摘要：目的：对我院病人的护理服务进行优化加强，对优质护理服务的主要内容进一步丰富完善。我们进行护理服务优化的宗旨是，从有关护理的各个职位的管理角度着手开展优质护理活动，充分满足每位患者的健康需求。从主题的确定到服务的优化实施，争取让这其中的每个环节都不出纰漏，最终达到提高护理水平的目的。方法：在护理服务优化过程中，要认真对待每个环节，尤其是在一些细节，更不能疏忽大意。根据科室的不同，制定不同的优化护理的措施。结果：我院全体医护人员时刻谨遵“以患者为中心点，不断优化加强护理服务”的服务宗旨，在接待病人的过程中，不断增强自身的护理基础，为每一位患者都奉上令人满意的优质护理服务。结论：我院全体医护职工上下团结一心，每位参与者的思想认知都在这次活动中有了不小的提升。本院的护理服务质量以及病人对护理的满意度也有了有效的提高。因此，优质护理服务值得推广。
关键词：优质护理服务；感染科；开展成效
社会在不断地进步，护理服务行业在服务模式上有了不小的变化。为了确保在我院接受治疗的患者能感到更加舒适满意，我院特此举办了护理服务优化活动，旨在满足病人的各种合理需求，提高病人的满意度，并且充分调动起医护工作人员的积极性。
1资料与方法
1.1一般资料。在实施优质护理服务措施之前，首先要确定护理工作人员的分配问题。明确感染科室护理人员的实际人数，对这些人员进行细致的工作安排，将责任细分到每一位护理人员肩上。依据具体的工作量，酌情进行值班工作安排。
1.2方法。1.2.1护理人员要熟记相关规定条例，并将认真贯彻落实卫生部以及医院颁发的各项规章制度，熟练掌握常规知识，强化自身专业素质。
1.2.2对护理人员的管理制度也要完善，做到科学合理，有效分配。在护理服务的质量方面也要严格把控，精益求精，不断突破。为了调动护理人员工作的积极性，医院方面要定期对护理人员进行绩效考核，并且将其作为分发工资的一个重要衡量标准。不仅如此，我们还需根据科室的不同，研究制定出符合专科要求的护理服务。负责指定患者的护理人员需要在患者住院期间实时为患者服务，保证在就医时患者有能个良好的心情，同时可以提高患者的就医满意度，为医院打出良好的口碑。
1.2.3相关负责护理人员详细汇报病房里的各项情况，对病人的病情进行检查，评测各项身体数据，为病人普及有关传染性疾病的基础常识，向病人展现出友好的护理服务态度，减少病人的抵触情绪，如果病人有疑问，护理人员随时都可以解答。
1.2.4营造舒适的就医环境，保持病人良好的治疗心态，尽快恢复身体健康。注意细节问题，制定具有科室专业特点的护理干预方案，详细情况如下:轮班护理人员需要提前十分钟就位，同上一位值班护理人员进行交接任务，严谨详细的了解病人目前的身体状况，临床研究所需护理的病人的情况，监察病人的防护干预、医治状况，器械管理工作是否到位，各项护理工作能否达到标准。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆检查所监护的病人病床周边的各种标签图示是否一致，是否存在缺漏，严格控制病人的服药情况，是否有不良反应，药物护理疗效如何。
1.2.5强化护理信息化服务。感染科应组织专业人员管理整个网络公众号的秩序，强化各项信息维护措施，保持网络服务的正常运行，在网络上为病人继续进行护理工作，定时发布新的护理方案，线上线下都能有效地帮助患者深入了解新型的急性与慢性疾病的预防、判断和护理常识，增加病人对医护人员护理工作的支持率，同时也可以降低疾病的发生率。
1.2.6对于不同病人的各种心理问题采取针对性的护理干预措施，例如对于患有Infectious Diseases的病人，医护人员需要着重对待他们的心态变化情况，护理工作者应当时刻注意自己的言辞和态度，与病人进行良好的沟通与交流，营造和谐的护理氛围，以此来缓解病人的抑郁寡欢、烦躁不安、自闭等情绪，分管该病人的护理人员可以详细宣传教育，平复病人的不安情绪，有效地处理病人的心态问题，尽可能的解决消极心态引发的问题，确保病人能够主动按照护理方案进行医治。
1.2.7感染科的医护人员可以通过对病人进行身心健康宣传教育的活动，让病人能够进一步认识自己的病症，活动成员可以由分管该病床的护士、专业医护人员开展传染性病症常识的传播与教学以及身心健康活动，合理搭配营养摄入量。该活动的开展使得病人学习到了传染病的常识和保持身心健康的益处，加强病人及其家属对此类病症的防范意识，还能够缓解病人的不良心态和压力，此外，通过举办此类活动可以使医护工作者与病人友好的交流，拉进两者间的距离，打造融洽的关系，降低医患纠纷发生的比率。提高病人对护理人员工作质量的满意度，提高治疗效率。
2管理方面
高质量的护理工作体现了护士长对在职护士的倾力教导，护士长带领护士们从细节问题出发，具体情况具体分析，严谨认真的做好每一项护理工作，不断激励与鞭策护理人员高效率执行护理任务，全面高效的完成有关感染性疾病的护理服务准则和行为规范。
3讨论
研究分析表明，感染科室的护理工作得到了质的提升，医院护理重点是以患者为主、强化护理工作质量。而采用优质护理服务这一方案，则高度体现了这项原则，各级医护人员全力配合，共同优化护理方案，培养护理人员的职业素养和护理水平，提高护理人员的工作质量以及团体协调能力，从精神和行动上全面锻炼护理人员的护理服务态度，确保病人对护理工作的满意度。综合各项数据来看，优质护理服务值得全力推广发展。
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论文作者:吴瑞玲 李杨洁
论文发表刊物:《大众医学》2018年8月
论文发表时间:2018/12/17
标签：病人论文; 护理人员论文; 患者论文; 护理工作论文; 医护人员论文; 科室论文; 满意度论文; 《大众医学》2018年8月论文;