天津市津南区小站医院 内科 300000
摘要：目的：开展优质的护理服务对内科疾病护理的重要性的观察。方法：纳入我院内科住院部患者90例，随机分为两组，对照组常规护理，观察组在常规护理+优质的护理服务，观察在不同的护理方式下的两组患者治疗的有效率以及病人和家属对满意度。结果：观察组在优质的护理服务下总有效率明显高于对照组（P<0.05），且观察组对护理服务的满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论：优质的护理服务对内科疾病的病情转归非常重要，医院应该大力开展。
关键词：优质护理；护理服务；内科
Abstract Objective：To explore the importance of quality nursing service for medical care.Methods：90 cases in our hospital medical inpatient patients，randomly divided into two groups，control group routine nursing care，observation group on the basis of conventional nursing and high quality nursing service，compared two groups of patients in different nursing mode of efficient and patient and family members of nursing satisfaction survey.Results：the total effective rate of the observation group was significantly higher than that in the control group（P<0.05），and the contentment of patients and family members in the control group was lower than that in the observation group（P<0.05）.Conclusion：the quality nursing service is very important to the medical condition，and the hospital should be carried out vigorously.
Key words：quality care；Service；Internal medicine
在内科疾病中由于其治疗周期长、见效慢的特性，且在住院期间，内科护理人员的工作量大且复杂，所以加强对护理人员对优质护理概念的认识程度，培养良好的医患沟通能力、临床护理规章制度规范化、给予心理指导、完善各自的工作流程、务实服务基础、加强宣传疾病的认知和健康教育，为广大的的临床治疗者提供一个安全、有效、良好的医疗环境具有重大意义[1]。本文将观察选取我院内科住院诊治的90名患者，来探讨优质的护理服务对内科疾病护理的重要性。
1 资料与方法
1.1一般资料
收集在2017年3月-2018年3月期间因各种疾病收纳入住我院内科的患者90例，年龄23~60岁，按照随机数字法分为对照组和观察组各45例。其中对照组45例，男24例，（34.5±22.72）岁，女21例，（35.5±20.61）岁；观察组男23例，（34.15±12.34）岁，女22例，（33.40±18.14）岁。对90例患者之间的一般资料如年龄、性别等进行统计学比较，P＞0.05，两组之间可以进行比较。
1.2方法
对收纳的90例患者处理如下：
对照组：常规护理。
观察组：不仅给予常规护理，还进行干预性高质量的护理服务措施，包括：（1）培养良好的医患沟通能力[2]：良好的医患沟通，可以有效地消除患者浮躁、不安等不良情绪，建立护士与患者以及家属之间的彼此的信任感，也能提高患者和家属对治疗方案的依从性。在患者就医诊疗期间，我们要始终牢记，对待病人就像对待自己的家属一样，尽量及时满足病人的要求。一般而言，当病人刚入院时，由于对疾病的恐惧和周围环境的陌生感，容易形成一种严重的恐惧、焦虑心理。所以护理人员在接待病人时，应该表现为热情、真诚的态度，注意礼貌用语，耐心的讲解各种注意事项，对于疾病的认知一定要客观，不要轻易给予承诺一定不会出现的并发症，以免出现时患者或者家属可能会情绪失控。（2）临床护理规章制度规范化[3]：对现有的常规临床护理相关规章制度进一步完善和标准化，将各级岗位责任制并且落实，建立完善的管理系统，在护士长的安排下，将护士按照护理人员各自的工作经验和擅长的治疗领域进行相应的分工，且应该以一种高尚的医德情操对待我们的患者人员。（3）心理指导[4]：要实现高质量的护理，我们的护士一定需要有强烈的责任感，这样才能让病人具有强烈的安全感，以及对我们护理人员的依赖感。在值班期间，护士做到对所有患者进行完全控制，密切观察患者生命体征以及心理变化，及时发现问题。特别是需要长期住院治疗的患者比较容易出现焦虑、紧张、抑郁情绪等负面情绪，我们要及时给予鼓励以及耐心的照顾，安抚患者的不良情绪，以及进行有效的沟通，针对实际情况，给予相应的有效措施，给患者创造一个心情愉悦、良好的就医氛围。（4）加强宣传疾病知识与健康教育[5]：护理部可以将内科疾病常识、预防问题以及大家对有关疾病的错误认知做成宣传稿或者卡片形式，定期进行有关健康教育知识讲座，只有从生活态度、生活习惯以及生活方式上培养病人对健康以及疾病的正确认知，才可以从根本上有效地预防和治疗疾病。
1.3数据处理
收集的数据采用统计学软件SPSS22.0处理，符合正态分布的计量资料以（x±s）表示，组间比较采用χ2检验，若P<0.05，说明具有统计学意义，两组之间具有差异性。
2 结果
2.1两组患者不同方式护理后的有效率比较（见表1）：结果显示，观察组进行优质护理后总有效率为96%，而对照组总有效率则仅有84%，对两组数据进行有效的统计学分析，P＜0.05，说明观察组进行优质护理后的总有效率明显高于对照组。
表1 对有效率的比较
3 讨论
如果想作为一名优秀的从事护理行业的人员，与病人之间建立良好有效的沟通是必须的。我们需要以患者为中心，时刻关注着患者的疾病状态以及心理情况，具有及时的解决临床上出现的突发病况的能力，这样不仅能够是护理人员与患者之间建立良好的医患关系，还能够使病人处于一种良好的精神状态，这样可明显降低疾病在临床上因心理疾病导致的病情迁延，有利于患者的病情转归，可明显增强医院就医诊治的治愈率。若对目前的医疗护理行业，采取优质护理服务措施，需要医院领导的支持，我们应该从内容上加强医护人员的自身医学护理水平，从服务上培养护理人员的耐心，从操作上加强制度体系的规范化，以使诊治者能够感受到优良的服务环境，这样有利于患者的病情转归。所以，优质服务工作对于医院以后的发展以及诊治方面至关重要。
参考文献：
[1]马晓伟. 在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话[J]. 中国护理管理，2010，10（4）：5-7.
[2]肖俊霞，伍洲颂. 中职卫校毕业生医患沟通能力情况调查[J]. 卫生职业教育，2017，35（14）：135-137.
[3]马艳萍，李慧敏. 规范化伤口造口管理在临床护理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志，2017，4（33）：6448-6448.
[4]李锐，金环. 心理康复对脊髓损伤伴截瘫患者负性情绪和脊髓独立性的影响[J]. 当代护士（下旬刊），2018（2）：137-139.
[5]冀莹莹. 健康教育运用于循环内科对构建和谐医患关系的影响观察[J]. 中国医药指南，2018（2）：296-297.
论文作者:马艳杰
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第13期
论文发表时间:2018/7/17
标签：患者论文; 内科论文; 疾病论文; 有效率论文; 对照组论文; 两组论文; 护理人员论文; 《中国误诊学杂志》2018年第13期论文;