电子商务——提升零售企业核心竞争力的利器，本文主要内容关键词为：利器论文,企业核心竞争力论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、前言
根据入世协议，零售业将成为中国加入WTO后首批对外资开放的行业，现有市场准入限制将在未来2～3年内全部取消，这意味着国内零售市场竞争将在趋向国际化的层面上全方位、多角度地展开。在新的挑战步步逼近之时，如何帮助企业迅速提升核心竞争能力，迎接外资巨擘的全面挑战，是每个中国零售企业需要认真思考和积极解决的问题。互联网的出现极大地改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。笔者认为，利用先进的互联网信息技术，推动企业电子商务的逐步实现，对于促进国内零售业信息化的发展，增强零售企业的核心竞争能力具有十分重要的作用和意义。
二、零售企业电子商务建设目标
务实有效地推进零售业的电子商务，应该在优化企业内部管理、实行一体化设计和选准突破口等方面加以关注和重视，从目前零售业的发展上看，零售企业电子商务系统的建设、提升在应用上可分为外延功能、内部功能两部分。
（一）、外延功能的建设与提升
1.高效消费者响应（ECR）：ECR（Efficient Customer Responses）是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。ECR模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领域由原先的食品行业，延伸到流行服装行业、超级市场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得到了广泛应用。
ECR包括零售业的三个重要战略：顾客导向的零售模式（消费者价值模型）、品类管理和供应链管理。
顾客导向的零售模式（消费者价值模型）：通过商圈购买者调查、竞争对手调查、市场消费趋势研究，确定目标顾客群，了解自己的强项、弱项和机会，确定自己的定位和特色，构建核心竞争力；围绕顾客群选择商品组合、经营的品类，确定品类的定义和品类在商店经营承担的不同角色；确定商店的经营策略和战术（定价、促销、新品引进、补货等），制定业务指标衡量标准、业务发展计划。
品类管理：把品类作为战略业务单位来管理，着重于通过满足消费者需求来提高生意结果的流程。品类管理是以数据为决策依据，不断满足消费者的过程。品类管理是零售业精细化管理之本。主要战术是高效的商品组合、高效的货架管理、高效的新品引进、高效定价和促销、高效的补货。
供应链管理：建设、加强供应链管理系统，促进与供应商之间的信息共享与交流，缩短商品在途时间，从而加快商品在企业内部流转速度。随着零售企业的规模化发展，特别是连锁经营发展模式的出现，零售企业的商品销售规模（品种数、销售数量、销售地区）不断扩大，无形中加速了产品向商品的转换速度，同时商品又反作用于产品，供应商就需要快速根据市场的需求组织好产品的生产、采购。那么供给双方就需要一个可以快速、高效、准确交换信息的应用平台，这就是供应链管理的需求基础。建立全程供应链管理的流程和规范，制订供应链管理指标；利用先进的信息技术和物流技术缩短供应链，减少人工失误，提高供应链的可靠性和快速反应能力；通过规范化、标准化管理，提高供应链的数据准确率和及时性；建立零售商与供应商数据交换机制，共同管理供应链，最大程度地减低库存和缺货率，降低物流成本。
2.客户关系管理系统（CRM）：客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。
CRM理念强调，借助信息工具、利用电信科技、整合营销/销售/服务，从而争取更多的新客户、挽留更多的老客户、争取更大的利润贡献度。
3.供应链管理系统（SCM）：中国零售业电子商务的突破口。零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节，通过互联网将供应商、经销商、运输商、银行，以及最终消费者紧密地联系起来，使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合，提升核心竞争力。所以实施SCM，不但能有效提升零售企业的核心竞争力，而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后，整个链条的运行效率将呈几何级数倍增，从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以零售业 SCM可有效推动整个社会的电子商务进程，是电子商务的首要突破口。
4.自动补货系统：EDI自动补货系统是国际商界通行的先进管理模式，是流通企业总部、零售商店和供应商三者之间运用W e b技术建立信息快速通道。可随时通过网络询查销售、库存、发货补货等实时情况，大大提高工作效率和降低物流成本。
自动补货系统的主要功能：①流通企业总部实时掌握下面零售商店的销售、库存、退货处理等信息，并随时通过网络向供应商下载订单。②零售商实时掌握查看备货情况，收货、退货处理，并可向供应商下载紧急订单；实时掌握供应商到货情况，事先做好货物进仓准备工作。③供应商坐在办公室里就能够对其在超市或商场的各类货物库存和销售情况了如指掌，对热销商品及时做好备货。
