图书馆用户平等观的历史与现状，本文主要内容关键词为：平等论文,现状论文,图书馆论文,用户论文,历史论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
狭义的平等是指人与人之间相互关系的状态，而这种状态总伴随着不平等而存在。广 义的平等，除了人与人之间关系之外，还包括人与物的平等、人与宇宙的平等，即是众 生相的平等。本文着重探讨我国图书馆用户平等观的演化。
1 从传统文化角度考察
中国传统文化蕴藏着以儒、道、释为主体的多元的人生格调和价值取向。儒家崇尚道 德至上，追求仁义境界；道家崇尚清心寡欲，追求自然境界；佛家崇尚空无，追求涅磐 境界。虽然他们崇尚的内容不同，追求的境界也不一，但三家在追求平等观价值取向上 却是一致的：儒家倡导人格的平等；道家追求万物齐一的自然主义的平等；佛家企求众 生相归一的宇宙主义的平等。这些具有深刻内涵和普遍意义的平等观，至今仍然影响着 我国经济、政治和文化的发展与进步。
1.1 儒家的平等观
儒家对人格平等的追求，源于其入世理论和伦理哲学的界说。儒家认为人与人之间地 位、财富和能力的不平等是不可改变的，社会必然存在“治人者”与“治于人者”不同 的角色和不同的分工。因此只有通过追求人格上的平等来抹平人世间其他的不平等，就 是说尽管人在地位上、财富上和能力上各有差异，但在人格上要受到普遍的尊重，不管 是帝王与平民、主人与奴仆在人格上都是平等的。显然，儒家所倚重的平等观充满理想 主义的色彩，但在传统文化中儒家的人格平等观最具有影响力和现实意义。
儒家除了追求人格上平等之外，还极力倡导教育机会上的平等。孔子说“自行束修以 上，吾未尝无诲焉”，又说“有教无类”。儒家教育平等观，打破了当时“学在官府” 不平等的教育格局。儒家主张人人都有平等受教育的权利，这不仅是教育史上一个创举 和里程碑，并对整个封建社会教育思想产生积极而深远影响，更为重要的是渗透其中的 人类平等思想观。
1.2 道家的平等观
道家哲学是一种自然本位论的哲学。在道家理论体系里，宇宙莽莽苍苍，浑然一体。 人只不过是其中的一物而已，与鸟兽虫鱼、花草树木并无区别。人与人，人与万物是平 等齐一、和谐的关系。道家这种“万物齐一”的平等观是抛开尊卑等级森严的不平等的 现实，而去寻求一种纯粹道德理念上的平等，并且，道家的这种平等观不是社会发展到 高级阶段的高尚行为的产物，而是回归原始状态，与万物和谐相处的自然境界。道家的 平等观在一定程度上折射对现实的无奈和对人生理想境界的向往。
1.3 佛教的平等观
佛教的哲学博大精深，它与土生土长的中国传统文化有许多相通之处，因此，佛教在 汉朝传入中国后，很快与中国的文化融为一体。佛教的平等观是主张“众生平等”。就 是说，人没有高低贵贱，人皆有佛性。每个人都可通过修行，使卑贱变成贤达，从而消 除人与人之间的鸿沟。这种平等观与儒家的人格主义(人人皆可以为尧舜)的平等观颇有 相似之处。随着佛教由小乘转为大乘，佛教的平等由“人与人”扩大到“众生”乃至“ 诸法”。从而佛教完成了从追求个人的解脱到“普度众生”的转化与升华。从这个层面 上看，佛教的宇宙主义平等观与道家“万物齐一”的自然主义平等观颇有相通之处。
综上所述，中国传统主流文化拥有强大的平等理念，而作为传统文化机构之一的图书 馆，在很大程度上受到主流文化的影响与折射。中国古代图书馆是国家重要的文化机构 ，它承担着收集、保藏典籍文献的重任，为国家重大决策提供验证和理论依据。由于历 史的局限性，我国古代图书馆几乎不向社会公众开放，只为上层阶级、达官显贵服务。 这从表面上看似乎是无平等可言，其实在不平等之中又包含着平等。理由是：其一，古 代图书馆是国家重要的文化机构，承担着保藏典籍文献的重任，为国家重大决策提供验 证和理论依据，鉴于这种特殊的身份，它不可能公平地面向每一个公众开放；其二，文 献典籍的数量少，要使有限的资源发挥它最大的作用，就应当限定用户的范围；其三， 基本上能平等对待被认定的用户。其四，在古代人口的文盲率极高，对典籍需求极低， 所以即使平等地向民众开放，也是形同虚设。
中国传统文化有丰富而深刻的平等观，由于受时代的限制，它的功能与作用在古代图 书馆没有得到充分的释放和展示，但它毕竟相对合理地发挥过作用。合理的本身就包含 着平等，我们无权苛求古人。
