佛山市顺德图书馆 广东 佛山 528000
【摘要】基于互联网时代背景下，公共图书馆为进一步扩大图书馆的服务范围，吸引更多的阅读爱好者，这就不断创新公共图书馆的服务方式。为此，本文重点对互联网时代下如何创新公共图书馆服务方法展开如下分析。
【关键词】互联网时代;公共图书馆;创新;服务方式
引言
作为社会文化节教育的一个核心机构，公共图书馆的服务范围非常广，可对学生、各个行业从业人员、弱势群信等提供相应的服务，使其利用图书馆这一平台获得更多的学习机会，可促进公众接受更加细致、全面的社会教育。而且，公共图书馆也是公众找寻各种资源、信息、学习知识的一个重要途径，能够较好地帮助各个学习阶段、年龄阶段的公众查找自己所需的各种数据资源，同时也能使图书馆职能较好地发挥出来，为公众发展、学习提供了一个较好的基础条件。因此，在互联网时代下不断创新公共图书馆的服务方式显得非常有必要。
1.互联网时代下创新公共图书馆服务方式的必要性
1.1满足公众的阅读需求
随着公众越来越关注全民阅读，这就使公众阅读需求持续上涨，而还有一些公共图书馆，特别是基层的公共图书馆，其服务内容、方式等较单一，日常服务工作大都是收集相关的出版物，为公众提供阅览、文献外借、文献服务、资料咨询等，而以上服务均需运用图书馆的书刊资料方可完成，公众需亲自到图书馆办理借阅证，之后才能在图书馆查找所需的资源，或是借阅自己所需的文献，这就会大大局限公共图书馆的服务范围。而且，个别基层公共图书馆经常因缺乏专业管理人员、经费不足等，使图书馆的服务能力持续下降，这就很难满足公众对各种资源的阅读需求。
1.2提升图书馆的竞争优势
信息技术飞速发展的大环境下，互联网技术发展水平也不断提升，这就使得各种各样的商业性信息机构慢慢成长，尤其在公共图书馆的日常管理中，所服务的内容慢慢延伸至图书馆各个服务领域，这对图书馆息的地位为造成一定的威胁，因此，图书馆需在互联网时代下，充分运用这一优势对图书馆组织中的各种信息资源，做相应的整理、收集、检索、加工、存储及利用，以便为公共提供更加优质的图书馆服务。
2.互联网时代下如何创新公共图书馆服务方式
图1 公共图书馆的服务方法
2.1丰富公共图书馆服务内容
基于互联网时代下，公共图书馆内的管理人员想要吸引公众的阅读兴趣、阅读积极性，就应不断丰富且拓展图书馆服务内容，并创新具有品牌性的公共图书服务，使更多的公众能够积极、主动地到图书馆阅读学习。比如，公共图书馆内的管理人员可组织馆内工作人员开展相应的图书馆活动，吸引更多公众自己参与到阅读活动中，以形成一个较好的阅读风气，并为公众创建一个安静、舒适的阅读环境。而且，公共图书馆开展的主要目的是促进全民阅读，为此，公共图书馆需多加关注一些弱势群体，并为其提供更加全面、人性化的图书馆服务，比如，在图书馆内构建一个小型的“残障人士阅读区”、“有声阅览室”等[1]。而对于一些学习能力相对差的小孩，图书馆内内的馆员可为其提供一个小型的“亲子阅览室”，并让家长带领孩子一起参与到整个阅读中，以更好地启发孩子对阅读的兴趣，这样可慢慢培养很多孩子的阅读习惯、阅读兴趣，最终促进孩子健康成长。
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2.2建设数字化的图书馆服务方式
互联网时代下，公共图书馆为公共提供各项服务时，需顺应公众的阅读需求，不断更新且完善图书馆服务内容，并通过构建数字化的阅读资源，把一些比较经典、具有阅读价值的馆藏资源直接转化成相应的数字资源，经构建相应的网络数据库，来丰富图书馆的服务内容，具体包括以下几方面：
首先，公共图书馆内的馆员把图书馆中优质的馆藏文献资源直接转换成相应的数字资源，且仔细甄别各种馆藏的文献资源，把其中具有价值、优质的图书馆资源，如年鉴、地方志、家谱、人物等经典文献，和一些地方特色比较浓郁的馆藏纸质资源，经光学识别、扫描、音视频捕捉、压缩等技术，直接转变为电子化、数字化的网络资源或者是光盘文献，并构建具有图书馆特色的多媒体、超文本等数据库，这样可使图书馆内的文献资源使用率得以进一步提升，从而实现资源共享。
