【摘 要】目的：分析妇产科护理常见风险的预防及处理对策。方法：将2015年10月 ～ 2016年10月期间我院妇产科收治的258例患者作为研究对象，将患者随机分为观察组和对照组，对照组患者接受常规的护理管理，观察组患者接受风险观念指导下的护理管理，对比两组患者出现护理差错、护患纠纷和患者满意度。 结果：观察组中3例患者出现护理差错，2例患者出现护患纠纷，96.20%的患者对护理工作表示满意，对照组患者分别为护理差错、护患纠纷分别为15例、7例，患者满意度为86.07%，观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意度的差异有统计学意义。结论：加强护理人员的风险和法律意识、建立完善的规章制度和工作规范、改善服务态度、加强职业道德和精神教育可以预防及处理妇产科护理常见的风险。
【关键词】妇产科；护理风险；预防及处理对策
【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）17-147-01
医疗行业具有高危和多变的特点，该特点决定护理工作人员的工作环境充满各种危险因素，护理事故较高。轻则对患者病情造成不良影响，给患者带来心理影响，延缓患者的康复时间[1]。重则威胁患者的人身安全，引发医患矛盾，导致医院形象受损，甚至造成人们对我国医疗卫生事业的不信任。而妇产科作为高护理风险系数的科室，更应该采取有效的预防发生风险因素，降低风险因素发生的几率，及时处理护理风险，将护理风险的影响降至最低，从而减少护理安全事故，提高护理工作的质量以及患者对护理工作的满意程度[2]。为此，我院深入分析妇产科护理中常见的风险因素，并采取相应的应对措施，降低风险，取得了较好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院妇产科2015年10月～2016年10月期间收治的258例患者，其中最小年龄19岁，最大38岁，平均（25.7±4.1）岁;病情：胎位不正43例，早产37例，妊高征53，妊娠合并症16例。258例患者被随机分为观察组和对照组，两组患者的性别和病情等一般资料无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组：护理人员接受常规的护理管理。观察组：护理管理接受风险理念指导下的护理管理，既观察组护理人员深入分析日常护理工作中存在的护理风险，并采取相应的护理管理措施，预防和处理风险。护理管理内容如下。
1.2.1 强化护理人员的法律意识
法律是公民行为规范的准则，也是保护公民权利最有效的手段。科室定期组织护理人员集体学习《执业护士法》和《医疗事故处理条例》等有关法律条例[3]，增强护理人员的法律意识，让护理人员了解自己在护理工作中承担的法律责任，促使她们自觉遵守护理行为规范，严格按照规范进和章程进行护理操作;质控小组由护士长和责任护理组长组成，质控小组成员定期监督每个护理人员的工作质量，及时发现并反馈问题，做到提高和保证护理质量人人有责。
1.2.2 建立完善的护理规章制度和技术操作规范
要求所有护理人员都严格遵守制度和护理技术操作规范。同时定期给患者提供专业知识培训的机会，提高护理技术水平和应急能力。
1.2.3 改善服务态度，减少护患矛盾和纠纷
首先对护理人员心理教育，提高护理人员的心理素质，避免将不良情绪带到护理工作中。加强护理人员沟通技能培训，提高护理人员的口头表达能力和沟通技巧，并要求护理人员在护理工作中注意自己用语和语气，禁止使用粗暴的词汇和语气以及蛮横的态度，避免产生护患矛盾。定期和患者进行沟通，了解患者的需求，保障患者隐私的安全。
1.2.4 加强职业道德和精神教育，培养严谨的工作作风
教育护理人员学会换位思考，从患者生命安全的角度做好护理工作，认真制定各项护理操作规定和管理制度，在提高护理制定的基础上的安全。在每个科室中，应该做好相关的安全教育，着力提高护理人员的护理技术，在护理工作中每个环节都应该重视起来，确保每个环节都不会出现错误。在护理工作中，应该建立相应的考核机制，对护理人员的护理质量加以评估，完善相关的质量控制，应该建立护理的目标，不放过每一个环节。当出现护理的违规操作，应该进行严格的惩处，使护理人员具备严谨的工作作风，在传统的护理工作中，护理人员比较被动，在新的护理理念中，应该化被动为主动，提高护理工作的实效性。
1.3 统计学分析
两组患者的统计数据均使用SPSS16.0统计学软件进行分析，计量资料使用（）表示，计数资料使用频数和率（%）表示。计数资料使用x2检验，计量资料和组间比使用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
从表1的统计数据可以看到，观察组中3例患者出现护理差错，2例患者出现护患纠纷，96.20%的患者对护理工作表示满意，对照组患者分别为护理差错、护患纠纷分别为15例、7例，患者满意度为86.07%，观察组与对照组患者的护理差错、护患纠纷和患者满意度之间的差异有统计学意义（P<0.05）。
表1 两组患者出现护理差错、护患纠纷以及患者满意程度比较[n（%）]
3 讨论
护理工作的重点在于护理质量，其对医院的形象和患者的治疗情况都产生较为重要的影响，尤其是在妇产科，产妇和新生儿都是特殊的群体，需要认真对待，做好护理的风险管理工作非常必要。在我院的本次研究中，在妇产科的护理中，护理风险产生的原因主要有护理人员不具备风险意识，护理的制度和流程还不够完善等，针对这些问题，在医院制定了完善的制度，运用这些制度来防范风险，在护理工作中，使护理人员树立相关的法律意识，完善自身的服务态度，防止与患者发生正面的冲突。
参考文献：
[1]陈冬玲,李丰. 妇产科护理常见风险的预防和处理[J]. 当代医学,2013,10:118-119.
[2]秦嫦娥. 妇产科护理常见风险的预防和处理[J]. 临床医药文献电子杂志,2015,06:1137-1138.
[3]王红玲. 妇产科护理常见风险的预防及其处理[J]. 中国医药科学,2015,02:127-129.
论文作者:张丽
论文发表刊物:《系统医学》2016年17期
论文发表时间:2017/2/15
标签：患者论文; 风险论文; 护理人员论文; 妇产科论文; 护理工作论文; 差错论文; 纠纷论文; 《系统医学》2016年17期论文;