（国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 江苏南通 226000）
摘要：国网南通供电公司坚决贯彻持之以恒深化作风建设的总要求，积极履行国有企业的社会责任，勇担建好网、供好电的重任，不断改进作风、提升行风，维护好公司品牌形象。公司连续两年被表彰为市级机关综合绩效考评优秀单位。
关键词：覆盖；监管；坚持
一、坚持教育为先，强化作风习惯养成
坚持“常长”结合抓教育，不断拓展新途径，变“灌输”为“疏导”，提升干部员工思想认识。一是严明纪律规矩。明确廉洁教育的重点对象、重点内容和重点环节，将八项规定精神、公司各项规章制度纳入中心组学习、“党员统一活动日”、干部培训必修课，引导党员干部牢固树立纪律规矩意识。要求各级党员干部做到政治坚定、党性坚强,严守纪律、坚持原则，为人正派、规范严谨，做政治上的“明白人”；遇事不回避、不推诿、不扯皮，把思想统一到干事业上，把精力集中到干实事上，把功夫下到抓落实上。着力在改进党风、政风上实现新提升。二是开展警示教育。年初召开作风建设大会，制作并播放作风建设短片，做好全年作风建设工作的总体部署和全面动员。围绕党纪企规，编发违纪违规行为表现手册通用部分。选择专业领域，编发“营销农电专业”红线教育手册。组织党员干部参观廉政教育中心，聆听服刑人员自身案例与切身感受，以案为戒，警钟长鸣。制作重点岗位廉洁提示牌，进行廉洁提醒。三是注重文化引领。在基层班组开展诚信、责任、奉献、敬业、和谐五项行为信条建设行动，推进作风建设在基层落地。公司按照“全面覆盖、分级负责、逐个面谈”的原则开展谈心谈话，围绕“六必谈、六倾听”的内容充分了解干部员工思想，解决困难；各级纪检干部开展“暖心谈话”，听取干部员工意见建议，及时进行廉洁教育辅导，营造和谐敬业的作风氛围。督促县公司推进文化教育基地建设，一家县级公司新获省廉洁文化示范点称号。四是强化载体建设。打造反腐倡廉网站作风教育第一阵地，深入挖掘《江海清风》电子季刊品牌效应，编发《党风廉政建设学习材料》月刊，及时传达中央、地方和企业作风建设最新要求，提振干部员工议作风、改作风的内在动力。发挥新媒体“即时送达”的传播功能，定期推送《通电清风》微信周刊，形成了近1500人的固定受众群。
二、坚持问题导向，开展作风建设行动
明确作风建设责任体系，实现专业领域、全体员工作风建设的“双覆盖”。一是明确责任体系。领导班子做表率是提高作风建设水平的关键，公司构建“一二一”责任管理体系（即“公司领导班子企业管理第一责任人--全体中层干部为管理团队的第二责任人--广大员工为执行主体的第一责任人”），要求公司领导班子带头改作风、履责任、管队伍；全体中层干部在作风建设中发挥中坚脊梁作用，做思想者、宣传者、实践者；全体员工发挥企业主人作用，绷紧作风建设“思想弦”，加强执行力建设。逐级细化责任，促进全体员工明责履责，确保作风建设责任链条常态运行。二是各领域全覆盖。纵深推进各领域的作风建设，针对部分员工工作积极性和主动性不高、创新意识不强，“庸懒散”现象依然存在等问题，先后开展生产领域“两个回来”（技能、作风），集体企业“三个提升”（职业素质、安全质量、服务水平），营销领域“四零一做”（零投诉、零差错、零违章、零违纪、做合格员工），职能部室“五带头”（带头学习提升、带头履职尽责、带头服务基层、带头求真务实、带头业绩争先）作风建设专项活动，做到公司各领域作风建设全覆盖。三是注重建设实效。以专题活动为契机，着力提升了一线员工工作中“严、细、实”的工作作风；有效增强了员工服务意识，减少员工服务投诉、工作差错和行为违章；全面形成了勤奋好学、真抓实干、果敢硬朗、自主精益、廉洁从业的良好风气。作风建设活动的全面实施提升了全体员工的精气神，全年公司获得5项专业标杆，优质服务投诉同比下降30%，投诉率全省最低。四是狠抓落实考核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆建立全口径第一责任人和第二责任人管理体系，全面推行积分量化考核，每季公布考核结果，排名靠前通报表扬，排名靠后曝光约谈，年度排名落后问责并加大奖惩力度。发挥团队绩效考核导向、杠杆和激励作用，彻底打破平均主义。全年考核作风问题生产类8起，营销类15起，集体企业10起，职能部室3起。
