中国原子能科学研究院 北京 102413
摘要：目前，我国在发展的过程中市场竞争相对激烈，很多企业为了在激烈竞争的大环境中谋得发展的一席之地，都在不断地改革并完善自身发展能力，以增强企业的核心竞争能力和企业管理能力。办公室做为一个企业的“管家”，既是中枢，又是后勤，履行着“参与政务、管理事务、协调公务、搞好服务”四大职能，发挥着上传下达、内外沟通的重要作用，具有千头万绪、纷繁复杂的主要特点，所以这就要求办公室行政管理人员在工作上要善于抓住主要矛盾，在思想上要紧扣新形势，具有敏感的政治意识和大局意识，能够自觉同企业在思想上、行动上保持高度一致，紧紧围绕大局开展工作。
关键词：办公室；行政管理；人员综合能力
1办公室管理工作的职责
1.1沟通协调
沟通协调指的是对各种信息与资源进行梳理，使之从紊乱变得有序，从复杂变得简单。办公室管理中的沟通协调职能包含横向协调与纵向协调，前者指做好和上级机关、内部的各个行政部门、教学部门、党群部门联系的枢纽，确保各项工作可顺利开展，后者指建立上下沟通的顺畅通道，使得下情上知，上令下行，让全校上下形成协调统一的整体。
1.2辅助决策
办公室承担的辅助决策职能即辅助单位及单位领导作出科学决策，也就是说要及时为领导提供有建设性、可行性的意见与建议。要想将这一职能充分落实，就需管理人员具备全面素质，且全面把握单位的科研及教学情况，才能提出正确而全面的意见与建议。
1.3督办督查职能
督办督查为办公室管理中的重要内容，直接体现着单位的管理水平。这一职能指的是确保国家与党的各项政策、方针得到及时的落实与贯穿，确保中重要的工作部署与行政决策均得到真正落实。
1.4窗口职能
办公室是单位的窗口，是单位形象的直接体验，是单位和各级行政主管、科研机构、社会企业、兄弟院校或其他沟通、联系的窗口，同时又是对师生、领导、各部门工作人员服务的重要窗口。
2提升行政管理人员素质的相关要求
2.1要进一步保持思想上的高度政治性
对于办公室人员来说，其必须积极贯彻毛泽东思想及马克思列宁主义思想政治理论，在中国共产党思想的积极领导下，进一步完成相关工作，保持思想政治性的高度集中，在工作中不断加强党性修养，紧跟党的要求，遵循党的规章制度，不做违背党章、政策的事情，始终保持党的先进性。
2.2要具备良好的人际关系处理能力
办公室人员在工作中必须具备良好的人际关系处理能力，在工作中与校领导要进行及时的沟通和工作内容上的协调，对校领导所下达的命令和指示，要妥善处理。高校办公室人员要始终保持良好的沟通能力，以实现工作的及时和高效。
2.3要具备较高的语言文字表述能力
办公室人员要具备良好的语言文字表述能力，在语言文字的表达方面要有一定的尺度，以避免语言的使用不当，带来不好的影响。办公室人员要正确地运用语言文字进行工作上的交流，进一步提高信息在工作传递中的准确性，加强办公室人员间的沟通与了解。
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3提升办公室行政管理人员素质的必要性
3.1有利于促进部门人员理解上级领导的决策，提升执行力
企业内部需要管理的部门数量较多，人员素质水平存在一定的差异，要想使部门人员准确理解和把握领导下达的相关指令，从而使指令得到高效的实施和执行，需要进一步提升办公室人员素质，培养高素质的管理人才，进一步实现部门间的协作，促进办公室工作整体水平的提升。
3.2有利于进一步实现高素质人员对有效资源的整合和更好地执行单位相关政策
进一步提升办公室人员素质，能够更好地推进现有资源的整合工作，实现资源的合理配置，做到资源不被浪费，对于上级领导决策的传达，高素质人员能够快速高效地完成相关任务的分配工作。提高办公室人员素质，是其业务素质水平提升的体现，有利于推进办公室工作的稳定发展。
4提升办公室行政管理人员的综合能力策略
