山东省平度市人民医院，266700
肿瘤是临床常见疾病，包括恶性肿瘤、良性肿瘤等，随着社会的发展人们对疾病治疗和护理要求越来越高，并且护理模式随着变化。优质护理是出现的一种新的护理模式，目的就是为患者提供全面、优质、安全、有效的护理措施，已达到促进疾病病情恢复的目的。本文通过抽取我院 2014年 1 月到 2017年 1 月收治的 60 例肿瘤疾病患者，分析优质护理在肿瘤护理中作用，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
收集我院肿瘤科 2014年 1 月到 2017年 1 月收治的肿瘤疾病患者 60 例，其中男 35 例，女 25 例，年龄 26 ～ 70 岁，平均（48.12±3.79）岁，病程 0.5 ～ 5 年，平均（2.53±1.20）年，其中恶性肿瘤患者 24 例，良性肿瘤患者 36 例，患者均经过临床病理检查确诊，并且恶性肿瘤患者经过评估生命时限大于3个月，研究符合家庭伦理道德。按照随机数字表法分为观察组和对照组，每组 30 例，两组基础资料差异无统计学意义（P >0.05），
具有可比性。
1.2 研究方法
两组患者均给予常规肿瘤护理措施，观察组在常规护理基础上给予优质护理。优质护理：①医院宣教：医院需认真落实入院宣教，人患者具有亲切的感觉，并且确认责任护士，向患者介绍病房环境、医院配置的各项设施，并且认识主治医生和责任护士等，进行陪护制度。减轻患者的陌生和恐惧感；要求责任护士，帮助病人了解病情动态变化，以及告诉患者术前需要做那些检查和准备以及检查目的，此次疾病的治疗方案，治疗过程等。术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理有全面的了解。②心理护理：病人常有顾虑，心情忧虑，甚至丧失信心，应多了解和关心病人让病人说出或写出引起焦虑的因素，教会病人自我放松等缓解焦虑的办法，稳定期应鼓励病人生活自理及进行社交活动，以增强病人自信心。③强化基础护理：医院必须满足患者基本生活要求，认真做好基础护理工作，保证护理质量的维持，巡视病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、安全。④分组负责管理：将研究对象分组，每组 8 个左右病人，并且设置组长，组内部可以将病人责任到个人，尽量做到患者一对一的护理，另外护士长监督和检查局护理落实情况等。⑤根据病人病情、工作量弹性排班，切实满足病人实际需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆排除高年资值班外，在手术、重病人多的情况下加强中班，保证了护理质量和病人的安全；对病人使用尊称，规范护理服务要求，将肿瘤患者健康教育宣传知识放在每个房间，并且鼓励病人或者家属详细阅读，使其了解。⑥细化服务工作：制作“温馨提示卡”，以提示患者定期检查等。
1.3 研究指标
满意度评价：很满意（8 ～ 10 分）、较满意（6 ～ 8 分）、不满意（5 分以下），满意度 =（很满意 + 较满意）/ 总例数×100%。两组住院时间、缓解率比较，医患纠纷发生率。
1.4 统计学方法
应用 SPSS13.0 统计软件进行，取 P <0.05 时差异具有统计学意义。
2、结果
2.1 患者护理满意度比较
观察组很满意 27 例，满意 2 例，不满意 1 例，满意度为96.67%，对照组很满意 16 例，满意 8 例，不满意 6 例，满意度为 83.33%，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 两组住院时间、缓解率以及医患纠纷率比较
观察组住院时间为（19.93±2.36）d，明显少于对照组的 (26.18±2.34)d, 差异具有统计学意义（P <0.05），观察组缓解率为 93.3.0%，医患纠纷发生率为 0.0%，对照组为 70.0% 和10.0%，差异具有统计学意义（P<0.05）。
3、讨论
优质护理服务是以患者为中心，在基础护理的基础上进行强化，深化护理服务。在思想上，改变以往的服务理念，并付诸于行为上。优质护理服务旨在提高患者的需求和服务质量，降低服务成本，简化工作流程，为患者提供“高效、满意、优质”的医疗服务。
肿瘤疾病患者由于其经常担心疾病恶化、生命危险，以及治疗效果好坏等，患者会产生会产生消极、紧张、恐惧、害怕死亡等严重影响疾病治疗和病情恢复的心理疾病，因此在优质护理工作中补充相应的心理疏导措施和有效沟通至关重要。
本文通过抽取我院收治的 60 例肿瘤患者，分析优质护理的临床效果，结果显示与常规护理相比，优质护理患者满意度为96.67%，明显高于为 83.33%，差异具有统计学意义（P<0.05），并且住院时间将近缩短三分之一，这对于患者疾病恢复和心理辅导显而易见的作用， 并且产生的社会效应降低了医患关系发生情况，所以优质护理值得临床推荐。
【参考文献】
[1] 韩薇 . 优质护理服务体系在妇科肿瘤护理管理中的应用及研究 [J]. 现代护理 ,2013,10(3):154-156.
[2] 季实红 . 优质护理服务在肿瘤护理中的应用体会 [J]. 医学信息 ,2014,27(12):181.
[3] 肖瑜 , 文妍 . 优质护理服务在肿瘤病房中的应用体会 [J]. 内蒙古中医药 ,2012,2(12):176-177.
论文作者:李素霞，张志华
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第01期
论文发表时间:2019/3/5
标签：患者论文; 病人论文; 肿瘤论文; 统计学论文; 疾病论文; 满意度论文; 意义论文; 《中国医学人文》2019年第01期论文;