企业价值观初心易生坚守难，本文主要内容关键词为：初心论文,价值观论文,易生论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
“魏则西事件”让企业价值观重回舆论视野，百度董事长兼CEO李彦宏关于价值观变形的检讨更是对企业家们敲起警钟。价值观是企业的品格，用户至上价值观初心易生坚守难，当KPI（关键绩效指标）与个人利益发生冲突时，清纯的初心渐渐变得混浊，用户至上的价值观往往会发生偏离，企业的品格随之变得阴暗甚至有点龌龊。 创业之初，筚路蓝缕，创业者往往胸怀大志，穷则思变，奋发向上的价值观激发起执着的创业热情，创业团队精诚团结，抱成一团，形成一种爆发力。 初心敬畏，容易萌生用户至上的价值观。百度创业初期，与谷歌、雅虎等竞争对手拼抢用户，特别担心竞争对手高价挖人才，重赏之下有勇夫，谷歌完全有实力给百度的工程师们开出3倍以上的工资待遇来诱惑他们跳槽。但是，尽管谷歌抢滩中国市场得逞，却几乎没有挖动百度什么人。彼时，百度创业团队人人都憋着一股气，奋发图强，要做全球最好的中文搜索引擎。他们在招聘时，用名人的头像并加上一两句激励的话来吸引人才。比如用钱学森的头像，匹配的文字就是：“是在海外住别墅还是回中国做导弹之父？”时至今日，当创业元老们把当初这些词句说给后来人听时，泪眼模糊，几近哽咽。在梦想的感召下，百度对用户心怀敬畏，倾听用户的声音，了解用户的需求，号准用户的脉搏，在敌我双方实力悬殊的情势下，百度坚守用户至上的价值观，一点一点地积攒用户，赢得了中国市场。百度的忠诚用户在贴吧里盖楼、在知道里回答问题、在百科里编写词条，他们创造的内容、贡献的信息，让百度区别于竞争对手，也成就了百度的辉煌。如今百度稳坐全球搜索引擎老二的交椅，是用户至上的初心奠定了品格魅力。 初心悲恸，容易萌生出人头地、放大自我的价值观。1997年年底，马云和他的团队开赴北京，为外经贸部开发了官方站点、网上中国商品交易市场等一系列政府站点。技术上的成功并没有让马云他们得到相应的回报。虽然业绩斐然，净利润做到了287万元，创造的经济效益十分可观，但报酬只能是碗里区区一点固定工资，碗外的股份仅仅是空中楼阁，后来干脆不了了之。马云开始对体制内的职业生涯产生厌倦，觉得这样“为他人作嫁衣裳”太受拘束，压抑他的创业冲动，明显不太适合他，更对官僚们言而无信义愤填膺。可离开大锅饭的体制，又能干点什么呢？拔剑四顾心茫然，马云陷入了沉思，他在徘徊犹疑。1999年春节前，一个风雪交加的夜晚，在北京一家小酒馆，马云和18个手下人（就是后来阿里巴巴的18罗汉）大碗喝酒，大块吃肉，一直到醉眼朦胧，然后手挽着手唱《真心英雄》，那场景十分悲壮。晨曦初露，马云提议去八达岭爬长城。蜿蜒的长城浓缩着厚重的历史，触景生情，终于有人忍不住嚎啕大哭，“为什么我们付出那么多，却什么也都得不到？”马云无言以对，他忍住悲恸，发誓要建立一个让所有中国人都为之骄傲的网站。晚上8点钟，马云和18个共患难的兄弟姐妹挤上北京开往杭州的列车，挥手南下，一场轰轰烈烈的创业拼搏在向他们热切地召唤。 初心执着，容易萌生忠贞不二的价值观。创业初期，创业者对市场的追求如同执着地追求一位心仪的情人一样，哪怕撞南墙碰一鼻子灰也初心不改，矢志不渝。从车库中走出来的创业者深知创业艰难，因而初心执着特别可贵。车库是什么？不是传统中的物理概念，而是创客们坚守的阵地，狭小的空间、简陋的办公条件，演绎成一个天马行空、来去自由、没有门槛的创业大环境的代名词，成为青年创业冲动和资本风险投资相互对接的平台。车库是创客的孵化器。在车库这个平台上，落魄青年变成出类拔萃的创业精英，上演出一幕幕丑小鸭变成白天鹅的悲喜剧。创客虽少，能量却很大。创客英雄是市场博弈的后备力量，是商业时代的前进动力。比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯、拉里·佩奇和谢尔盖·布卢姆……他们一个个都是时代的封面、至尊的经典、光荣的绽放。人们看到他们成功之后的辉煌，却很少看到他们创业之初的艰辛，是执着的毅力规制他们恪守忠贞不二的价值观，瞄准心仪的市场领域，攻关夺隘，而稍有动摇，便前功尽弃。 随着创业成功，当年的落魄青年华丽转身为财富巨人，创业团队也摇身一变为扎堆富豪。可是坚守初心者渐渐稀缺，为富不仁的潜规则在侵蚀创业者清纯的心灵。 