摘要：我国社会经济在近年来迅速发展，对于电力的需求也越来越大，电力事业在蓬勃发展当中，电力事业的发展竞争日益激烈。因此对于供电企业电力营销中潜在的风险进行分析以及管控就变得越来越重要。只有有效的消除电力营销中的风险,才能更好的保护每一位电力用户的合法利益,才能更好的提升供电企业的经营效率和社会形象,才能更好的服务社会经济发展。
关键词：电力营销；电费风险；风险类型；控制措施
引言
供电企业通过电力营销获得一定的利益，为用户提供用电服务可以获得利益回报，电力营销的收益在很大程度上决定了一个电力企业的发展。和所有企业一样,电力企业为了更好的获得市场认同从而促进自身的存在和发展,必须要已客户的实际需求为导向,积极提高其营销工作的质量。同样经营带来的风险是每个企业都会碰到的,电力企业自然不能幸免,电力营销作为经营中的重要环节,其风险日益突出。比如，要提前对客户的用电需求进行了解；选择营销能力较强的营销人员，在工作正式上岗前需要进行工作人员的培训。提高工作人员的整体素质以及能力。优秀的工作人员为广大用户提供优质的服务，避免了电费风险问题的产生，使企业的可持续发展得到保障。
1供电企业电力营销概述
1.1供电企业电力营稍的目标
电力企业电力营销的最终目的是职称自身的存在和发展,而达到该目的必须进行任务分解,形成多个目标,现阶段电力营销的目标大体包括:对用电客户的电力需求的变化能够快速反应,及时满足要求;在保证电力客户获得高品质服务的大前提下,尽可能的提升电力营销的效率;与电力客户建立良好的供用电关系,提升供电企业社会市场形象等。
1.2供电企业电力营稍的特点
一是连贯性强,电能从电厂经输变配设备再到用电客户,整个流程同时运作,生产和销售的任何环节都与电网密不可分;二是紧密性强,电能作为一种商品具备无法大量存储的特点,这决定了电能的销售和使用基本是在同时完成的,换句话说供电企业和电力用户之间的联系是十分紧密的,而维持这份联系良好发展的关键就在于供电企业的电力营销人员;三是服务性强,因为电能具备上面两个特点,同时电力企业处于的社会发展公益性以及基础性地位决定了电力服务必须优质。
2供电企业电力营销风险类型
2.1电费计费差错
电量测量的设备在进行安装的时候虽然都会提前进行比较周密的检查，确定设备的合理性，这种风险的存在主要也有两方面，一方面是由于工作人员在计量电能消耗时常常依据用电总量和用电时间段对电能的消耗情况进行判断，由于缺乏用电计量的准确性而造成电费收缴的不准确风险；另一方面是在用电的计量方式上，尽管传统的一表乘三的用电计量方法已经非常落后，无法满足现代电力市场的营销需要。有些素质低下的用电人员会利用电量计量上产生的误差以及设备的漏洞，利用一些装置进行电量的盗取。这就使得电量测量的安全效果遭到破坏，电费的实际价格就无法得到公正的显示以及收取。
2.2用电报装的差错
用电客户在使用电能的过程中有时可能会出现其他形式的用电需求，这时用电客户应以书面形式向供电单位提出申请，然后再由供电单位根据用户的客观情况给出供电方案。专业工作人员会进行现场勘查，按照双方都合理接收的意愿进行供电合同的签订，在之后安装电能计量表，通电运行。用电供电的过程中主要会出现一些潜在的电力风险，用电设备的使用周期、供电项目的合法程度、电费误差风险、用电客户的诚信度等。这些都是影响、贯穿于用电报装风险的非常重要的部分。
2.3人工抄表收费的差错
供电企业的电费计量是依靠电能计量装置的计量。电力公司的工作人员定期前往客户所在地记录客户电能计算装置的数据。用电量收费会按照合约中所约定的电费计量政策进行电费的计量，然后通知客户进行电费的缴纳。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业在抄表到收费的过程中，都需要工作人员进行人工抄记录工作和录入计算机系统。所以，供电企业的记录人员存在一定的责任风险以及操作风险，供电企业抄表收费一定要注意电费风险的问题。
2.4业务拓展的风险
在用电企业进行相关供电合同的签订，用电的审核，企业业务的拓展等环节的时候会存在一定的风险。在进行项目的拓展过程中，企业相关人员会承担一定的经济责任以及名誉上的责任，若不遵守相关的法律问题，就会由于法律意识的缺失而造成许多不良的后果。所以电力企业一定要有风险问题解决的方法备案后再进行企业业务的拓展工作。
3电费风险控制措施
3.1管理制度的完善
电费收缴管理工作成效如何，会直接影响供电单位的下一步发展。如果说电力营销稽查是管控电力营销风险最直接有效的途径,那么电力营销的管理制度的完善是管控电力营销风险的基石。企业应该建立比较健全的风险管理制度，对于企业内部人员要进行分工合作。在管理部门，电费审核部门，其他职能部门方面要进行合理安排以及分工。各个职能部门风险应该都是一个完整的部分，具有系统性以及合理性。
3.2电费风险的数据要进行记录
电费管理各方面要建立一个比较严密的报表制度，使得各个工作人员可以清晰地意识到各个电费的风险问题是出在哪一个方面，这样可以在一定程度上控制电费风险的影响程度，是电费风险管理控制的重要依据。工作人员对于电费风险产生的数据也应该进行收集，不同时间段的电力营销风险可以在搜集记录的数据中观察出来。这样可以增加风险评估的效果，使得电力营销工作可以根据实际情况进行记录调整，电力风险也可以进行管控。
3.3增强营稍队伍素质
增强营销队伍素质是管控电力营销风险的必然要求。电力营销任务“新、快、多、杂”的特点决定了必须要提升营销人员素质,优化营销队伍结构,只有这样才能更好更快的接受新的理念,提升工作积极性,及时提醒和处理电力用户遇到的问题,从而向用户提供更加优质的服务。同时高素质的营销队伍可以更高效的促进管理水平,增强自我纠错和风险防控。
3.4加强电力营稍楷查工作
从多年的电力营销工作出发,电力营销稽查室管控电力营销风险的最直接有效的途径。电力营销稽查工作的开展可以使监控只能得到加强,从而在很大程度生预防电力营销风险的发生。但是需要注意的是,电力营销稽查必须形成常态化,只有常态化的稽查才能可持续有效的对一切风险进行分析,对各电力用户的情况进行排摸记录,从源头上防治电力用户的偷盗电费,降低电力营销风险,在最大程度保障了电力用户需求的同时最大化的保障了电力企业的经济效益。
4结束语
综上所述,电力营销作为电力企业的一项核心业务,其重要性和风险性不言而喻。在进行工作的实践中，各个环节的工作出现差错都会对供电企业产生影响。在使供电服务越来越完善的同时，企业还要高度重视通过有效实施电费风险管理的方法，建立比较完善的风险解决机制，使得电费记录以及核对的信息化程度加大，电力风险管理就可以加强。
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论文作者:马娟,徐丽颖,李红
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/3/27
标签：电力论文; 电费论文; 风险论文; 电能论文; 供电企业论文; 客户论文; 风险管理论文; 《电力设备》2018年第29期论文;