论营销类专业课程的情境教学，本文主要内容关键词为：情境论文,类专业论文,课程论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
作为在市场经济大背景下应运而生的营销专业，其专业课程大都具有较强的实践性、应用性和技巧性。因此，在组织营销类专业课程教学的过程中，既要重视理论教学，又要突出技能实训。这是摆在营销类专业课程教学面前的一个亟待解决的课题。
情境教学是指在课堂教学条件下，根据教学内容的实际操习和训练需要，创设以模拟真实情况为主要特征的人为情境，让学生扮演情境中的不同角色，从事指定的活动，以达到预定教学目标的一种教学方法。它通过语言、实物、视像音响等创设并展示具体生动的情节、场景和事件、氛围；通过学生扮演角色来演绎并感受情境。这种教学力图把学生带入某种特定的情境之中，使其产生角色的内心体验和情绪，实践角色的活动和行为，以达到对教材理解、把握和应用的目的。
一、情境教学的类型原则
（一）情境教学的类型
1.按创设情境的载体划分，情境教学的类型大致有：
①语言情境。借助语言（描述、提问、对白、小品、短剧等）创设情境。如模拟一个商务电话（或用录音播放）“我是在韩国给您打电话。应贵公司邀请，我准备于后天乘中国民航班机赴贵公司参观访问，请您接待。”让学生充当某一角色进行应答和作出相应处理。这种类型的特点是运用方便，适合面广。
②实物情境。借助实物（物品、设施、场所等）创设情境。像布置一个商务宴请的场景（或贸易谈判现场），让学生分别担当不同角色，运作操习宴请的组织、席间及用餐的诸种礼仪，并结合一定的交谈演练。这种类型的特点是现场感和真实感强。
③视像情境。借助视像工具（图片、电视机、幻灯机、计算机网络等）创设情境。如以录像展示一家大型商场的商品布局（或商品陈列、店面设计、通道设计），让学生从零售商的角度进行评析讨论，并提出相应的营销建议。这种类型的特点是具有可视性和浓缩性，形象逼真，能将较大空间和背景的情境作浓缩展现。
2.按所模拟的内容划分，情境教学的类型大致有：
①交谈情境模拟。模拟各种交谈情境，设置角色，由学生分别扮演。此种类型运用于市场调查课的调查访谈、企业管理课的员工访谈、商品推销课的销售联络、商业礼仪课的见面介绍、电话交谈等有关人际沟通的交谈方式、交谈技巧和交谈礼节等方面的现场演示操练与测评。
②推销情境模拟。模拟各种推销情境，设置角色由学生分别扮演。这种类型适用于商品推销课的上门推销和企业经营课的柜台推销等有关推销程序、推销模式、推销策略、推销方法和技巧、推销礼节和礼仪、推销纠纷处理方面的现场操作演练与测评。
③谈判情境模拟。模拟各种谈判情境，设置角色，由学生分别扮演。这种类型适用于贸易谈判课的营销谈判、公共关系课的公关谈判以及有关谈判程序、谈判策略、谈判方法、谈判技巧、谈判礼仪方面的操练与测评。
④其他情境模拟。模拟除上述类型之外的可以施行情境教学的各种情境，诸如消费心理课的顾客心理，公共关系课的危机处理、形象设计、公关专题活动，商品广告课的广告制作等方面的操练与测评。
情境教学的类型划分只是相对的，很多情况下是两种或更多种类型交融并存。
（二）情境教学的原则
1.参与性。情境教学的目的是让学生在能动地参与学习时，更好地把握知识和完成实践技能。在施行情境教学时遵循这一要旨，就是既要让每位学生都有机会作为某一角色活跃于模拟的营销情境中，而不只是让一些表达能力较好、表演能力较强的学生参与；又要使每位学生都最大限度地处于主体激活的状态，主动积极地全身心地去参与、去操作——动脑、动口、动手。
2.指导性。在情境教学的实施中，自始至终需要教师有效地组织管理，给学生以督责激励和指导点拨，决不可放任自流。在情境教学的舞台上，学生是担纲角色的“主演”，教师只是“策划”、“导演”和“总监”。其指导性意味着指挥演习，指点迷津；意味着教导方法，编导情境（或由学生自创），督导排练，引导评析。
3.应用性。情境教学的过程从某种角度看，也是应用性操作的过程。因此，在每次操作演练时，都该让学生明确训练目标，并要求他们尽可能凭借教材内容创设情境，应用所学知识扮演角色，以达到操习目标。
