产科护理的水平。
1.2.4建立较为灵活的轮班制度：24小时不间断的工作是护理服务一个主要的特征，而在产科护理工作中，护理的强度非常大，换班频繁，这样的现象会导致护理人员的生物钟节奏紊乱，身体的各项调节功能下降，进而对其身体健康以及工作质量均造成了一定的影响。轮班对患者造成的影响是不可避免的，所以，应该通过管理方法将这种影响降到最小，轮班制度应该为白班、晚班和夜班的轮班制度，使每个护士均有较为均匀的休息时间，同时，也可以根据实际情况进行个性化的调整，增加护理人员的休息时间或者在忙碌时增加护理人员的数量，避免过大的工作压力对护理人员造成的影响。
2结果
通过人性化的护理管理方法的运用，充分的调动了护理人员工作的积极性，提高了护理人员工作的质量和水平，产科中的所有护士均认为这一管理方法是非常有效的，对此非常满意。在参加本次实验研究的124例患者中，对护理工作非常满意的患者有85例，对护理工作比较满意的患者有37例，对护理工作不满意的患者有2例，患者对护理服务的满意程度为98.4%。
3 讨论
我国居民对生活质量的要求越来越高，与此同时人们对医疗服务的要求也在不断的提升，人们的维权意识在不断的增强，这样的形势使护理人员的工作压力不断的增强，尤其是产科护理服务的过程中，护理人员承担着产妇和新生儿双重的护理压力，在这样的情况下运用合理的护理管理方法提高护理服务水平和质量就显得尤为重要[3-5]。
产科是医院中的一个重点科室，应该运用一定的方法提高产科护理的质量和水平，“以人为本、以患者为中心”是一种新型的服务理念，这一理念也可以不断的深入和贯彻到日常护理管理工作中，通过人性化的护理管理方法使护理人员感觉到认同感和归属感，激发护理人员工作的积极性，激发护士的工作潜能，进而提高护理服务的质量和水平，让患者更加满意，改善护患关系[6]。
在本次试验研究中，护理人员对产科护理实施的人性化护理管理比较满意，同时，患者对护理的满意程度也有一定的提高。综上所述，在产科护理中实施人性化护理管理可以在一定的程度上提高护理人员工作的积极性，更好的激发护理人员的工作潜能，使孕产妇得到更好的护理服务，提高其满意度，具有显著的效果，值得临床推广。
参考文献：
[1]尹煌秀． 人性化护理管理在产科护理管理中的应用［J］．中外医学研究，2012，15（1）：54 －55．
[2]车晓萍． 人性化护理管理在产科护理中的临床应用［J］．内蒙古中医药，2013，20（1）：37 －38．
[3]马文翠． 人性化护理在产科护理中的应用体会［J］．大家健康：学术版，2013，8（1）：79 －80．
[4]薛花，王萍，徐润华.人性化护理管理在产科护理中运用的临床效果观察[J].国际护理学杂志，2013，32（07）：1598-1600
[5]刘颖珺.产房人性化护理的体会及效果[J].中国医学创新，2011，8（1）：111-112.
[6]刘瑞娜.开展改善工作环境的活动对护理工作的影响的评价[J].中国实用医药，2011，6（8）：271-272
论文作者:李彦波
论文发表刊物:《健康世界》2015年15期
论文发表时间:2016/5/25
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