摘要：随着社会经济的不断发展，人们日常生产和生活对于电力的需求也在不断地提升，开展电力营销业扩流程的精细化管理非常有必要。本文对电力营销业扩流程的重要意义进行了说明，并提出了提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施，以此能够推动我国电网事业的发展进步，更好地为广大人民群众的额生产和生活服务。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
引言
在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。
1开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义
首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。
2业扩工程管理存在的主要问题
2.1业扩报装工作中存在的问题
客户业扩工程在受理过程中，受政府职能部门要求对于以往客户需要提供的资料比较多，并且客户的申请、受理、方案制定、设计文件审核、受电工程施工、竣工验收到归档的整个过程，环节较多，周转时间比较长；营销业务种类繁多，过于细化，并存在重复现象。例如业务受理员受理业务后，尤其报装容量大的客户需要转到发建部相关人员进行方案制定，发建部相关人员没有工作时限的限制和考核，对于供电方案的制定也不是很积极，就造成供电方案答复时间比较长。除此之外，各个工作环节分得比较细致，生产营销职责分配比较分散，工单流转时间比较长，增加了营销流程的执行时间。
2.2业扩工程供电方案制定存在的问题
由于供电方案的制定原来是由生技部制定，经过国网“三集五大”改革后，客户业扩供电方案的职能职责转到营销部营业班执行。在“三集五大”改革后，营销部相关人员对于业扩供电方案制定要求不是很了解，对于现场的注意事项不是很熟悉，发建部的相关人员也没有相关专责能长时间进行业务移交，人员培训。造成部分供电方案制定不太合理，现场勘查人员安全意识也不到位。客户报装容量较大业扩工程的供电方案的接入系统方案仍由发建部制定，由于容量较大，需要考虑线路负荷等发建部制定方案时间较长，而且客户报装容量超过1000kVA的需要报到市公司审批。整个流程时间比较长，造成客户业扩工程时间延长。
2.3业扩工程图纸设计存在的问题
自从国家电网公司对于要求不准为客户制定设计、施工、供货单位的要求后，客户可以自主的选择设计单位。设计方案的不同会造成预算价格的大不相同，必然会导致一些客户为了降低投资而在设计方案上做手脚，导致最终的设计方案不满足行业标准。另外，由于业扩工程管理涉及到诸多部门，各部门间的沟通、合作容易出现矛盾、受到阻碍，导致管理极为混乱。尤其是管理制度不够明确，管理职责没有落实，很容易在业扩报装施工中出现各种问题并互相推诿责任的情况。
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3提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
3.1做好资源的收集工作
随着我国社会经济的不断发展，电网事业也取得了长足的进步，但需要注意的是，电网事业发展的过程中仍然面临着电网建设、营销业务等多方面的要求。从当前供电企业发展的实际情况来看，控制能力水平较低、考核不够全面以及培训不足等问题的客观存在，在一定程度上对电力企业的营销利润造成了一定的影响。从整体上来看，我国电力企业的营销工作进步非常明显，为企业的发展壮大贡献了重要的力量，但是从电力营销业扩流程的精细化管理方面来看，电力企业的营销工作水平却非常低，存在较大的提升空间。因此，为不断提升电力营销业扩流程的精细化管理水平，企业就必须要做好资源的收集工作，并引进先进的技术和方法来做好市场分析工作，在遵守国家相关法律法规的前提下采用有效的手段来解决电力营销过程中出现的各种问题，对整个电力营销业扩工作进行有效的控制管理。
3.2持续增加电力营销业扩市场
随着新能源研发与应用技术的推广，促使电力企业面临的竞争压力越来越大。此时，为了在日益革新的市场环境中占据一席之地，要求电力企业在深层探索市场开发工作的同时，注重在外界发展中构建良好的企业形象，而实际管理工作也要向着规范化和制度化的方向革新，且学会在与客户沟通中寻找管理问题，这样不仅能加强企业管理水平，而且可以通过优化市场研发工作，巩固电力企业的市场地位。
3.3明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
3.4加快电网的信息化建设
随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。
3.5加强人员培训，改善业扩服务
精细化管理在业扩工程管理中的有效应用，需要确保参与人员整体素养足够高，能够在科学、合理的管理下协调配合，确保管理命令得以有效执行。而且，精细化管理还要求业扩工作质量的提高，其中就包括服务质量，这就要求业扩人员提高自身服务素养。因此，综合来看，加强人员培养，引导业扩人员形成精细化意识和理念，促使其严格遵守标准与规范，积极合作以完成管理指令十分必要。尤其是在改善业扩服务方面，业扩人员更要严格要求自身，依照相应规范要求，带给客户更好地用电体验。
结语
开展电力营销业扩流程的精细化管理，能够有效地提升电力营销服务水平。因此，供电企业一定要充分地借助现代信息技术带来的优势条件，从制度规范、员工素质水平以及风险体系等方面入手，采用积极有效手段的推动我国电网事业的不断发展。
参考文献：
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[2]黄浩霖.电力业扩报装流程精细化管理探讨[J].科技风，2018（15）.
[3]赵君章，杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J].现代工业经济和信息化，2018，8（15）：103-104.
论文作者:马凯,孙丹阳,孙虎,张春,丁宇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/9
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