魏逸馨
郑州大学附属洛阳中心医院 471000
关键词：耳鼻喉护理；沟通技巧；体会
沟通是人与人之间的信息传递和交流的过程。沟通普遍应用于人与人之间，但是对护理工作来说，它却有着特殊的意义，它是护理工作中的一个重要环节，贯穿于护理活动的全过程。对提高护理质量有着十分重要的意义。运用好沟通技巧可以赢造良好的护患关系，有效满足患者的身心健康，使我们的护理工作开展的得心应手。在耳鼻喉护理工作中良好的护患沟通是护理工作开展的前提，也是满足患者身心健康及良好的治疗效果的必要条件。
1 影响护患沟通的因素
1.1 情绪因素 情绪是一种主观感觉，如生气、焦虑、兴奋、紧张和悲伤等。情绪会使一个人错误地解释信息或听不到信息。如在沟通时，双方或一方处于情绪不稳、发怒、焦虑等状态时，沟通则无法正常进行。
1.2 感知因素 每个人对事物的感觉、解释和理解都是不同的。由多年积累的生活经历所形成的感知是很难改变的，这会阻碍护患之间有效的沟通交流。
1.3 知识水平 知识是生长发育、教育、环境以及社会文化因素的产物。知识水平的差异会影响护患沟通的程度和深度。
1.4 环境因素 家庭和医院的环境转换会使患者身心发生变化。医院特定的环境会给患者造成一定的心理压力，患者会感到焦虑或恐慌，使护患沟通受到限制。
2 良好沟通的必要条件
2.1 仪表端庄，仪表是患者的第一印象，也是第一手材料传达给对方，然后，是你的微笑、语言和行走站立，具有标准的职业规范的护士，才能赢得患者的信任感。
2.2 具有同情心，多数患者住院后都有焦虑和恐惧心里，因为环境的陌生，对自己疾病的不却任性及对疾病的预后而产生的恐惧心里，护士要做到热情关心病人并理解病人的感受。事事为病人着想精心的护，理细心的照顾，能使患者有良好的心态接受治疗和护理。
2.3 提高自身修养控制不良情绪，护理人员不能把不良情绪带到工作中去，这样做很容易感染患者，要为患者提高舒适安全优美的心理环境。
3 沟通技巧
3.1 语言沟通，
语言沟通是指使用语言并诱发言语的沟通方式。语言是沟通护患之间感情的“桥梁”。只有当信息的发出者和接收者能够清楚地理解信息的内容，语言才是有效的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆关爱的语言可以消除患者的抵抗心理，达到心理上的融洽；安慰性语言，让处于焦虑和不安中的患者感受到同情，得到安慰；温馨的话语会拉近护患之间的距离，减少对患者的刺激和心理负担；对存在糊涂认识或可能做出错误决定的患者要善于运用劝说性语言，劝导患者以科学的态度对待疾病，理智地做出选择。
3.1.1护士必须尊重患者才能赢得患者的尊重，是护患沟通的首要环节。一些患者因患喉癌害怕别人歧视，产生一些恐惧心理，特别术后又失去说话能力，入院后多与患者沟通，解除患者的恐惧心理，减轻心理负担。同时自尊心也得到了满足，患者感到被尊重，有利于沟通的顺利进行。
3.1.2 人院后由于患者的焦虑心理，疑问的话题很多，护理人员要耐心倾听认真的倾听，并巧妙地表达自己的意见。总之在交流中要把自己真实的情感融合在交谈中。满足患者的康复要求以良好的心态接受各种检查治疗和护理打下基础。
3.2 非语言沟通
非语言沟通是运用身体语言与患者交流，更能使患者感到非常温暖，例如喉癌手术的患者，语言沟通障碍，这就需要我们做非语言沟通，握手、搀扶。做晨晚间护理时帮患者掖掖被子，并且面带微笑，可以有效地解除患者的恐惧和自卑心理，增加对护士的信赖感。
3.2.1 微笑沟通技巧，面带微笑，表情真挚，嘴角上翘，可以表现出良好的人格。像皱眉、绷脸、斜眼、眯眼都不利于良好的沟通。
3.2.2 要尊重患者的隐私权，特别做你某些护理操作时，要做到稳、准、轻、快。患者的隐私部位要尽量遮盖，操作时避免其他患者观看。使患者保持最佳的心理状态接受各项护理和治疗。
3.2.3 与感知有障碍的患者沟通技巧，例如中耳术后的患者及神经性耳聋的患者，与他们沟通，首先要尊重他们理解他们，沟通时要用手势、面部表情等沟通技巧或采取书面语言和图片与患者相沟通，避免使用患者不能感知的非语言沟通。
3.2.4 情绪易激动患者的沟通技巧，首先要充分理解患者此时的心情，了解他们疾病的痛苦，应用倾听的技巧了解其感受，易激动的原因真的个体情况制定宣讲计划，讲解患者的疾病情况，手术过程及预后情况，找一些好的实际例子进行面对面的宣教，增加患者对医务人员的信赖感，达到很好的配合治疗。
3.2.5 对抑郁型患者的沟通技巧，因为有些患者对自己的疾病的预后失去信心，例如癌症患者，患者易产生悲哀抑郁，护理人员更要关心和理解。多与其沟通，在交流中态度要亲切和蔼，使患者感到医务人员对他的关怀和重视。
4体会
在护理工作中，护士工作需要患者的理解，而患者同时需要护士的关心和照。只有良好的医患沟通才能获得良好的护理效果，良好的沟通贯穿整个医疗护理的全过程，有效有助于提高患者的依从性，良好的沟通技巧不仅是护理服务手段，它是护士在护理工作中的一种专业技能，沟通技巧是很灵活运用得好也是成功开展心理护理的必要保证，它直接关系到护患关系及护理工作。在临床护理工作中，护士一定要加强语言沟通技巧的学习要学会使用礼貌语言、体态语言、幽默语言，在沟通中使用幽默语言可以缓解紧张情绪，降低焦虑，改善抑郁。它更是一门艺术，针对各种服务对象；如患者、患者家属、医疗保健机构、其他医务人员、以及建立各种人际关系。所以护理人员要加强人文知识的学习，加强自身修养的培养。有高尚的医德和良好的品性，工作认真、有诚实、敏锐、果断、耐心、公正、大度的护士素质。还有高度的责任心、同情心。只有这样才能有效的增加护患中间的信息交流，互相了解，增加信任感，减少冲突、矛盾及纠纷。才能更好地满足患者的身心健康，使患者得到良好的治疗，护理工作才能开展的有声有色。
论文作者:魏逸馨
论文发表刊物:《健康世界》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/11/30
标签：患者论文; 语言论文; 沟通技巧论文; 护士论文; 护理工作论文; 焦虑论文; 心理论文; 《健康世界》2015年16期供稿论文;