4.1加强行政管理工作人员的素质教育和意识培养
提高行政管理工作人员的素质和思想意识，在很大程度上能促进他们形成爱岗敬业的工作态度，在具体工作的过程中，能够真正站在企业的角度为企业谋福利，真正促进企业的发展。一是切实从工作需求出发，从提高行政管理人员的能力水平出发，加强专业知识、专业能力培训，培养专业作风、专业精神，提高培训教育的科学性、针对性、实效性；二是要注重严格管理和关心信任相统一，政治上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀，增强干部的荣誉感、归属感、获得感；三是要有容错纠错机制，宽容行政管理人员在改革创新中的失误错误，对失误错误进行综合客观地分析，对该容的大胆容错，不该容的坚决不容。
4.2完善行政管理工作的制度管理和绩效考核评价机制
结合企业内部和外部环境变化，建立有效的绩效考核评价机制以及对管理制度进行完善，是提高工作质量的保障。一是完善绩效考核评价及薪酬分配体系，以绩效考核为抓手，发挥绩效管理的导向作用、激励作用和监督作用，让绩效管理真正成为提高工作质量的“指挥棒”；二是以制度完善及制度执行和计划执行为方向，按照流程科学、责任清晰、管控有力、便于操作的基本要求，做好制度的修订完善工作，强化制度执行和计划执行，实现目标倒逼、责任到人、闭环管控、偏差管理，做到靠制度管理、按计划办事。
4.3强化行政管理工作人员的规范化工作
办公室管理工作包含了大量的工作、大量的信息，千头万绪、纷繁复杂，很容易导致行政管理人员工作松散、推诿扯皮、效率低下等问题发生。一是要善于梳理，从繁杂的工作中理出主流与支流、重点与一般、判断出轻重缓急。善于把错综复杂、缠头缠脑的事情，通过“加工”分析，处理得条条是道、井井有序，只有这样，才能在千头万绪的工作中牢牢掌握主动权。二是要善于规范，办公室很多工作看似繁杂，一件事情还没处理完，另一件就来了，让人不胜其烦。根据笔者实际经验看，其实很多工作都是规律性的，重复性的，所以这就要求能从复杂的工作中找出规律，形成常态化工作方式；三是要善于标准化工作，对于重复性的工作，制定标准模板，按照“打钩销项”的方式办理事务。例如接待管理标准模板，一项接待任务是否需要会议、是否需要用车、是否需要投影灯以及是否需要摄像等，按序打钩即可。
4.4提升行政管理工作人员的科学管理手段
“工欲善其事，必先利其器”，在信息化网络时代，要善于利用先进科学管理手段来提升行政管理工作水平。例如，笔者所在单位为了提升行政管理工作水平，提升管理人员能力，先后结合工作实际开发了“公司通勤车预订系统”、“公务用车管理系统”、“宿舍管理系统”“六项费用管理系统”等软件，不仅有效提升了办公室行政管理工作水平，同时也使工作人员的管理能力在实战中迅速提高。
结语
新形势下，要求办公室行政管理人员树立良好的服务意识，根据企业发展战略不断加强学习。在工作中用发展的眼光看待问题，对其进行分类和辩证分析，加强个人工作遇见能力。此外，还应该引导办公室行政管理人员协调好内外部关系，建设有凝聚力的工作团队。在行政事务管理的实践中，应坚持以人为本的管理理念，创造组织的和谐人际关系，进一步增强企业员工的工作主动性，为企业的长远发展奠定良好的基础。
参考文献
[1]龚超.企业办公室行政管理的思考与对策[J].现代商贸工业,2017(32):90-91.
[2]王炎.高校院系办公室行政管理工作的创新路径[J].智库时代,2018(25):58+60.
[3]史建军,车妍妍.浅谈办公室行政管理工作[J].经贸实践,2018(24):216.
论文作者:刘雷
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/30
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