1.4 从藏书楼到近代图书馆看平等观的进步
众所周知，我国古代藏书的馆、阁、殿等统称为藏书楼，没有图书馆这个称谓。而“ 图书馆”名称始于清朝末年，即是1902年成立的京师大学堂图书馆。
古代的“藏书楼”和近代图书馆质的区别在于前者主要功能在于“藏”，而后者“藏 用”结合，并且服务对象超越狭隘的范围，即不仅为上层统治阶级服务，也向社会公众 开放，为黎民百姓创造了与达官显贵同等利用图书馆的机会。
从封闭到开放，从“藏书楼”到图书馆，这意味着我国图书馆用户平等观的巨大进步 ，有着质的变化和飞跃。
2 从市场经济角度审视
市场经济作为一种资源配置方式，它要求市场主体获得充分的自由。因为只有主体享 有这个基本权利，才能以自由的身份按照市场法则进行经营活动，才有可能平等地参与 市场竞争。由此可见，权利平等、机会平等、规则平等和主体地位的平等是市场经济基 本的法则。所以说“平等”是市场经济的土壤，也是当今社会的大气候。
2.1 用户平等是市场经济重要的法则也是图书馆的基本准则
市场经济是诚信经济、公平经济，因而，它一旦偏离平等的准则，必然成为无本之木 、无源之水，就无法立身行世。所以市场主体从生存与发展高度出发，提出“用户是上 帝”、“用户是衣食父母”的理念，也就是说市场主体要诚恳、平等地对待每一个“上 帝”，否则就是对“上帝”的不公，就会遭到“上帝”的唾弃。这个市场经营理念与图 书馆的“读者至上”或“用户至上”理念是一致的。所以市场经营理念与图书馆对待读 者的态度都包含着深厚平等观的文化底蕴，图书馆管理方式和服务理念完全可接纳有益 图书馆生存和发展的市场经济法则，比如平等、公平、诚信等等。
图书馆能否平等对待辖区内的用户，是该图书馆在辖区内建立良好形象的关键，是与 用户发生良性互动的基础。任何用户在受到不平等待遇时或者说受歧视时，必然会对图 书馆的管理制度和员工的素质提出质疑，这样有形或无形、或大或小地损害图书馆的形 象和发展空间。所以我们要以市场经济平等的准则对待每一个用户。
2.2 资源合理配置是市场经济活动的基础也是图书馆做好用户工作所遵循的重要原则
资源按市场的规则进行合理配置，有效地促进经济增长和社会进步。资源合理配置在 图书馆则表现为资源不要平等地给予，但要平等地满足每一个用户的需求。用户对图书 馆资源的需求量因其职业、学历、年龄、兴趣和爱好的不同而不同，如果对资源整齐划 一地分配，不但不能使用户满意，而且会造成资源的相对不足和浪费。资源合理配置是 让有限的资源最大限度地发挥作用。由此可见，如果图书馆资源平均地配给就是最大的 不平等，是庸俗化的平均主义。因此，图书馆在资源对用户配置上要有所为而有所不为 。
3 从图书馆现实角度评说
现在讲“平等”，按照人们的定势思维，就是说现存图书馆环境尚未达到平等的要求 ，还存在着一定程度歧视的现象，否则就无需谈论“平等”。图书馆现实状况平等与否 ，我们不妨从图书馆的制度、功能区划分、服务态度等方面进行评价。
3.1 制度方面
在现代社会中，任何一个团体为了自身获得良性运行机制都制定相关的规章制度，图 书馆也不例外。图书馆对外制度主要条款有：用户范围和身份的确认、服务时间、借阅 量和期限、借阅方式、各种处罚条款等等。
3.1.1 用户范围和身份确认
图书馆作为社会公益性的文化机构，是靠纳税人的钱建立起来的，所有的图书馆理应 向全社会公众开放。但在现实中，除了公共图书馆向全社会开放以外，其他类型的图书 馆都有自己特定的用户，对社会而言是处于半开放或不开放的状态。并且半开放尚有各 种条件限制，还收取一定量的劳务费。所以，图书馆在用户的范围方面还存在着不平等 性，纳税者的权益还不能得到充分的体现。但可以预言，随着经济的发展和社会的进步 ，用户范围会逐渐趋于平等。
在用户身份的确认上公共图书馆基本上能够平等地对待每一个用户，即为社会公众提 供了平等地利用图书馆的机会，而其他类型的图书馆在不同的程度上存在着等级现象。 比如学校图书馆用户的身份是多种的：师生有别、校内校外有别，教工和学生中又分为 若干等次。这个不平等的事实，既有等级观念因素，又有供需不平衡因素。用户身份不 平等的事实在短期内难以消除。
