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沃尔玛是全球最大的零售企业，在世界各地拥有4000余家连锁店， 全球雇员150多万人，在《财富》杂志评选出的2001年美国企业500强中，沃尔玛夺得第一把交椅，成为世界上服务业第一次雄踞《财富》榜首的企业，2002、2003年又连续两次荣登榜首。在全球企业发展史上，沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。
一、沃尔玛的营销模式
沃尔玛作为传统行业的服务业公司，能成为全球最有实力的公司，其成功的营销模式主要表现在
1.天天平价
沃尔玛有句响彻全球的口号——天天平价，始终如一，它不仅是一种或若干种商品低价出售，而是所有的商品都以最低价销售，不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价销售，不仅是在同一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售，不论在什么时候，顾客进入沃尔玛商场见到的都是最优惠的价格。天天平价是沃尔玛最重要的一个经营策略，也是公司的一个基石。为了保持天天平价，沃尔玛压缩开支，严格控制成本，包括采购成本，物流配送成本，运营管理成本等各项成本，因为，只有成本低于竞争对手，沃尔玛才有天天平价的资格。
2.以顾客为导向的经营理念
最困扰顾客的事情往往是当其走进店里时，没有人理会他们。而沃尔玛的员工给顾客留下的印象总是训练有素，热心助人。走进沃尔玛，营业人员会笑容满面地出现在你面前，他们熟悉所在部门的各类商品，并能向顾客指明商品的具体位置。沃尔玛的每一个分店里都有这样的经营信条：第一条，顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条。沃尔玛的口号和信条在实践中得到很好的贯彻执行，在全球各地，沃尔玛的员工向顾客所提供的服务都是标准统一的。
沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。沃尔玛向顾客承诺：我们争取做到每件商品都保证让你满意。如果不满意可以在一个月内退货，并拿走全部货款。这不仅可以留住顾客，让顾客满意，还可以创造良好的口碑效应，塑造良好的服务形象。
“顾客第一”和“保证顾客满意”。这一理念的核心注重以人为本的服务方式，着重突出“方便”和“消费者利益”两个基本原则，力求顾客满意。正是因为沃尔玛不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大限度地为顾客提供方便，才造就了沃尔玛今日的辉煌，才让人真实感受到“顾客就是上帝”。
3.独特的企业文化
经过几十年的成长历程，沃尔玛已经形成了自己明确的价值观和企业文化。在此，我将沃尔顿事业成功的十大法则概括如下：一敬业。二与员工一起分享利润，视员工为合伙人。三激励员工。四注重沟通。五感谢员工为公司所做的每一件事。六成功要大肆庆祝，失败也不气馁。七注意倾听每一个员工的意见。八超越顾客的期望，使之成为回头客。九比竞争对手更能节约开支。十坚定信念，开拓创新。
以上十条法则中，有七条是与员工有关的。这充分体现了沃尔玛的员工与众不同。由于公司推行的是开放式管理模式，任何员工都可以走进管理人员的办公室，发表自己的意见和建议。在沃尔玛，机会对任何人都是平等的，人人都有机会，人人都可以参与。
4.促销策略
促销是营销活动中的一个重要环节，其主要是向顾客传达信息，宣传产品和塑造公司形象。
（1）广告策略，沃尔玛在广告费用方面的投入历来都比较少，而且将来还会进一步缩减广告开支，直到降至为零。
（2）活动行销。沃尔玛非常擅长选择合适的商品促销， 比如每年都举办一次大规模的圆月馅饼促销，每年仅此一项销售额就高达600万美元，此外， 如有新店开张或节假日，公司还会组织一些户外大拍卖，赠送气球或请乐队和马戏团表演助兴，以扩大销售。