恶意追求商业利益让企业价值观霉变。当百度成长为全球第二搜索引擎，大企业病也应运而生。不同部门为了KPI分配而争吵不休，甚至为了部门利益而设置障碍，脚下使绊子，市场部和开发部脱节，封锁代替沟通。一些高级工程师在平衡商业利益和用户体验之间纠结甚至妥协，不惜牺牲用户利益以求商业利益。于是，用户开始质疑百度商业推广的公平性和客观性，吐槽百度产品的安装策略，怀疑市场座次排列背后的猫腻，反对百度贴吧、百科等产品的过度商业化。从管理层到员工对短期KPI的追逐，使百度当初用户至上的价值观被挤压变形，业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，百度与用户渐行渐远，百度与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远，百度与市场的商业信誉也渐行渐远。 遭遇市场挫折让企业价值观扭曲。市场挫折往往让人的思想颓废，价值观发生扭曲。一些跨国公司当初抱着向客户示好的价值观抢滩国际市场，他们千方百计迎合消费者的需求，经过多年打拼，开辟了属于自己的一方天地。可是当全球金融危机袭来，世界经济变得混沌，缺乏增长性时，国际市场在萎缩，跨国公司发展的空间受到挤压。于是，一些跨国公司动起了歪心思，比如德国大众汽车在世界汽车市场不景气的当下，将其一贯秉承的严谨的价值观抛诸脑后，也搞起了偷鸡摸狗的勾当，大众柴油车在尾气排放上的作弊装置很隐蔽，其排放欺诈门事件闹得沸沸扬扬，至今仍在发酵。 社会诚信缺失让企业价值观退化。上世纪50年代，苏北黄海之滨有个偏僻小镇叫六垛，镇上有个店铺叫“同兴祥”，是做日用百货生意的，店老板蔡石安先生凭着几十年诚信经营的品质，将“同兴祥”这块招牌打造得金光闪闪。远在数百里之外的上海供货商只要看到同兴祥的货单，即便是赊账，银票滞后，也优先供货。而蔡老先生进的货都是货真价实，不因小镇偏僻而欺骗乡邻。如今这样诚信经营的商人或企业却越来越少。海尔“真诚到永远”的价值观曾感动多少海内外消费者，可是这几年海尔受社会诚信缺失的影响，也忘记了初衷，接连出现一些产品质量和售后服务的问题，一对70岁高龄夫妇买了一只海尔单桶洗衣机，商家承诺说负责安装，可接到派工单的安装人员借口有事，打电话叫老人对照说明书自己安装，还要老人给他的服务点赞，真让人哭笑不得。虽属个人行为，却严重影响了海尔的声誉。售后服务人员公然偷懒，至少说明海尔的管理有漏洞，企业价值观在退化。 初心易生坚守难，企业价值观一旦发生动摇。要想重拾当初的价值观很难，虽说世上没有卖后悔药的，但东隅已逝，桑榆未晚。必须以壮士断腕的气魄、凤凰涅槃的勇气，回归初心，重新践行创业之初的价值观。 面对诚信危机，面对价值观变形，百度正在根据联合调查组下达的整改意见，重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为进行彻底整改。百度开始建立用户体验审核的一票否决制度，由专门的部门负责监督，违背用户体验原则的做法，一票否决，任何人都不许干涉。 百度也在完善用户反馈机制，倾听用户的声音，让用户的意见能快速反映到产品的设计和更新中，让用户对产品和服务的评价成为搜索排名的关键因素。 百度继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制，增设10亿元保障基金，充分保障网民权益。这些措施，也许对公司的收入有负面影响，但百度坚信，这是正确的做法、长远的做法、顺天应时的做法。 资本市场是检验企业诚信的一块试金石。5月24日，百度官方宣布，百度搜索结果全面实现每个页面商业推广信息条数所占比例低于30%，数量低于4条。其后，连续2天百度股价连涨，这个意料之外的市场反馈，证明百度此次整顿得到了资本市场的认可，总算消除了由于“割肉”可能带来的“流血”风险。 这说明，商业化获取利润与承担社会责任并不冲突，作为一个大企业，责任和担当是必不可少的品质。坚守用户至上的价值观，一方面体现了企业的社会责任感，另一方面则会为企业品牌和口碑带来良好的传播力，最终还会反哺企业利润。从这个角度来看，尽管百度受商业利润诱惑走过一段弯路，但从其整改决心和整改力度来看，资本市场和用户似乎都可以给百度多一些包容。浴火重生，百度还是大有希望的。