3.1.2 服务时间
图书馆的服务时间对用户基本上是平等的。只有被特殊照顾的个别对象，比如领导和 熟人，在非工作的时间内如果对图书馆有需求，也有可能得到满足。但从总体上看在服 务时间方面不存在着被歧视的对象。所以说服务时间的平等性在图书馆里体现得比较充 分。
3.1.3 借阅量和期限
每一个图书馆都根据自身的条件和用户的需求，制定了不同的等级。比如，学校图书 馆就有规定教师借阅的数量和期限，博士生、硕士生借阅的数量和期限，本科生借阅的 数量和期限。这种因人身份而设定的制度，必然包含着不平等性。但是从需求角度看博 士生、硕士生需求量大于本科生。所以，规定博士生、硕士生借阅量大于本科生是不平 等中包含着平等。正如前文所说不要平等地给予，要平等地满足每一个用户的需求。教 工借阅量普遍大于学生，这主要从满足教工的教学科研需要，但同时也包含照顾的成分 。借期一般教工比学生长。所以，从借阅量和期限看，既有平等的一面，又有不平等的 一面。这要在今后图书馆工作实践中不断调整完善，趋于平等。
3.1.4 借阅方式
借阅方式一般分为闭架和开架两种。从上个世纪初到上个世纪末绝大部分的图书馆都 是采用闭架的借阅方式。以学校图书馆为例，学校图书馆闭架常常是针对学生的，教师 可以享受开架借阅的待遇，这样造成借阅方式上的不平等。然而，根据目前的调查情况 ，各类型的图书馆除了特藏库的资料以外，其余基本上都向各自辖区内用户开架借阅。 站在平等观的高度上看，开架借阅比闭架借阅又是一大进步。
3.1.5 处罚条款
图书馆的规章制度中少不了处罚条款，比如偷盗罚款、丢书罚款、污损书刊罚款和过 期罚款等。事实证明，处罚条款对保护国家财产、保证信息资源良性流通和长期利用起 到积极作用。问题在于处罚过程的确存在着不公平的现象，同样一件事轻重不一，有时 对领导、教工、熟人轻罚，甚至不罚，对学员和其他用户照章办事。在处罚上明显是内 外有别，是不公平的。处罚是管理过程中常见的手段。我们的责任是如何使之做得更公 平，符合于现行社会的平等观念。
3.2 功能区域的划分
一个图书馆根据自身办馆的宗旨设置若干个用户服务区，这是通常的做法，本无可议 论，但从平等观上看，似乎有不尽人意之处。一个图书馆功能区的设置一般分为普通区 域和特殊区域。普通区域是面对该图书馆辖区内所有的用户，即是为辖区内所有的用户 服务。但是大部分图书馆为满足特殊用户的需求设置了特殊区域，比如：专家阅览室、 教师阅览室、研究生阅览室等等。这些区域只向特殊用户开放，资源只为其设定的用户 所利用。显而易见，同是一个图书馆的用户，而在资源的享有上却是不同，这平等吗? 起码是机会上的不平等。功能区域的划分，客观上是资源相对不足的反映，主观上是为 特殊用户创造良好的阅览环境。但是，不管怎么说其中包含着等级观念，是一种变相的 不平等。
3.3 服务态度
服务态度是所有的图书馆用户都关注的问题，因为它关系到用户人格平等与尊严。这 与儒家追求人格平等的影响密切相关。服务态度是否平等，在用户看来是一件非同小可 的事，是关系到用户人格平等与否，人格是否受到尊重的大是大非的问题。服务态度好 ，用户有宾至如归的愉悦感；服务态度差，用户就会产生受到冷落和歧视的感觉，平等 问题就亮了红灯。服务态度在图书馆是一件十分严肃的事，它不仅影响到图书馆员工的 自身形象，同时也影响到图书馆整体形象，还影响到图书馆与用户之间的和谐关系。所 以，图书馆员工在服务态度上要保持和蔼、热情、周到的状态，不要因用户的身份的不 同而冷暖不一，一定要记住追求人格上平等是每个用户基本的价值观和权利。服务态度 带有对人类终极关怀的意味，因此，我们要尊重用户、平等地对待每一个用户。
4 结束语
平等观不是恒定不变的理念，而是一个运动着的历史范畴。平等是相对的而不是绝对 的，并且一种平等是以另一种不平等为代价，反之亦然。所以，平等或不平等从深层看 就是是否合情、合理与合法的问题，是否符合人们价值取向的问题，是否有利社会发展 进步的问题。对图书馆而言，最大的平等是用户追求人格尊严上的平等，这与传统文化 一脉相承；图书馆最理想的平等是不要平等地给予，要平等地满足每一个用户的需求， 这与当今市场经济体制相吻合。
收稿日期：2004-11-24