（3）公关塑造。沃尔玛被人们认为是一个极富人情味的企业， 在人们心目中留下了极好的印象，这主要归功于其良好的公关活动。
二、沃尔玛营销模式的启示
自1992年开始，零售巨头纷纷踏入中国，尤其是在中国加入WTO以后，它们更是加快了进军中国的速度。从2004年底开始，外资企业在我国的发展，将不再有地域、数量、规模等方面的限制，可以肯定地说，外资企业发展的速度会大大加快，扩张的手段也会发生改变，有可能把重点转向对内资企业的收购。内资零售企业的生存与发展成了社会关注的焦点。在如此激烈的竞争中，弱小的中国零售企业如何生存和发展？沃尔玛成功的营销模式无疑给了我们更多的启示。
1.培育先进的经营理念，提高服务水平
在零售业微利的今天，企业间的竞争，不仅表现在价格上，还表现在服务水平上。完善的服务体系已成为企业成功的一个关键性因素，服务质量的好坏直接影响到企业形象和发展前途。我们的企业要抛弃传统的经营观念，强化现代营销意识，尽快从短缺经济下卖方市场的思维模式中走出来，真正体现为顾客服务的思想，树立一切为消费者服务的观念，千方百计满足消费者多样化和个性化的需要，使服务贯穿于整个商品销售和使用过程中。
2.市场定位要准确
准确的定位是企业在激烈的市场竞争中取胜的一个关键性因素。沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高低档市场，有效避免了与西尔斯、凯玛特的正面冲突。针对中下层消费者，沃尔玛选择了平价购物广场；为获得忠实顾客，沃尔玛开办了山姆会员店；为满足上层消费者的需要，沃尔玛又推出了综合性百货商店等。世界上任何一家成功的零售企业，无不是依靠准确的市场定位得以发展的。同样，我国的零售企业要想在竞争中寻求生存和发展，也必须具有准确的市场定位。
3.发展连锁经营，扩大企业规模
由于历史原因，我国零售企业几十年来形成了一个庞大的数量整体，而单个企业规模过小，实力薄弱、经营管理水平低下。反观进入我国零售市场的外资企业，基本上以大规模，连锁化，高技术的形式出现，不仅单个商店营业面积大、品种全、营销方式灵活多样，而且还充分显示了其规模优势。规模经营已成为当今零售业制胜的法宝之一。因此，扩大企业规模，造就一批中国的零售业“巨头”，是改变目前国内商业零售业竞争劣势的一项重要措施。
4.完善职工激励机制
工作在第一线的职工，最了解顾客的需求情况和顾客满意度。员工层是企业的产品和服务传达到顾客手中的关键一层，也是公司实现自身价值，获得利润和发展的关键一环，能否激起员工的工作热情，工作积极性和上进心，是企业能否在激烈的竞争中求得生存和发展的关键之一。沃尔玛将顾客，员工和领导三者关系设为倒金字塔形，最上层为顾客，最下层为领导，中间层为员工。员工直接为顾客服务，领导直接为员工服务，这种“本末倒置”的关系是一种创举，我们不妨拿来一试。
5.加强学习和创新
落后者追赶先进者最好的方法就是向它学习，借鉴对方成功的经验，在学习和实践中创造出适合自己的发展道路。沃尔玛的创始人沃尔顿先生就非常重视学习和创新。他向凯马特学习开办了折扣店；向明尼苏达州的富兰克林特许经营店学习开办了自助销售店；向普尔斯马特学习开办了仓储店。沃尔玛来到中国后，沃尔顿的后人又向中国企业学习经营之道。沃尔玛正是以这种不断创新的方式赢得了一个又一个的胜利。对于我国正处于发展阶段而又面临严峻挑战的零售业来说，加强学习和创新就显得尤为重要。
沃尔玛的成功是多方面的，不仅因为它有先进的供应链系统，还因为它在细节管理方面的全面性与科学性、耐心与细心。相比之下，无论在宏观上还是在微观上，我们的差距都很大，我们面临的形势相当严峻。如果我们的发展与改革措施不得力，随着我国零售业市场竞争的加剧，国内培养的一些大型零售企业有可能出现被外资企业收购的情况。因此，我们不仅要研究和学习国外先进零售企业的经营之道，还要加强对自身整体水平的研究与分析，加强细节管理，在实践中不断改进和完善自己，不断开拓创新，走出一条有中国特色的零售业发展之路。