摘要：通过强化配网抢修管理，完善协同机制，建设“网格化”抢修布点体系，建立以95598工单倒逼供电服务问题解决机制提升抢修承诺兑现率。利用互联网+信息同步，结合客户报修，提高故障研判水平，准确向抢修人员传递故障信息，指挥抢修工作开展，全面推进了配网故障抢修工作高效开展，切实提升了优质服务水平。
关键词：大运行；故障研判；信息化；营销服务
为确保配网抢修指挥业务顺利纳入“大运行”体系，保障业务高效运转，国网公司提出了关于加强抢修信息平台建设、确保停电信息共享共用、实现抢修主动高效的工作要求。2016年陕西省电力公司将安康及西安、铜川三家地市公司作为试点，组织开展PMS2.0升级版本生产管理系统中配抢模块功能的试点应用。安康公司配网抢修指挥班通过完善配网设备基础信息、利用互联网+信息同步共享模式，实现实时信息共享以及各系统信息的融合、完善配网抢修指挥模块功能，对配抢业务过程与现场实行同步、实时管控。
一、实施前配网抢修工作现状
国网陕西省安康公司配网抢修采用的工作模式是各配网抢修指挥班组根据国网南京客户服务中心派发的抢修类工单内容，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组或农村供电所，由抢修班组或农村供电所完成抢修任务后向配抢指挥中心反馈处理结果。另一种是配网抢修班组受理原各单位公布的报修电话，进行故障抢修。
1、从各单位运管的区域和设备情况来看，10千伏配网线路覆盖地域广、设备总量大，且大多分布在边远偏僻交通不便的山区，以现有配网运维人员力量难以保质、保量的完成10千伏配网设备日常巡视维护工作。另外，从10千伏故障主要原因也可以看出，正是由于10千伏配网运维工作的长期不到位，设备缺陷和外力破坏（主要是树障）引起的故障抢修逐年递增，运检班组陷入了越抢修越无精力运维的恶性循环。
2、从机构人员配置和抢修效率来看，配电运检室基本全员参与配网抢修值班，抢修效率不高，配网运行人员大量参与配合抢修工作，影响正常运维工作开展，“以抢代维”现象突出。
3、从故障原因来看，80%以上的故障报修多为低压下户线、低压开关等进户装置的低压故障报修工作，此类故障消耗抢修人员大量精力，故障抢修总量居高不下。
二、配网抢修信息化建设工作思路
配网抢修是配网生产常规性重要工作，具有全天候响应、直接面对客户、故障情况多样、作业环境复杂等特点，配网抢修工作是否高效，直接反映出供电企业优质服务水平的高低。据95598系统统计，2016年安康公司10千伏高压故障平均恢复时长为245.58分钟，低压故障平均恢复时长为224.24分钟，和全省配抢工作开展较好的单位相比还有不小差距。利用互联网+信息同步共享模式，将实时信息治理以及各系统信息的融合、是实现网格化快速抢修的必由之路。通过强化配网抢修管理，完善协同机制，建设“网格化”抢修布点体系，建立以95598工单倒逼供电服务问题解决机制提升抢修承诺兑现率。利用互联网+信息同步，结合客户报修，提高故障研判水平，准确向抢修人员传递故障信息，指挥抢修工作开展，全面推进了配网故障抢修工作高效开展，切实提升了优质服务水平。同时利用抢修处理环节主动向客户公布24小时抢修联系专用电话，与客户建立直通渠道，以上举措而得到政府、社会的高度认同，进一步展示了国网公司良好的企业形象。
三、配网抢修信息化建设工作要点
陕西安康公司开展配网抢修信息化建设以来，按照“结合现状，采取过渡方式，线上、线下结合，实现停电信息有效融合”的思路，根据现有信息资源和各类系统应用现状，协同运检、营销专业制定配网抢修信息化建设工作方案，开展试点应用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆重点开展以下工作：
1、按照信息化建设要求监督开展职责、业务界面、工作流程的梳理。
