一个高科技企业发展模式的知识管理特征*——基于“同创精神”的发展方式分析，本文主要内容关键词为：同创论文,高科技论文,企业发展论文,知识管理论文,特征论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
同创信息产业集团，前身为创建于1991年的南京创新计算机公司，1995年12月改组为同创信息产业集团。在短短的3 年时间内由一家美国个人电脑的中国代理商发展成为个人电脑装机能力名列全国第二（1997年）的信息产业集团，形成个人电脑的产品开发能力和大规模生产加工能力，在全国同行中形成相当影响。关于同创信息产业集团产业化方式的成功，本文将其归因于基于“同创精神”的有效知识管理。从知识管理理论的角度，在现代信息环境下的竞争-合作理论中， 理解同创所获得的成功及其意义，是本文的基本目标。
（一）基本思路：通过市场创建， 形成企业的基本经营能力；通过产业化的初级阶段，实现市场的迅速扩张；通过产业化的高级阶段，实现经营能力的快速扩散，从而增强市场控制能力，实现资产增殖。
在这一思路中，以市场建构和市场扩张为导向，发展经营能力是核心，企业资产的长期实现与增殖是基本目标。而产业化是进一步占有市场，促进企业资产实现和增殖的重要途径。根据知识管理理论，这一产业化思路具有其内在的逻辑。我们可以清楚地看到在同创集团产业化过程中，结构性资本和人力资源的有效互动，特别是企业经营资产与企业中的其他资源的有效互动有力促进了同创集团的发展。
随着高科技等知识型企业日益依赖于企业员工的知识和技能，日益重视企业的研究与开发，日益重视市场的建构与发展，企业资产会越来越无形化。而无形化的实质是，企业的经营优势不再仅仅取决于物质资本和金融资本，而更多地取决于知识资本。所谓知识资本是指企业人力资源、结构性资本所共同形成的资本，是企业有形资产和无形资产的总合。在知识资本中，人力资源包括了企业员工的全部知识和技能，特别是通过培训和实践所形成的各种技巧和心智模式，它是企业知识资本的基础，也是企业核心竞争能力的重要组成。而结构性资本则包括企业不依附于人力资源而存在的其他所有能力，如企业的信息技术、用户数据库、战略计划和金融资产、设施等。其中，经营性资产是结构资本中最重要的部分。经营资产包括分销网络、供应网络、服务力量等，经营资产是企业的知识资产获得市场价值的重要途径。如果没有合适的经营性资产，没有强大的市场开拓能力和市场保障能力，那么企业组织知识的价值是难以实现的。因此，从知识资本的运营角度来看，同创集团产业化模式的内在逻辑，就是对知识资本的成功运作。
在公司发展初期，通过与美国AST公司合作， 建立了市场分销网络和一定的品牌忠诚，同时培养了一批掌握市场经营知识的人才，形成了初步的经营性资产和人力资本，这构成了同创公司产业化的基础。在产业化的初级阶段，通过生产能力的形成与发展，进一步增加经营性资产。在这一过程中，由于具有了一定的生产能力，拓展市场、保障服务有了保证，市场迅速扩张。企业的经营性知识和能力以及在此基础上形成的经营性资产，不仅得到了充分的实现，而且得到了快速增殖。到1996年，同创的整机销售能力在全国同行中名列第三。在这种情况下，生产能力的迅速扩张是实现经营性资产和人力资本价值的重要途径，同时，生产能力的扩张也具有现实基础。1997年以来，同创在南京、昆明、贵阳、大庆、江门建立了生产基地，并与世界范围内的供应商形成更紧密的合作，装机能力快速提高，同时，初步形成了其特有的主板灵活装配能力。在这一过程中，企业在个人电脑市场运作和生产、管理上积累的人力资本和结构性资本得到了充分的扩散。以此为基础，经营性资产得到充分的实现与增殖，同创具备了管理型公司的雏形。在同创集团产业化过程中，人力资本和经营性资产既是基础和手段，又是目标，在市场开拓和产业化的互动中，企业实现了知识资本的增殖，从而使其经营优势获得持续发展。
（二）基本方式：以组织资源和社会资源为信托， 建构竞争-合作模式下的网络体系，有效实现知识的外部传递和扩散， 提高产业化速度，从而迅速提高核心竞争能力。
