摘要：QC小组的成立是确保供电企业稳定运行的基础保障，其作为质量控制的关键形式，能够将现代科学管理手段与民主管理经验相融合，有效处理影响质量的因素，提高质量管理效果，因此，将QC小组活动应用于电力工程质量管理切实可行，应用效果较好，能够使企业适应社会需求，促进企业快速发展。
关键词：供电企业；QC小组；小组活动；质量管理小组
引言
质量管理小组，也称QC小组或QCC，它是Quality、Control、Circle这三个英语单词的首字母。当今，QC小组活动在经历了半个多世纪的发展后越发成熟。世界经济全球化越发明显，企业间竞争加剧，市场竞争的焦点和实质是质量。提高质量，就必须将有限的资源合理地组织起来，汇集到质量控制和质量改进等质量管理活动中去。在所有资源中，人是最重要、最活跃的因素。广泛开展QC活动，正是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是促进企业质量文化和企业管理进步的利器。
1供电企业开展QC小组活动的意义
1.1有利于提升员工素质
通过QC小组活动，能够使得小组成员更加积极主动的思考问题和解决问题，将被动的劳动转变成为具有主动意识的劳动，使其更加的具有创造性，能够更快的吸收不同方面的知识、积累经验，提升自身素质。
1.2提升质量管理水平
提高质量管理水平，为企业实现目标打下良好的基础。QC小组活动通过不断接受训练，不断提高业务，能够提升QC小组成员质量管理水平，实现其知识的更新与素质的提升，发挥重要的作用。此外，还需要QC小组成员不断寻求新思想，不断创新，不断改进，为企业的发展尽心尽力，促进企业实现目标。
1.3通过开展QC小组活动，提炼和丰富企业质量文化乃至企业文化
在QC成果发布现场，时时可以听到某些班组倡导的“快乐工作、快乐学习”的班组口号，这些回荡在发布现场的铿锵有力的声音，让与会代表和朋友们能充分感受到企业质量文化的精神与理念已经很好地融入了所在的基层班组。同时，通过QC小组着眼于未来企业的发展，他们也在思考进一步的行动、如何去改变自我、改变班组的现状，进一步去满足未来的发展需求，把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理形成企业质量核心价值理念，设计出面向未来的企业质量文化理念。
1.4有利于促进供电企业发展
将 QC 小组活动导入企业创新工作，可以凭借QC小组活动创新课题的程序模式，大胆打破思维定势，以现场数据为基准，广提方案，对策对比，多次实验实施后，对有效的对策进行效果检查，并在活动巩固期后将其总结归纳为技术方案、技术标准或管理规范。这样的流程运行所取得的创新成果绝不会是空泛虚浮的，是真实有效、并具有借鉴参考、能够推广应用的创新成果。同样，对于企业转型发展的推动也具有着扎实稳固、持续发展的效果。
2供电企业开展QC小组活动的关键点
2.1强化领导作用，倡导正确的活动价值取向
要求各级领导干部从思想上重视、从行动上支持各部门、班组开展 QC 小组活动，倡导人人都是管理者、人人都是改善者的管理理念，主管质量技术工作的局领导还经常下基层班组实地了解情况，亲自指导、积极支持部门、班组开展群众性 QC 小组活动；同时设立企业年度专项预算，为 QC小组活动提供资金保障，使 QC 小组活动成为供电企业内各部门、班组和职工自觉、自动采取的一种发现问题、解决问题的工作方法和工具，使活动得到了经常化、制度化、程序化的深入推行，保证了电网的安全生产，改善了设备的健康状况，改进了服务质量，提高了职工队伍的综合素质，树立了企业形象，为企业管理的各项工作奠定了坚实的基础。
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2.2加强QC小组活动的宣传培训力度
通过广泛培训，扩大公司诊断师队伍。增强诊断分析能力是强化小组团队精神的又一有效途径。在组建“QC 交流团”的过程中及时发现 QC 诊断人才，通过内部培训和外部培训相结合的方式，不断扩大诊断师队伍。将诊断师进行合理分配，通过诊断师在小组内开展“一对一”知识培训，强化公司QC 骨干力量，实现“带好头、服好务”的作用。以培训促进 QC 知识的普及和推广，实现 QC 知识在实际工作的应用。使全体人员通过学习质量管理小组活动知识，在实际工作中能够积极主动开展工作，解决工作中存在的问题，提高各小组活动技巧和管理水平。
2.3建立起QC小组活动的相应机制
首先，企业主管部门搭建质量改进QC小组基本框架，编制相关流程管理文件，并按照PD-CA循环开展工作，并不断完善基本流程和制度。这样不仅更好地指导和推进本部门的QC小组活动，而且充实公司级发布会评审员队伍，提高了公司QC小组活动水平。其次QC小组活动程序主要包括十个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、要因确定、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结和下一步打算。为全局观点，系统管理奠定了基础，而QC小组活动的标准化的管理流程正是其系统方法和控制方法的有效应用，是公司员工接受和掌握先进的管理理念，并有效地将其转化为可执行的方案，迅速执行，持续提升，最终形成系统化的体系。
2.4建立良好沟通模式
良好的团队中，需要积极有效的沟通，成员之间凡事采取合作的态度。开展QC小组活动过程中小组成员要彼此沟通，不同岗位的工作性质、内容和工作方式有所不同，如果不能建立良好的沟通模式，就无法顺畅、快捷地把事情办好。鉴于此，遴选对QC活动有兴趣的员工组建“QC交流团”，通过聘请行业专家组织培训、现场指导、会议协商等多种方式对公司的“QC课题”进行全方位培养，并通过召开QC活动月度总结会对各班组开展情况进行督促和指导，对开展过程中遇到的问题积极协调解决。通过这种方式，让大家对QC活动有更加深入的了解，并拥有共同进步的环境。
2.5注重实效，力求消除浪费和创造价值
群众性、持久性、创造性是 QC 小组活动得以蓬勃发展的关键。围绕目标任务和生产经营实际，发挥基层员工的智慧，从管理优化、设备改进、工具创新、作业管控等方面入手，遴选各种类型的课题，鼓励员工用科学的态度和方法找原因、定对策、重实施、求实效，自觉开展质量改进活动；同时要求小组在活动过程中始终坚持“用数据说话”，利用质量工具、图表、软件等处理数据、分析原因、制定措施、解决问题，以效率、效益、效果为准则，将鱼骨图、排列图、过程决策程序图、控制图、散布图等质量管理统计方法与工具充分应用到 QC 小组活动中，确保小组活动的科学性、正确性，从而实现企业质量管理的科学化、流程化和数据化。
结语
综上所述，开展好 QC 小组活动对推进企业创新管理具有很好的推动作用。QC小组活动的基本宗旨和活动过程，体现了以人为本的管理思想，与企业质量文化建设契合良好。注重人的潜能和素质提升，它打破了部门、岗位界限，增强了小组成员质量意识、参与意识、问题意识、改善意识，让广大员工拥有了一个自我展现的舞台，企业质量文化建设与QC小组活动相结合，将使企业文化建设的方法更加具体、可操作，企业质量文化建设的效果得到更好地衡量，进一步增强企业的凝聚力和向心力，更好地促进企业文化的落地。
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论文作者:薛佳佳,刘尚,宁强,郭强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/17
标签：小组论文; 质量论文; 企业论文; 班组论文; 质量管理论文; 供电企业论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第33期论文;