5.构建现代物流配送系统：电子商务和物流配送系统关系密切、互相依存。开展电子商务如果没有一个物流配送系统作为后盾，这样的电子商务只是一个网站，一个空架子。电子表商务是信息传播的保证，而物流配送则是执行的保证，物流配送是衡量一个企业经济实力的重要指标。美国沃尔玛之所以能够迅速发展成为世界零售业之最，其中一个重要原因是重视物流配送系统的建设和完善。
配送中心系统的建立包括两个方面，首先是配送的作业系统的建立，其次是配送信息系统的建立，这是现在化物流配送系统的核心。该系统对内可提高仓储、配送作业自动化程度，降低仓储成本，加大仓储量，加强卖场补货的主动权；对外可提供第三方物流配送，增加企业新的利润来源，同时实现从“销售终端角色”向“部分品牌商品分销角色”的转变，或两者兼之，使企业在整个供应链中处于比较有利的位置。目前国内大部分零售企业只部分实现了第一层面，配送中心主要是面向企业内部提供配送服务，以实现跨地区的商品调配、合理地分配商品资源，最终实现商品利润最大化；降低供应商的送货成本，减低采购成本，缩短采购周期。所以配送中心的建立是实现零售企业连锁经营，特别是异地拓展的关键所在。
（二）、内部功能建设与加强
1.商品条码的建设
商品条码具有如下几个特点：（1）作为商品标识，商品条码的编码本身具有编码惟一性、永久性、无含义、全数字的特点。在信息系统中最适于作访问数据库的关键字使用。（2）商品条码的符号标识可供机器自动识别，制作容易、运行成本低。在零售企业管理过程中，易于实现商品信息的数据采集自动化、数字化。（3）根据商品条码编码惟一性原则，不同种类、不同规格、不同尺寸、不同包装的商品，编制不同的商品项目代码。因此，商品条码的编码将直接管理到单品，利于零售企业实施产品成本管理。（4）商品条码的管理机构组织严密、权威，使用标准统一。
据研究估计，条码每年可为超市和大型商场的客户、零售商和制造商节约 300亿美元的费用。商品条码是ANCC系统的一个重要组成部分，是ANCC系统发展的基础。商品条码在我国已经得到推广，在超级市场POS系统中和许多商业系统中得到了广泛的成功应用。商品条码作为商品标识的全球通用语言，已经成为商业电子商务建设不可或缺的基础。我国加入WTO后，经济全球化步伐加快。商品条码将是今后商业EDI、电子商务、网上交易使用最频繁、最重要的商务数据之一。从中也可以看出，商品条码是零售企业实施电子商务的基础工作。它的好坏直接关系到零售企业推行电子商务能否成功的关键。
2.建设、加强企业办公自动化系统
解决零售企业异地拓展的分散办公管理、财务核算、人员考核、行政事务协调等问题，避免由于异地拓展所面临的人员、业务分散局面，使整个业务流程脱节，监控、考核实时性降低。零售企业有其行业的特性，具体是要实现四类信息的共享、交流：一是业务型数据共享，主要指各种业务操作、单据、业务凭证交流、审核、跟进（订货单、验收单）；二是销售分析型数据共享，主要指对经营管理提供指导、督促的相关业绩性的数据（各种销售分析报表）；三是文档型数据，主要指各种行政、审批文件等不以数据库类型出现的数据；四是多媒体型数据，主要指语音、图像数据交流，例如会议、业务沟通等。
3.ERP——提升零售企业内部管理的强大工具
专门针对零售企业开发的ERP系统，一般是基于“以商品流转为基础，业务财务一体化；单品管理，进价核算；进销分离、仓柜分离、公开结算；面向管理，辅助决策”的设计思想，采用开放的硬件平台和软件系统，实现了高性能、高可靠性及高可维护性：从前台销售到后台商品流转以及人事、财务等各项业务，ERP系统完成了商业经营管理活动的全过程处理，实现了商业购、销、调、存全方位的自动化；通过采用单品管理、进销分离、仓柜分离以及业务财务数据的无缝连接等，系统集中体现了现代商业管理的管理思路、经营理念、业务流程和服务规范；通过统计分析和数据挖掘，系统为企业高层领导提供了在线销售分析等诸多辅助决策支持功能。
4.商业智能（BI）
未来的企业是信息的企业，企业的资产和生命力将决定于企业所拥有的数据信息。随着零售企业自身的发展壮大，企业业务产生的数据也越来越多，它所包含的信息无疑是相当大的，对提高、调整企业经营管理有相当大的指导意义，乃至对整个社会生产资源的合理流动、分配将起到不可估量的积极作用。所以企业的资金、人才、管理等数据都将成为企业核心竞争力，是企业不可替代的宝贵财富。但是当前国内零售企业对于这笔财富的重视程度远远不够。企业对它只是做了简单粗加工，没有进行系统、全面、深度的挖掘分析处理；对它的保存、整理、归档工作几乎为零。商业智能的建立是大势所趋，主要是通过对运营中的各种数据进行加工处理，分析其内在的规律，揭示市场的状况和系统的运营情况，使用户在决策分析的过程中把注意力集中在分析的数据上，引导用户对数据从不同层次、不同角度、不同时期进行观察和分析。层次分析与角度分析交互进行，从而得到产生结果的内在原因，提示数据之间隐含的关系，真正做到辅助经营决策，使决策依据数据化，保证决策结果的科学化。
三、小结
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。因此零售业必须加强企业电子商务建设，整理、规范企业内部的业务操作流程，充分发挥信息技术部门的重要作用，强化企业员工对数据信息理解、分析、利用的能力，以提升企业核心竞争力。
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