同创的产业化思路并非同创所独有。但同创在这一思路下所取得的成功令人瞩目。其原因之一是同创集团采用了有效的产业化方式，保证这一思想得以不断明晰、完善并最终实现。
当代主流战略管理理论——基于资源的战略学派（resource-based strategic management approach）认为，企业的员工和整个组织所具有的能力（即知识和技能）是保证企业获得持续利润的基础。这种核心能力是企业的一种学习、适应、变化和创新的能力，在这种能力的建构中，企业的组织学习能力就成为关键性因素。由于具有组织学习能力，企业能够通过多种合作（如战略联盟），获得其他企业的知识和技能，甚至通过合作网络，进入其他企业的核心能力层。企业之间的合作，就本质而言，是一种知识的传递和扩散，是知识的共享，是一种双赢行为（win-win）。对于相对处于知识接受一方的企业而言， 通过合作可以降低获得知识和技能的成本（特别是机会成本），从而快速形成经营能力。而对于相对处于知识输出一方的企业和组织而言，通过知识扩散和输出，可以保证知识投资收益的最大化，实现报酬递增的可能。这种知识传递的双赢性质为现代信息环境下的竞争- 合作网络的建立提供了可能。
在产业化过程中，同创集团，通过发展合作网络，有效地管理组织的知识接受和扩散活动，充分利用企业内外的既有资源，特别是知识资源，获得了产业化过程所必需的推进力量。同创集团，一方面，着眼于全球范围内的信息技术发展成果在企业中的应用与再开发，通过全球范围内的供应商网络体系， 获得新知识和新技术,同创与 INTEL 、MICROSOFT、DELL、IBM、AUTODFSK、金星、现代等供应商保持良好的合作关系。在这种合作中,同创公司迅速提升其技术水平和管理水平，特别是战略管理的水平。另一方面，同创充分利用所在地区和全国范围内的知识创新体系所提供的知识，努力寻求与高校和科研院所的合作。如同创与南京航空航天大学、东南大学建立了同创多媒体研究所，与南京大学建立同创经济信息分院。通过广泛的产学研合作，同创集团的人力资本和结构性资本都获得了较大的提升。虽然，在上述两种合作中，同创处于知识的接受方，但同创始终注意掌握主动权，即根据自身需要去整合各种知识和技术，这一点对于基础薄弱的中国高科技企业来说，尤为重要。同创集团于1997年实施971工程， 完成了世界范围内的个人电脑供应件的性能比较，遴选出性能最优的产品，在这一举措中，同创对竞争-合作网络的控制意识及相应的控制能力得到了充分的体现。同时，同创又是知识的传递与扩散者，通过建立全国范围内的生产基地和成品基地，将知识投资所获得的经营能力迅速向外扩散。在这一产业化阶段，同创凭借其市场经营能力和人力资源优势，以品牌为纽带，以企业的知识资本为投资，实现了生产能力的快速扩张。通过与昆明、大庆、贵阳、江门等地的合作，实现其组织知识，特别是管理知识的扩散，保证同创经营性资产和人力资本的价值实现与增殖。
在同创建构合作体系中，信息和通讯网络的建立具有重要意义。同创目前已经建立全国产品生产和销售信息网络，保证每天的生产信息和质量信息及时、准确到达公司总部及相关部门和子公司，这为公司建构有效的合作网络管理体系提供了支持。如在生产基地之间实行质量考评制度，优质多产。即根据产品质量，确定各基地之间的购销额度，优质多收购，优质多生产，从而保证公司拥有良好的品牌形象，保证顾客利益，培养顾客忠诚。这一管理制度将竞争引入内部合作体系中，充分保证各方利益。当然这种管理方式的实施必须有一个即时有效、准确客观的信息反馈体系作支持。目前，分布在全国各地的成品库、客户服务信息网络已成为集团的神经系统，藉此，同创与其生产基地的合作关系沿着“携手同创，共享成功”的轨迹不断发展。通过国际互联网，他们不仅了解了世界，让世界了解了同创，使同创信息产业集团外部合作成本大大降低。同创在企业自身的经营活动中，特别强调国际惯例和国际标准，其实质是试图采用与各合作方尽可能一致的语言来实现组织之间的知识传递，以求降低与外部合作的成本。
