（安徽省第二人民医院呼吸内科；安徽合肥230000）
摘要：目的：研究呼吸内科护理工作中的人性化服务应用的效果。方法：选取本院呼吸内科2015年8月-2016年8月收治的患者共88例作为样本，以44例为一组，将其分为研究组与对照组。对照组采用常规方法护理，研究组患者实施人性化护理服务。观察两组患者护理前后焦虑与抑郁评分情况及患者护理满意度。结果：护理后，研究组患者焦虑评分（15.69±0.04）、抑郁评分（15.28±0.10），基础护理满意度97.93%、护理态度满意度97.93%，疾病护理满意度100%，与对照组相比优势显著（p＜0.05）。结论：应将人性化服务应用到护理工作中，有效缓解患者焦虑与抑郁等负面情绪，提高患者护理满意度，和谐医患关系，全面提升护理质量，确保患者能够得到更加有效的治疗。
关键词：呼吸内科；护理工作；人性化服务；应用
前言：呼吸内科以老年患者居多，患者以慢性疾病为主，需长期住院治疗，对护理质量要求较高[1]。受多种因素影响，呼吸内科患者焦虑与抑郁等负面情绪严重，长期容易对疾病治疗有效率产生影响[2]。常规方法护理效果欠佳[3]。有资料显示，在护理工作中，提高人性化水平，可有效解决上述问题[4]。本文选取本院呼吸内科2015年8月-2016年8月收治的患者共88例作为样本，对人性化护理服务的应用效果进行了分析：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取本院呼吸内科2015年8月-2016年8月收治的患者共88例作为样本，以44例为一组，将其分为研究组与对照组，两组患者临床资料对比情况如下：性别：研究组男性患者21例，女性患者23例；对照组男性患者22例，女性患者22例。年龄：研究组患者41-87岁，平均年龄（75.98±13.21）岁；对照组患者38-85岁，平均年龄（76.03±12.95）岁。疾病类型：研究组患者慢性阻塞性肺疾病10例、支气管哮喘14例、慢性支气管炎20例；对照组患者慢性阻塞性肺疾病11例、支气管哮喘15例、慢性支气管炎18例。
两组患者在性别、年龄、疾病类型方面对比无统计学差异（p＞0.05）。
两组患者自愿参与研究，且依从性强。
1.2 方法
对照组采用常规方法护理。
研究组患者实施人性化护理服务：（1）视患者疾病情况以及具体性格特点等，为其制定具有针对性的护理方案，确保可为患者提供最优质的护理服务。（2）针对患者存在的焦虑与抑郁等负面情绪，护理人员与心理专业人员联合，对其加以引导，站在患者的角度思考问题，帮助其解除心理方面的障碍。（3）时刻保持病房患者干净整洁，病房人数控制在2人及以下，保持病房安静，如患者需要，可为其播放轻柔的音乐。（4）护理人员避免语速过快或过慢，保持微笑，保持良好的服务态度，针对患者及其家属存在的疑问，及时解答，主动询问患者病情。（5）严密监测患者病情，发现异常，及时处理。
1.3 观察指标
观察两组患者护理前后焦虑与抑郁评分情况。
观察两组患者护理满意度，包括基础护理满意度、护理态度满意度、疾病护理满意度3项指标。
1.4 评分方法
采用焦虑与抑郁自评量表评分，分数越高，代表焦虑与抑郁状态越严重。
2 结果
2.1 两组患者护理前后焦虑与抑郁评分情况
两组患者护理前后焦虑与抑郁评分情况如表1：
表1 两组患者护理前后焦虑与抑郁评分情况
从表1中可以看出：护理前，研究组患者焦虑评分（52.37±4.62）、抑郁评分（50.14±3.89）；对照组患者焦虑评分（52.36±4.59）、抑郁评分（50.15±4.00），两组患者评分对比无统计学差异（p＞0.05）。护理后，研究组患者焦虑评分（15.69±0.04）、抑郁评分（15.28±0.10）；对照患者焦虑评分（36.54±2.75）、抑郁评分（37.66±2.59），两组患者评分对比统计学差异显著（p＞0.05）。可以发现，研究组患者焦虑与抑郁状态改善情况更好。
2.2 两组患者护理满意度
两组患者护理满意度如表2：
表2 两组患者护理满意度
从表2中可以看出：研究组44例患者，基础护理满意度97.93%、护理态度满意度97.93%，疾病护理满意度100%。对照组44例患者，基础护理满意度84.09%、护理态度满意度79.55%，疾病护理满意度81.82%。两组数据对比统计学差异显著（p＜0.05），研究组患者护理满意度更高。
3 结论
人性化护理服务要求在充分考虑患者需求的情况下，对其加以护理。本文研究发现，常规护理方法下，护理后患者焦虑评分（36.54±2.75）、抑郁评分（37.66±2.59），基础护理满意度84.09%、护理态度满意度79.55%，疾病护理满意度81.82%。实施人性化护理后，患者焦虑评分（15.69±0.04）、抑郁评分（15.28±0.10），基础护理满意度97.93%、护理态度满意度97.93%，疾病护理满意度100%，与常规护理方法相比优势显著（p＜0.05）。
综上所述，应将人性化服务应用到护理工作中，有效缓解患者焦虑与抑郁等负面情绪，提高患者护理满意度，和谐医患关系，全面提升护理质量，确保患者能够得到更加有效的治疗。
参考文献：
[1]杨日雯,叶兰兰.人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用价值[J].中国药物经济学,2013,08（04）:147-148.
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论文作者:张蒙 张丽丽
论文发表刊物:《医师在线》2017年3月下第6期
论文发表时间:2017/5/17
标签：患者论文; 满意度论文; 评分论文; 焦虑论文; 抑郁论文; 两组论文; 内科论文; 《医师在线》2017年3月下第6期论文;