在统计现有信息数据和相关信息系统应用的基础上，对照生产管理系统PMS2.0版配网抢修指挥模块和配网运维指挥模块，明确配网故障抢修研判数据源管理、停电信息管理、故障报修工单管理等功能需求，结合线上、线下的实现方案，设计规划“互联网+”在故障综合判断、抢修指挥信息传递、停电信息发布、重要及敏感客户个性服务方面的建设和应用。
2、加强抢修信息平台建设，确保停电信息共享共用、抢修指挥主动高效。
为确保信息共享，调控中心开展了所有应用信息数据源收集，主要包括地调信息、配调信息、用电信息采集系统中的公变、专变及低压客户相关信息以及其它自建信息；停电信息管理包括计划停电、临时停电和故障停电信息的生成、分析、传递、审核、发布等。开启PMS2.0系统故障报修功能。为“互联网+营销服务”、“互联网+电力抢修服务”提供支撑，实现停电信息有效融合。
3、开展配网抢修工单的统计分析管理，强化责任考核。
安康局配网抢修工单流转采用的工作模式是各配网抢修指挥中心根据国网南京客户服务中心派发的抢修类工单内容，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组或农村供电所，由抢修班组或农村供电所完成抢修任务后向配抢指挥中心反馈处理结果。新模式下，95598故障报修业务流程从营销系统到PMS2.0系统的转移，即95598故障报修业务取消在营销系统中的接单分理和处理，转移到国网直接受理工单后经由营销系统中转到PMS2.0系统，在PMS2.0系统中进行工单接受、故障分析和故障处理。95598 工单反映的具体问题，由运检、营销、调控等部门按照专业职能管理职责分别负责。
4、完善地县两级抢修信息化（含配网运维指挥模块）管理模式。
配网抢修信息化建设包括安康地调及旬阳、白河两个县调，通过工作体系和制度体系建设，强化应用队伍，明确角色分配和工作标准，规范信息流和业务流，达到分级管理，同质要求、协同高效的目地。进一步明确地县调配抢基础数据和实时数据采录治理以及相关系统搭建、体系建设的工作内容、实施步骤、推进主体和管控保证措施，达到“各干各事、无缝衔接”的要求。
5、有效整合配网运行和停电信息，支撑故障研判与抢修指挥。
生产管理系统PMS2.0上线运行以来，调控中心协同运检、营销部门相互配合，制定信息整合方案，将 EMS、配电自动化系统中的配网运行和故障跳闸信息、用电信息采集系统中的公变（专变）台区停电信息和低压客户停电信息，及时传送到 PMS2.0 系统；配网抢修指挥人员综合计划检修、电网运行和台区（客户）停电信息，及时发现、准确定位配网故障，主动安排抢修工作，提高故障研判能力和抢修指挥效率，实现主动抢修，达到了减少重复停电的目地。
四、结语
通过开展配网抢修信息化建设，实现实时信息共享以及各系统信息的融合，结合客户报修，提高故障研判水平，准确向抢修人员传递故障信息，指挥抢修工作开展，全面推进了配网故障抢修工作高效开展，切实提升了优质服务水平。同时利用抢修处理环节主动向客户公布24小时抢修联系专用电话，与客户建立直通渠道，以上举措而得到政府、社会的高度认同，进一步展示了国网公司良好的企业形象。
参考文献：
[1]周军义、王俊锴、陈本阳、李鹏、吴国伟陕西配电网调度控制管理规程。国网陕西省电力公司 2017.09
作者简介：
陈刚（1977-），男，汉族，陕西安康，高级工程师，本科主要研究方向：电网运行综合管理。
山江涛（1981-），男，汉族，陕西户县，工程师，本科主要研究方向：电力系统继电保护。
论文作者:陈刚,山江涛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/10
标签：故障论文; 信息论文; 安康论文; 工作论文; 高效论文; 客户论文; 班组论文; 《电力设备》2017年第27期论文;