与外部的有效合作所带来的效应主要表现为：一方面，通过新知识的引进，缩短了知识创新的时滞，从而在高科技产品市场上迅速形成市场开拓能力；报酬递增规律使高科技市场趋于不稳定，“路径依赖”和“锁人效应”使先行者迅速占领市场并获得报酬递增。另一方面，在形成经营优势后，通过知识的向外传递，可迅速实现组织知识的市场价值，提高企业赢利水平，从而提高知识投资的收益。在高科技领域，知识创新和技术更新速度不断提高，信息产业尤为如此。为了在有限时间内，尽可能提高知识投资收益，通过合作形成生产能力的迅速扩张无疑是正确的。
（三）有效机制：同创精神导引下的内部协作机制， 遵循人的有限理性假定，强调知识整合的重要性。
越来越多的研究者，如D.J.Teece和S.G.winter等， 认为企业在合作中的收益受到企业自身能力的影响，换而言之，企业对竞争- 合作网络的控制能力与企业的能级有关，而企业的相对能级是企业某一方面的核心能力。因此，自身竞争能力的培养是企业实现合作双赢效应的重要保证。如何培养核心竞争能力是高科技企业必须面对的战略问题。较通行的模式是以高收入、高福利吸引高素质人才，以高额奖金和红利刺激专业人员的高度奉献。然而，同创集团认为，任何人在知识的获取和知识的创新上，总有其有限性。因此，不断地发现瓶颈并加以克服的方式具有局限性，其成本会不断提高，从而影响企业核心竞争能力的迅速形成。同时，将企业的核心竞争能力建立在少数顶尖高手上，成本和风险都较高，在目前知识工作者市场严重滞后，专业人员控制自身信息的情况下尤其如此。
在实践中，同创意识到可以采用另一种模式。知识的专门化是提高知识获得效益的重要前提，通过将任务有效分解到相对较多的具有不同专业知识的人，可以降低成本和风险，提高知识获得的效率。但知识的专门化会提高知识整合的成本。而有效的知识整合是知识管理的关键。因此，有效的协作机制及相应的制度安排和组织安排，通过激励组织内部的知识共享和组织学习，通过倡导集体主义和合作精神，可以降低沟通和协作成本，促成企业知识的整合。
同创认为员工与企业之间存在“携手同创，共享成功”的双赢关系。一方面，企业依赖于每一个员工素质的提高，以此为基础去获得并实现经营优势，从这一意义上，同创的员工被视为企业的财富，被给予个人才能提高和施展的机会与空间。另一方面，员工通过同创的不断发展及其为员工提供的无限发展可能，自身的人力资本不断提升（即知识和技能的不断发展），从而在劳动力市场中处于优先位置。因此，企业知识资本的增殖和员工人力资本的增殖处于正反馈中。由于同创注重员工的能力提升和生涯发展，将此作为员工忠诚于企业的回报，虽然同创员工工资水平在南京地区处于中游，但它却牢牢吸引住许多一流人才。
在员工及各部门之间，同创倡导集体主义和合作精神。在同创的培训、项目小组、行政首长值班制、角色互换等活动中，都强调知识的交流和共享，强调情感沟通和信息互通。如通过培训，使不同部门的员工在公司发展战略上形成共识，进而在自己的本职工作中，支持战略性部门和战略性部署。同创的行政首长值班制能通过相关业务部门管理者的轮值，熟悉和了解其他部门的工作，培养全局观念，提高彼此之间的合作与协调意识，增强协作能力。“善于协作”是合格同创人的重要标准，而同创精神则已经成为同创基本的价值观。
知识经济时代需要的是外部合作与内部协作。同创集团在其自身的知识管理实践中，形成并强调了同创精神。同创精神就其实质是一种利益共占原则的倡导，而知识的共用性、非竞争性、溢出效应使这种利益共享成为可能，使合作和协作的收益获得提高，而信息技术和通讯技术的发展又大大降低了合作和协作成本。一个企业知识活动的关键是知识整合，是促进个人知识向组织知识的转化，这要求强调知识共创和共享，强调合作与协作。同创精神所倡导的基本价值是与知识管理活动的要求相一致的。基于同创精神的知识管理方式是同创集团快速提升经营能力，拓展经营优势的根据。
* 国家自然科学基金资助项目，批准号79570013