二、做实业务基础，构建精益和谐服务
一是做好服务民生实事，全力提升客户感知。组织3028名共产党员成立158支“通电先锋”志愿服务队，深入海门正余镇开展“进社区、进企业、进学校、进农村、进家庭”“走帮服”，真心实意为群众办实事、解难题。围绕企业客户“三去一降一补”转型发展任务，从用电安全、能效、优化用电结构等方面，主动帮助企业开展诊断分析，助力企业客户节能降耗、降本增效。2017年，完成了8577家企业安全性评价，对5049家大客户进行电力体检，免费提供优化用电建议书，为客户节约成本8834.18万元。二是传承创新并举共进，不断丰富服务内涵。围绕全面对接上海，在各区县和产业园区，分片区落实一名公司领导，对全市402个重大项目实行公司领导、中层干部、客户经理三个层面的一站式服务，把营业厅延伸到项目现场，一对一量身订制用电方案，确保了171个重大项目又快又省的用上电，重大项目接电周期平均缩短16天。三是建立工程回访体系，加大服务工单督办。细化《总经理服务热线管理办法》，建立业扩工程抽查回访机制，在业务部门100%回访的基础上，公司纪委对重点客户、重大项目进行抽查回访40693户，了解公司员工服务行为。实行95598工单分析“日统计、周分析、月总结”机制。高度重视群众投诉，对于服务投诉，由相关部门主办，公司纪委全程督办388条，倾听群众呼声，改进服务举措，进一步规范和提升供电服务行为和服务质量。四是传承创新并举共进，不断丰富服务内涵。深化“社区客户经理”工作机制，打造社区“客户经理、联络员、物业管理”三级服务模式；积极对接“12345”政府热线和“12319”数字化城管应用平台，建立“点对点”联动机制，群众诉求做到件件有落实、事事有回音。
三、坚持从严检查，深化作风常态监督
坚持内外结合、上下互动，持续保持监督惩处高压态势，为形成作风和行风长效机制提供了有力支撑。一是高频高效明察暗访。坚决防止“四风”问题反弹和回潮，紧盯年节假期、重要时点，做到逢节必警示、逢节必检查。公司纪委会同营销部、办公室、人资部、安质部、综合管理室等部门联合开展各类明察暗访活动，重点检查中央八项规定精神落实情况，密切关注隐形变异的“四风”问题。对违规违纪问题，快查快办，形成持续震慑。全年，共开展明察暗访10次，发现问题211条，累计考核184人次。二是深入开展专项监督。开展违规吃喝专项整治“回头看”、违规公款购买高档白酒问题集中排查整治、公车及办公用房管理、“三公经费”使用专项监督检查35次，对照上级单位各项管理的标准和要求，梳理彻查问题，从管理机制、内控机制等方面入手，提出改进措施，堵塞管理漏洞、消除薄弱环节，建立长效机制，确保各项管理不断规范，促进公司健康持续发展。三是深化行风纠风工作。加强对行风问题线索的核查，严肃查处各类违纪违规行为。密切与社会各界联系，每半年召开一次行风监督员座谈会，广泛听取对供电公司在行风和供电服务方面的意见建议，办理答复意见建议7条。主要领导定期参加政风行风热线，受理转办投诉咨询28件，办结率100%。在地方组织的各类评议中均名列前茅。四是动真碰硬狠抓惩处。深入核查信访举报、国网行风廉政工单反映的违反八项规定的行为，严肃处理当事人。2017年，给予1名员工因违规收受礼品购物卡党内严重警告，对所在单位党政纪领导通报批评；给予1名因醉驾、酒驾开除党籍处分，1人留用察看处分；给予1名因公车停放小区的驾驶员（劳务派遣）辞退处理，对所在班组长给予行政警告。南通公司致力于打造网格化监督格局，内外结合、上下互动，持续保持监督惩处高压态势，为形成作风和行风长效机制提供了有力支撑。
作者简介
顾东泽（1988—），南通，本科，主要从事纪检监察工作。
论文作者:顾东泽
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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