关键词：信息共享；分析调研；沟通体系；体系建设
一、沟通对于公寓管理的意义
（一）公寓管理工作的特殊性需要高效的沟通
公寓管理工作是学生工作的重要组成部分，公寓是学生日常生活、学习的重要场所，帮助学生建立和谐、健康的公寓生活、文化环境十分重要，而在这项工作的过程中，沟通是必不可少的环节，因为公寓工作本身具有的层次性，因为这项工作的对象是年轻的大学生。
（二）大学生的心理特质需要公寓管理者的沟通
大学校园是“铁打的营盘，流动的兵”，他们的年龄总是在18-24岁之间，这个时期的年轻人，正是世界观、人生观形成、定型的阶段，有的学生刚刚离开父母的世界，开始新的集体生活，沟通对于他们而言就是获得朋友的方式，就是获得社交机会的方式，就是获得生活、学习、学生活动信息的方式，因此在公寓 内建立科学的沟通机制十分重要。
二、公寓管理工作中沟通的主要分类
公寓管理中的沟通主要分为两种类型，其一是公寓管理队伍内部的沟通，其二是公寓管理队伍与学生之间的沟通。
（一）公寓管理队伍内部的沟通
其主要内容包括日常的卫生统计、会议安排、安全检查、文化宣传进度掌控等等事项的信息沟通。因为公寓管理队伍呈现多层次性，各主体间既相对独立又互相衔接。能否实现科学、高效的信息沟通、共享机制和管理决策机制，关系着公寓管理与服务工作的质量。
（二）公寓管理队伍与学生之间的沟通
其主要内容包括日常通知、文化活动安排、宿舍文化建设、宿舍评比等等内容，更重要的是活的学生的日常动态，思想活动内容等。公寓管理服务工作的中心任务是为学生创建舒适的生活、学习、文化、娱乐环境。管理者与学生之间的有效沟通是保证日常管理、服务工作正常运转的必要条件。
三、公寓管理中进行沟通体系探索的必要性
（一）信息的共享是建立和谐人际关系的基础，因此，科学的沟通是做好学生工作的基础之一，积极、主动地实现与学生的沟通是公寓管理工作的重点之一。
（二）学生公寓是大学生活的重要场所，宿舍环境的质量，尤其是人际环境对大学生的成长具有一定的影响。沟通是建立友谊，增进了解的最好方式，所以学生之间的有力沟通也是建立和谐公寓的需要。
（三）建立高效的公寓管理队伍，沟通必须得及时，决策必须得合理，必须一切从学生需要出发，这样的管理、服务工作才能有利于学生的成长、成才。
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（四）经过调查现存的公寓管理沟通体系是基本合理，但是与学生喜闻乐见的信息沟通方式具有一定的出入，管理者需要调整姿态，主动谋求和学生的更深入、更全面的交流、沟通；同样管理者内部的沟通体系也需要进行一定程度的提升，以提高工作效率。
四、公寓管理中沟通体系探索的建议调查分析
（一）关于公寓内学生之间的沟通体系建设的建议及其合理性论述
新时代的学生在信息接收和选择上具有新的特征和需求，他们在人际交往和媒介使用习惯上同样具有独特性，因此学生在针对公寓文化的沟通体系建设时提出的建议主要围绕适应他们媒介使用习惯的主题而展开，比如他们更喜欢平等、自由、宽松的沟通环境，喜欢以匿名的方式和对方交流，更喜欢在网络平台上进行的交流，更喜欢受到沟通者的尊重和理解等等特征。
在具体的建议中，在公寓管理中构建网络化的沟通平台是同学们最多提到的建议，在学生间建立与现实社区相对应的虚拟社区，会更便于同属于同一栋、同一层、同一宿舍同学的沟通，对于学生建立各自的了解和认识是有利的。
在具体的沟通方式上，同学们对于建立公寓楼的公共网络空间十分热衷，其中建立跨校区、跨男女宿舍楼、跨公寓楼的公共空间比较受到学生的追捧，大多数同学乐于尝试通过最新的媒介沟通方式进行信息的分享机制，愿意通过这种方式和公寓管理老师进行沟通和交流。
（二）关于师生之间的沟通体系建设的建议及其合理性论述
调查发现，公寓管理者对于传统的信息沟通方式比较热衷，在新的沟通媒介的选择和探索上积极性并不高，具体原因包括很多，其中对于新鲜事物的接受态度、对新媒介的熟知程度是最重要的影响因素。调查中，学生的表现则截然不同，我们发现，学生在公寓管理中对于信息的渴求程度是很高的，但是对于传统的宣传栏、大字报、校园广播、发通知的形式热情不高，对于学校最近开始投入使用的数字校园系统热情较高，对于公寓管理而言，学生更愿意尝试通过微博、即时通讯工具等方式获取信息，对于手机短信或飞信的方式也比较乐于接受。
调查显示研究生兼职辅导员在建立师生间沟通机制中发挥了很大的价值，学生认为，在与研究生兼职辅导员进行沟通会显得更加自在和自由，在年龄上会有更多的认同，共同语言会更多，具体而言，学生认为兼职辅导员在思想辅导、学生活动指导等方面发挥的作用更加突出。
（三）关于公寓管理内部沟通体系建设的建议及其合理性
公寓管理内部的信息沟通体系受到管理队伍本身所具备的特质密切相关，当然最重要的还是管理队伍对于信息沟通方式的倾向指数，公寓管理队伍喜好的信息沟通工具倾向于传统方式，电话沟通方式仍然是他们最经常使用的，因此在管理队伍中推行基于新媒体的沟通体系存在一定的难度，因此采取传统媒体和新媒体相结合的方式，逐步建立基于新媒体的沟通体系便是给予公寓 管理队伍内部沟通体系建设的最恰当的建议，而“循序渐进，逐步递进”则为指导原则。
不仅仅如此，在公寓管理内部建立基于新媒体的沟通机制，对于与学生进行沟通同样具有“练兵”的意义，尤其对于各楼长或者兼职辅导员而言，管理队伍内部的沟通和与学生的沟通具有同等重要的意义，但是与学生的沟通是公寓管理工作的根本内容。在尝试建立新的沟通体系中，同样要注意发挥兼职辅导员的作用，相信这些年轻的研究生会是推动沟通体系建立的中坚力量。
五、结语
本课题旨在探讨在公寓管理工作中沟通机制的重要性，并对公寓管理的队伍 、学生、兼职 辅导员进行了以信息沟通特征为基本调查内容的调查。最终，我们认为，通过丰富多彩的宿舍文化活动是可以帮助学生、管理者以及辅助部门的沟通，在平等、自由的基础上建立以新媒体为依托的信息沟通机制是当前公寓管理必须要考虑的问题。最后，我们为公寓管理的沟通体系建设提出了中肯的建议和活动简要方案。
论文作者:刘会平,曹进
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年第11期
论文发表时间:2019/12/6
标签：公寓论文; 学生论文; 方式论文; 信息论文; 队伍论文; 工作论文; 体系论文; 《教育学文摘》2019年第11期论文;