4.真实性。情境教学实质上是一种所学知识的模拟展示与演习。在情境模拟（无论这个情境空间是物质的或想象的）和角色演练过程中，应尽可能保持其真实感和严肃性，欺骗和滑稽是不允许的。这需要师生共同营造、渲染一种具有真实感的情绪氛围。同时，要求学生尽量从心理上进入“情境”和“角色”，努力惟妙惟肖地扮演好角色。
二、情境教学的方法步骤
情境教学作为一种教学设计，是极富个性化的活动。需要教师针对教学对象、教学内容、教学目标、教学手段以及自己的教学背景进行综合考虑，精心规划和安排。虽说如此，情境教学仍不失为一种便于操作的方法体系。尽管情境教学的类型多种多样，但最为基本的操作方法步骤可归纳为：
1.知识讲习。知识讲习在此是指就开展情境教学知识块内容的讲授与自习。其做法有教师讲授与学生自习两种。教师讲授主要是讲透重点难点，讲明习练益处，讲清操作要领；授以背景知识，授以学法指导。讲授贵在精讲，是带引导性而非注入式的讲授。学生自习主要是自学较为简单、能够学懂的内容（如行为规范、操作规程、运作技巧、注意事宜等）；习练不经示范就可以先行研习操练的技能（如接打商务电话，开展推销说服等）。自习重在泛学，即粗泛地学，有疑问之处留待请教老师与同学，但要学遍知识块的全部内容以及尽可能多的相关知识。
2.情境创设。情境创设是指凭借一定的载体，设定某种营销活动的场景、事件、情节及氛围，并规定操习内容，进行角色设置。这实际上是对职业情境模拟的演练编导。其具体做法有教师创设和学生创设两种。由教师创设情境，可采用语言、实物或多媒体等教学手段。比如用一组幻灯片、录音带或录像带来设定一个销售场面，以停——问——答——放的形式进行情境教学。同时引导学生分析情境，指定学生担当角色，提问并要求学生作答或是演练。由学生创设情境，教师提供背景材料和创设要求，学生按操练小组讨论构筑情境，或是以作业形式布置学生写操练方案，写下构思的营销情境及变化过程，设想各种角色行为（如诸过程中的相应营销对策）。而这其实已进入了下一步骤。
3.角色演练。角色演练是指由教师或操练小组自行安排学生，分别扮演营销活动中的不同角色，从事一系列营销（或与之相关的）活动。以模拟角色的方式使学生能身临其境地尝试运用所学知识，完成角色行为。其具体做法有两种：一是学生在小组讨论或作业时已事先构想好角色安排和角色行为，策划好演练方案，照此方案演练即可；另一种则是由教师创设情境，指派角色，扮演者在演练中随机应变地按所学要求处理，事先不作安排和准备。对于需要示范的，教师尽可凭籍电化教学工具，或是自己担当某一角色作演示。情境模拟演练，以较为大型的专项活动为主要特征（如记者招待会、庆典仪式等），根据情境和活动需要，统一安排全班学生，分工操习，然后师生共同点评回顾。一般的角色扮演训练，则将全班学生分成若干小组，每组4人，指定一位负责人。 每组每次训练时，角色扮演者为2～3人，剩余人员为观评员。每组操作时，组员间应该进行角色互换。
4.回顾评析。回顾评析是指操作演练完毕后，回顾操作过程和复习所学知识，并据此对模拟评议分析。其具体做法是，在各自回顾的基础上进行点评分析（无论操练是在课内或课外，都应及时反馈）。程序如下：①角色扮演者自我评析。每位角色扮演者分析陈述自己哪些表演较好，哪些欠妥或处理失误。这有助于扮演者避免犯同样错误，使演习真正发挥作用。②角色搭档间相互评析。角色搭档间相互评说彼此的表演，谈谈各自对对方角色演练的心理感受和情感反应。举出扮演过程中的具体事例予以分析，提出各自的见解。③操练观评员评析。旁观者清，小组观评员应坦言其观察感受，找出模拟演练的成功或失当之处（尤其要着眼于整体），提出建议。④指导教师作总体评析。教师依据各小组（或全班）现场演操（或学生模拟习练的文字材料），结合知识要点的复习，作个别点评和总结评析。强化已掌握部分；纠正疏漏失当之处；指出有待改进、需加强操练处；提醒注意常见易犯错误，帮助学生避免重蹈覆辙。
“知识讲习——情境创设——角色演练——回顾评析”，这是一个师生共同参与、交互穿插、相互配合的过程，是一个不断重复并逐步提高的过程。重复是每位角色扮演者自身为不断改进所做的重复；是各操作小组间角色互换形成的重复；也是各小组轮番表演所致的重复。也是一个循环反复，使知识得以强化巩固的过程。每一教学内容总是始于讲习，归于回顾，再回到讲习。在四个步骤中，最关键的是角色演练。学生经由角色扮演体验角色心理，进行角色思维，演绎角色语言，模拟角色行为，实现角色目标。