郭春乐
新疆昌吉州人民医院 设备科 831100
【中图分类号】R969【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-05-205-01
医院设备科作为担负医疗设备管理与技术服务双重功能的职能部门，临床、医技科室作为医疗设备的使用部门，两者之间的关系一直是困扰医院管理者的一个问题。如何处理好设备科与临床、医技科室之间的关系，使之配合融洽，以更好地共同为患者服务？
在医院管理当中可以把使用医疗设备的科室作为设备科的客户来处理，确保合理组织人力、物力、财力、指挥与协调，充分利用有限的资源为临床一线服务，使患者得到最适宜的治疗和看护。
1.设备科与临床、医技科室的关系
（1）目前的关系 设备科的管理职责是为医疗、教学、科研活动及时提供优良的技术物资装备。在国外医疗设备管理部门是医院医、护、运营的三大支柱之一。在国内设备科（或者叫医学装备部、器材处）只能作为医院的附属部门，甚至会被列为特殊科室对待。在这样的背景下设备科与临床医技科室的关系只有两种可能：①临床医技科室强势，设备科完全按照临床科室的意愿来开展采购、维修等一系列工作，没有真正意义上遵循相关规定履行科室职能，同等于无作为；②设备科强势，按照科室内部的意愿来采购维护设备，完全不顾设备使用科室的实际的需求和意见。
（2）正常的关系。设备科应该同临床、医技科室一起管理、维护好医疗设备，临床、医技科室同设备科一样，有保障医院财力殷实的义务，设备科也同时有保障病人被看护的责任。部门间融洽的关系才能更好地为患者服务，为医院的可持续的发展尽显绵薄之力！
（3）形成目前关系的原因。以我院医疗设备维修为例，详见下
如图所示，临床提出一个维修申请需要一系列的流程，作为设备科开展维修工作必须有必要的程序，但如果临床、医技科室不理解这个过程就会产生问题形成当前的关系。
2.设备科与临床、医技科室之间的关系管理
2.1?借鉴销售客户关系管理为我所用
2.1.1?销售客户关系管理的关键点和我们工作中的关键点
客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。销售客户关系管理分为知道、兴趣、需要、确定、合同5部分，对应设备科工作中的重点是：①“知道”，临床提出一项采购或维修申请，要知道该设备现在的技术发展水平；②“兴趣”，要了解现在科学技术发展的方向，也就是临床科室的大夫和科研人员感兴趣的点；③“需要”，临床工作的困扰，比如病人现在有什么需要是受医疗设备技术水平所限而无法满足；④“确定”，就是解决方案，比如采购方案，维修时间等；⑤“合同”，就是最终帮助临床科室解决的问题。
2.1.2?设备科与临床、医技科室关系的基础
相互信任是任何关系良好建立的基础。临床科室提出一项维修申请后，设备科应进行如下的调研：①?该设备暂停是否影响临床工作；②?该科室是否有备用机；③?初步判断设备故障原因；④?预计该设备所需的维修时间；⑤?这个维修的时间是要等待配件还是专业的维修人员到达。如能将上述信息及时反馈给临床科室，即使需要等待，临床科室也能理解到设备是在尽力解决问题的。
2.1.3?设备科与临床、医技科室之间进行有效的沟通
相互信任的基础上，鼎力发挥良好沟通的手段。有效的沟通首先需要了解对方的真正需求及对方预期的目标；其次，要换位思考站在对方的角度来看问题。辩证性的看待问题主次、轻重分明。
2.2?专业化管理
2.2.1?全员参与
在设备管理中发挥全员能力，一方面加强了设备管理人员和医护人员的管理意识、明确管理职责、提高了管理效率；另一方面为临床选择优秀的产品，提高了医疗质量，同时控制不合理医疗消费，降低了医疗成本。比如，临床科室提出一项设备购置申请（包含意向和价格的参数），设备管理部门先做一个SWOT分析，把结果反馈给科室，在有理有据的情况下，不管同不同意增加该设备，临床科室都会表示理解。在耗材管理方面建立一套高值耗材的全程跟踪管理系统，从耗材入院到最终用到患者身上可进行全程监控，做到每个耗材都能向上追溯到供应商，向下追溯的患者，可对全程进行一对一的质量管理和跟踪，从而大幅度降低设备的故障维修率。
2.2.2?明确分工，责任到人
在设备管理中我院采用设备区域划分（内科楼、外科楼、医技楼、中医科楼等），这样防止了分工中出现“三不管”的现象，按照区域划分确保每台设备都有人负责，这样即使某个人不在的情况下其他同事可以马上顶上，可全面保障临床一线工作的正常开展。
2.2.3?设备科与临床、医技科室专业技能的提升
设备科可以通过业务学习、同行交流、厂家培训等方式提高专业素养。可以加强对临床使用者的培训，使之不仅仅会用设备，在设备故障出现时能很好地描述故障，这对及时解决故障尤其重要。设备科与临床、医技科室的科研合作，可以提高设备管理者的临床知识水平，设备管理者能帮助解决临床上问题，从技术上支持临床。
医疗器械是医院建设的物质基础，是进行临床诊断和治疗的必备条件，随着科技的高速发展，仪器的增量，设备的实力已成为反映一个医院医疗的水平重要条件之一，同时越来越得到各个医疗单位领导的重视。医院作为一个服务行业，在对病人的服务中也越来越依赖医疗设备，如何管理好这些医疗设备使医疗设备更好的为医院创造经济效益就显得至关重要了。管理好医疗设备就要处理好设备科与临床、医技科室之间的关系。只有临床科室与设备管理部门相互信任、相互支持，大家都把精力投入到病人的良好看护与治疗当中，才能提高病人满意度，让医院节能增收科学发展。
论文作者:郭春乐
论文发表刊物:《系统医学》2016年第5期
论文发表时间:2016/5/26
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