摘要：电力资源在现在的社会中起着举足轻重的作用，在各行各业中都发挥着重要的作用。电力资源如何转化成为人们可以使用的形式，要通过一个特殊的环节--电力营销。在电力营销的过程中最核心的工作就是服务，因此服务管理水平是很重要的，受到了社会上的高度关注。在进行电力营销过程中，如果能够拥有一个高质量的服务质量管理，可以间接提高电力资源的利用效率。本文主要针对电力营销服务管理水平提升的措施进行相关的分析。
关键词：电力营销服务；管理水平；提升措施
引言
电力资源并不是大量存在于自然界中的，因此就需要通过人工制造出更多的电力，电力资源来之不易，因此一定要对电力资源进行合理分配，充分发挥电力资源的作用。电力资源分配工作和电力营销服务是分不开的，如果电力营销服务可以做到位，可以大大改善电力营销状况。电力营销服务现在已经形成了一个成熟的体系，但是仍然存在一些提升空间，因此一定要寻找在服务过程中存在的问题，及时进行改进。
一.电力营销概念介绍
在分析电力营销服务水平提升措施之前首先对电力营销概念进行简单了解。营销，是大家都比较常见的词，就是对产品进行推销，电力营销和营销有一定的相似之处，对电力产品进行推销。不过电力营销涉及到电力问题，相对于普通营销来说是更加复杂的，需要考虑的事情也是更多的，首先要考虑到客户的供电和用电情况，再根据总用电网络的情况在确保整体用电安全的情况下，为客户推销合适的电力产品。在进行电力营销的过程中一定要考虑到整体的用电情况，避免在用电过程中出现危险；其次还要考虑到客户的实际需求；最后还要考虑到电力市场的变化情况。
二.电力营销服务管理过程中常见的问题
要找到电力营销服务过程中常见的问题，然后根据存在的问题提出有针对的解决方案，切实解决问题，接下来就对电力营销服务过程中常见的问题进行分析。
（1）在进行营销服务过程中服务人员服务意识不强烈。
电力资源由于其本身具有的特殊性，导致其服务过程中也存在一些问题，电力资源产品是客户所必须需要的，因此服务人员就不注重服务意识的培养，导致电力营销服务水平不高。
（2）在进行电力营销服务过程中，服务方式传统，缺乏创新元素
现在各行各业中都需要进行一定的创新，创新可以为行业注入全新的活力，电力营销服务行业也不例外。在进行电力营销服务的过程中，有些公司还是采用传统的营销手段，没有加入任何的创新元素，导致客户流失，降低自身的竞争力。
（3）在进行电力营销服务中，缺乏科学管理体制
科学的管理体制是很重要的，但是很多公司在这方面都存在一些问题。例如，电力资源的市场是非常广阔的，涉及到各行各业，但是每个行业需要的电力产品组合又具有一定的差异性，在电力营销服务过程中有很多的公司没有充分分析出客户实际需求，导致在进行电力产品推荐过程中不能很好的吸引客户的眼球，导致客户流失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这就是因为出电力营销过程中缺乏合理的管理体制，从而导致工作环节出现问题
三.电力营销服务管理水平提升措施
在分析完电力营销服务过程中常见的问题之后，针对存在的问题寻找相关的解决方法，提高电力营销服务管理水平。
（1）提高电力营销服务人员的服务意识，提高工作效率
无论是在进行电力营销还是其他类型产品的营销，服务人员都需要具有一定的服务意识。服务意识的培养是非常重要的，服务人员具有一定的服务意识，才可以在电力营销的过程中充分考虑到客户的要求，为客户解决问题，推荐适合客户的产品。服务意识是非常重要的，服务意识的培养也是有一定难度的。服务意识的培养要从服务人员身上入手，让服务人员明白服务意识的重要性，组织整体服务人员参加相关主体讲座，让服务人员充分认识到服务意识的重要性，在自身日后的服务中更加注重服务意识的体现。还可以组织服务人员去服务特色明显的公司进行参观学习，学习其他公司先进的服务经验呢和服务技巧。
（2）在进行电力营销服务过程中，加入创新元素，提高自身竞争力
在电力营销过程中，服务方式可以产生很大的影响，如果一个公司的服务方式具有一定的创新性，可以很好的吸引客户的眼球，充分贴近客户的需求，就可以大大提高电力营销的效率，同时也可以提高电力营销公司的竞争力。如何为电力营销服务注入创新元素是很重要的一个问题，需要投入一定的心力进行研究，例如，在进行服务的过程中，可以为客户推荐合适的产品，让客户选择自己需要的，还可以将几种产品组合到一起，满足客户的多样需求。再例如，在进行电力营销的过程中可以和现在“自助”营销的形式结合到一起，为客户介绍产品的特性，让客户采取“自助”形式选择自己想要的产品。总之，在电力营销服务的过程中加入创新元素，为服务注入新的的活力，在客户心中留下更为深刻的印象，提高自身竞争力。
（3）在进行电力营销服务过程中，制定科学的管理体制
在电力营销服务过程中，服务人员不是独自工作的个体，是很多人共同合作进行工作的。在工作过程中，一定要制定科学的管理体制，对服务人员进行合理的管理，合理的管理主要体现在两个方面，一方面是对工作过程进行管理，一方面是对工作流程进行管理。在工作过程中的管理过程中，要求每一个工作人员在工作期间端正工作态度，拿出应有的工作表现，积极完成工作任务；在工作流程中的管理过程中，要求负责每个环节的工作人员都要充分完成自己份内的工作，方便其他成员工作，例如，在进行服务过程中，首先要有一部分工作人员对市场需求进行分析，然后服务人员才可以根据具体需求制定相关的服务方案。
四.结语
服务工作在电力营销工作中起着很大的作用，相关方面一定要重视电力营销服务管理水平的提升。在提升服务管理水平的过程中要充分考虑到在服务管理过程中常见的问题，同时还可以借鉴这方面出色的其他公司，吸取别人的长处，不断完善自身，进行更高质量的服务管理工作。
参考文献：
[1]徐振宏.浅析提升供电企业电力营销服务水平的思路和对策[J].中国电子商务，2011（8）：168-168.
[2]吴士昌.创新服务举措 提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技旬刊，2013（33）：76-76.
[3]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）.
[4]吕惠华.提升供电营业厅电力营销优质服务水平的措施分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）.
论文作者:杜颖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
标签：电力论文; 过程中论文; 客户论文; 服务意识论文; 工作论文; 人员论文; 管理水平论文; 《电力设备》2018年第12期论文;