其次，图书馆内的馆员可按照公众对文献资源的具体需求，构建网络化的资源数据库，且在充分满足公众需求的同时，选取目录式、爬行式的搜索引擎来收集公众所要查找的各种信息资源，同时对所查询资源的分类情况有一个清楚的理解，这样查找起来更加方便。而馆员对所收集到的各种数据信息作整理、分类，根据各种专题来构建相应的专题资源数据库，在构建完资源库之后，馆员需定时维护并更新资源库资源，定期追踪网上各个链接站点所发生的变化，以进行增加或是缩减站点，将消失站点完全剔除，以保证公众能够随时查到自己需要的信息。
最后，公共图书馆可引入一些应新技术，充分融合图书馆内的各种资源，在网上开展公益课堂[2]。公共图书馆为较好地满足不同读者对资源的需求，可充分利用互联网，在网上开通相应的公益课堂，公众经手机、数字电视、电脑、手机等服务端开展各项学习。图书馆内的馆员需提前把所要讲解的内容以不同专业做相应的划分汇总，而后经网站、短信、微信、邮箱、微博等方式，把数据信息直接传送给公众，让公众随意分配自己的时间来选取喜欢的课程。而且公众在学习期间，可经网络和讲解老师交流、互动，互相学习、互相促进，而一些学习能力较强、专业知识较丰富的公众也可报名授课，促进知识交流，这样在某种程度上可使公共图书馆在教育职能较好地显现出来。
2.3实行移动图书馆服务方式
第一，在公共图书馆开展移动服务。移动图书馆服务也是数据化服务方式的一种延伸，指的是在图书馆引入移动数字的阅读方式、数字版权的保护技术，通过声音、文字、视频、图像等方式，把图书馆资源经有线通讯网络、3G、4G网络、无线网络等直接发动到公众的阅读器、手机等终端，公众可经移动的终端设备实时查询自己所需的各种信息。比如，公众运用手机上网功功能，可全面、细致地检索出图书馆所馆藏的各种书目信息，或是在手机上阅读一些在线全文书刊等，而公众也可以短信、邮件的方式，接收公共图书馆所发出的各种书籍借阅期限，或者向馆员咨询等，同时利用公众微信号可清楚地了解到图书馆内的各种书籍更新情况、书籍借阅情况等。公共图书馆为吸引更多的读者，可构建相应的图书馆服务器系统，此系统可面向手机终端进行访问，推行手机在线咨询服务、知识推送服务、阅读服务等。例如，公共图书馆可尝试着开展一个“掌上国图”阅读服务，所提供的阅读版块主要包括：国图漫游、短信服务、手机阅读、WAP网站等，公众可在任何地方查找，运用国家图书馆数字资源，可为很多阅读爱好者提供更多的资源导航、综合化服务、整合检索等，公众阅读起来非常方便。
第二，公共图书馆也可引入一些新建的设备，如自助借阅机、自助检索机等，将其摆放于图书馆中比较显眼的位置，便于公众借阅或是查询自己所需的各种数据资源。公众仅需将自己所需图书信息输入检索机上，即可马上显示此书借阅情况、书架号等[3]。需要注意的是，要想保证检索机所检索出的信息百分之百准确，就读及时分类、整理馆藏文献，仔细整理数据，确保馆内的数据信息完全准确。经公众自助检索，可更加快速、准确地地为公众提供所需的各种文献，查找起来更加方便、快捷，同时也可缩减馆员的工作量。
第三，公共图书馆可在与图书馆距离相对远的地区，或是阅读爱好较集中的区域安置一个小型的街区图书馆，以为公共提供更好的阅读服务。且街区图书馆作为传统公共图书馆和数字图书馆进行有效融合，占地面积很小、不用安排专人进行管理、方面移动，可这就使公共图书馆服务区域明显扩宽。而图书馆内的馆员为公共亲自示范操作方法，且在图书馆门口张贴相应的流程，这样可便于公众使用图书馆。公共图书馆内的馆员可对街区图书馆周边做走访调查，以了解阅读爱好者的具体阅读需求、年龄阶段等，以便选取适宜公众的书籍，并定时更换书籍，做好图书馆内系统维护工作，保证图书馆正常开展。
3.结语
综上阐述，基于互联网时代下，公共图书馆应充分利用这一发展机会，创新图书馆的服务方式，改善服务水平及质量，使服务工作变得更加多样化、全面化，使公共图书馆的优势较好地发挥出来，以促进公共阅读的同时，还能进一步扩大图书馆服务范围。
【参考文献】
[1]史江蓉.自媒体时代公共图书馆微服务体系的构建[J].图书馆论坛,2016,36(8):133-136.
[2]赵琨.国内公共图书馆微信服务发展现状及路径分析[J].图书馆理论与实践,2015,27(7):75-79.
[3]易红,詹洁,张冰梅,等.公共图书馆全媒体阅读服务链的构建策略研究[J].图书馆理论与实践,2016,16(3):90-94.
论文作者:杜汛章
论文发表刊物:《文化研究》2017年3月
论文发表时间:2017/7/6
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