（湖南省中医药研究院附属医院 湖南长沙 410006）
摘 要：目的 研究优质护理在门诊输液护理中的临床应用效果。方法 选择2014年2月～2017年2月的我中心进行门诊输液患者230例，随机分为观察组与对照组，每组各115例。对照组采用常规护理干预，观察组采用优质护理干预，比较两组的治疗依从性和护理满意度。结果 观察组的依从率为94.78 %（109/115），明显高于对照组的75.65 %（87/115）（P<0.05）；观察组的护理满意度为93.91 %（108/115），明显高于对照组的77.39 %（89/115）（P<0.05）。结论 优质护理干预 可以有效提高门诊输液患者的治疗依从性和护理满意度，具有较高的临床应用价值。
关键词：优质护理；门诊输液；临床效果
2010年初，国家卫生部下发了“优质护理服务示范工程活动方案”，马晓伟副部长在重点联系医院工作例会上指出开展“优质护理服务示范工程”活动不是一场运动，而是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进医患和谐的切入点。急诊科作为医院的一个重要组成部分，是医院面向社会的一个窗口，是抢救危重病人的前沿战地，是连接病房的一条纽带。我院结合急诊抢救室实际情况，开展优质护理服务，从病人源头做起，深化优质护理服务内涵，将病人安全目标落到实处，取得了较好的成绩，受到病人及家属的好评。门诊输液是门诊的一项重要组成部分，护理工作在门诊输液中尤为关键。本研究主要探讨了优质护理在门诊输液护理中的临床应用效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 资料：选择 2014 年 2 月～2017 年 2 月的我院进行门诊输液患者230 例，随机分为观察组与对照组，观察组 115 例，男 68 例，女 47 例；年龄 18～89 岁，平均（46.75 ±12.39）岁；其中，消化系统疾病 42 例，呼吸系统疾病 53 例，神经系统疾病 6 例，皮肤病 8 例，其他 6 例。对照组115 例，男 69 例，女 46 例；年龄 18～75 岁，平均（45.98 ±13.42）岁；其中，消化系统疾病 41 例，呼吸系统疾病 54 例，神经系统疾病 5 例，皮肤病8例，其他7例。
1.2 方法：对照组采用常规护理干预，观察组采用优质护理干预，主要包括：输液前护理：为患者营造舒适良好的输液环境；护理人员应积极与患者而进行沟通交流，缓解患者焦虑、烦躁等不良情绪；并认真向患者讲解疾病相关专业知识，输液的具体流程和相关的注意事项，以提高患者的依从性。输液中护理：护理人员应进行规范的操作，进针时仔细选择血管，在输液的过程中观察患者有无出现不适。输液后护理：当输液完成后，应快速将输液瓶取下，快速拔出针头，观察有无有出血。
1.3 观察指标：比较两组的治疗依从性和护理满意度，患者治疗依从性的判断标准：①不依从：患者在治疗过程中完全不遵照医嘱进行治疗；②部分依从：患者在治疗过程中基本遵照医嘱进行治疗；③完全依从：患者在治疗过程中完全遵照医嘱进行治疗。对患者进行护理满意度调查，采用我中心自主设计的满意度问卷调查表，其中得分 60 分以下表示不满意，得分 60 ~ 84 分表示较满意，得分 85 分以上表示非常满意。
1.4 统计学分析：采用SPSS16.00软件，计量资料以 ±s表示，组间对比用t检验，组间率的比较用c2检验，以P<0.05表明差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者依从性对比：观察组的依从率为 94.78 %（109/115），明显高于对照组的75.65 %（87/115）（P<0.05），见表1。
2.2 两组护理满意度对比：观察组的护理满意度为 93.91 %（108/115），明显高于对照组的77.39 %（89/115）（P<0.05），见表 2。
与对照组相比，*P<0.05。
3 讨论
门诊输液室是医院中流动性大且相对较为集中的一个场所，门诊输液的护理质量会直接影响医院的声誉。随着人们生活水平的日益提高，越来越多的患者对医疗卫生服务的质量提出了更高的要求，门诊输液的患者数量也逐年升高。优质化的护理模式是近年来新兴的一种护理干预模式，优质护理与传统护理干预措施以治疗为目的的机械化操作不同，主要遵循以患者为中心的原则，通过为患者提供优质化的护理服务，使患者感受到临床医护人员的细致、认真、关怀和耐心，提高治疗的依从性。本研究结果发现，观察组的依从率为94.78 %（109/115），明显高于对照组的75.65 %（87/115）（P<0.05）；观察组的护理满意度为 93.91 %（108/115），明显高于对照组的 77.39 %（89/115）（P<0.05）。表明通过规范操作程序，优化护理流程，优质护理干预可以有效提高门诊输液患者的治疗依从性和护理满意度。综上所述，优质护理干预可以有效提高门诊输液患者的治疗依从性和护理满意度，具有较高的临 床应用价值。急诊抢救室作为救治危重病人的重要场所，是医疗护理纠纷的高发科室，开展优质护理服务，调动了护士工作的积极性，主动落实各项急救措施，保证了病人的就医安全，提高了院内、院前的抢救成功率，减少了医疗护理风险，增进了护患和谐，真正做到把护士还给病人，让病人满意，使护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
参考文献
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论文作者:文华
论文发表刊物:《航空军医》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/23
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