摘要：近年来，我国从更加关注城市供电所的管理工作逐步转向为关注农村供电所的农电管理工作，然而，就目前情况而言，我国农电管理工作还存在管理模式较为落后、管理模式中存在诸多问题、缺乏相应的资金支持及政策支持，这严重阻碍了我国农电管理工作的发展。基于此，本文首先分析了目前我国急需创新农电管理模式的必要性，随后分析了农电管理模式的应用和创新，希望对相关人员有所启示。
关键词：农电管理；模式；应用于创新
一、创新农电管理模式的必要性
（一）农电管理现有模式存在诸多问题
农电管理中对配电设施的管理市农电管理的重点工作，配电设施是提供电源的关键，只有对供配电设施进行安全维护，才能够保证有稳定的电源运输。但随着近年来我国农村电网建设工作的不断推进，农村特别是山区地区由于当地各项资源的限制，农电管理工作人员不足，同时，由于农村地区特别是偏远农村的电力负荷发展较慢，导致部分新兴的科学技术和标准设计无法普遍推广，使配电设备的安全维护工作较难开展。就目前情况而言，我国大多数偏远山区的配电网络还较为简单，环网率普遍不高，配电网对自然灾害等事故的应对能力较低，运行维护也极难，较易发生停电故障，供电可靠性居高不下。此外，配电变压器放置的高度不足、对防雷电设备的检测能力不足等，都直接威胁了工作人员的生命安全，从而导致农电管理工作难以顺利开展。
（二）农电管理缺乏资金的有效支持
自改革开放以来，我国注重扶持工业的发展，坚持以城市为中心，在我国农村地区，仍有农村电网的模式大多为自供自管，然而，由于农村地区各项资源及知识储备的限制，导致农村电网建设水平较低，无法为农村居民提供可靠的电源，同时，农村居民的相关专业技术水平较低，导致农电管理工作难度较大。随着“两改一同价”战略的实施，我国国家更加关注农村电网的建设，我国农村电网的建设也逐步走向的发展阶段。但由于历史原因，农电体制改革工作始终难以彻底实施。比如，供电营业所受自身服务性质这一定义的影响，县供电企业的购售电价往往差距较小，导致高于城市的那部分供电成本难以从正规渠道得到有效的补偿，而该种现象就直接导致了我国部分地区的供电企业，供电越多亏损就越多，导致这部分部分共无法得到相应的经济效益，严重阻碍了我国地方供电企业的发展。由于农村地区的发展情况普遍较低，而农电管理、供配电设备维护及相关政策规定都需要一定的经济基础，因此严重制约了地方电网的可持续发展，电网“应改未改”现象在很多地区还普遍存在，同时也影响着我国农村经济的发展。
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二、农电管理模式的创新和应用分析
（一）建设高效有力的农电管理运维队伍
农电管理运维队伍是保证供配电设备安全的基础，因此，现阶段我国农村供电所应当加强对农电管理运维队伍的建设，革新现有的农电人才培养模式，及时更新农电管理运维队伍的专业知识和基础技能，同时，加强对农电管理运维队伍的专业技术的培训，可借助多种渠道，加强农电管理运维队伍与相关企业和部门的沟通，例如，农电管理运维队伍可与电力施工单位进行施工管理方面的经验交流，同时，农电管理运维队伍也可与配电网设计单位进行组织结构方面的交流，这不仅能够提高农电管理运维队伍的专业知识，还能够使农电管理运维队伍了解农村电网的建设，从而提高管理运维队伍的专业素养。当农村配电所在引进人才时，应当招聘同时具备电力设备专业知识、农电管理专业知识及相关专业技术的人才，从而提高农电管理运维队伍整体的专业素养。在配电设施的管理上，农电管理工作人员需要定期对设备进行检查，从而排除安全故障，在检查过程中一旦发现问题，则需要立即采取相应的解决措施，以保障设备的安全，同时，在农电管理工作中，农电管理工作人员不能出现绕过问题、应付解决问题的现象，同样也不能出现缺陷相继出现、问题解决不彻底的现象。
（二）着力提升客户管理水平
完善区域内客户基础管理，提高客户信息的准确率。通过全面推广共建和谐供电社区、和谐供电村委的活动，大力提高客户信息准确率和客户满意度，进一步完善客户档案变更工作机制，完善客户信息的收集、审核、更新的常态化管理。做好营销服务提升工作，健全客户服务体系，切实做好客户经理制实施，加强与重要客户、重点关注客户的情感联络，主动服务客户。强化客户停电过程管理，实现从“设备停电”向“停电服务”的转变。做好客户需求分析，建立分层分级的大客户管理模式，及时发现、反馈、关注、处理客户反映热点问题。对客户反映的问题和疑问，主动沟通，耐心解答，对客户反映问题形成闭环管理，抓住服务工作重点，提高解决客户问题的效率。同时，狠抓队伍建设工作，通过开展多种形式的培训，强化服务人员“以客户为中心”的服务理念，提升服务人员掌握客户需求的能力、与客户沟通互动的能力、满足客户需求的能力，力争最大限度地满足不同类型客户的多层次及多维度需求，提高客户对供电服务的感知度。
（三）继续深化农电线损精益化管理
降低线损就是提高电网效益。不断强化线损异常事件对营销差错的监测力度，及时发现各类计量装置故障和抄表问题，避免造成电量差错。要不断提升农电管理人员对线损异常分析的能力，例如，可以把线损分析工作固化成流水线模式，第一步确定抄表工作是否准确无误、变户对应关系是否正确，第二步分析考核计量装置和用户表计是否存在计量问题，第三步开展用电检查，看是否存在违章窃电行为导致台区线损异常。同时，要强化领导监督手段，切实开展营销问责管理，严格执行上级营销差错问责管理办法，对于缺乏分析能力的农电管理人员应给予必要的帮扶指导，营造良好的工作氛围，实现共同进步；强化线损异常督办管理，提高异常处理及时性、有效性，连续线损异常的线路和台区，实行提级督办，并通过营销稽查手段，线损异常做到有效分析、处理措施落实得当。
三、结语
综上所述，为了更好的促进我国农电管理的发展，基层供电所要组建有力的农电管理运维队伍，确保农电管理运维队伍中的每一位工作人员都具有相关的专业知识与技能，同时，要强化农电的客户服务管理水平，更好地做好供电服务，最后，供电所要深化农电线损的精益化管理，提升农村电网经营效益，从而才能够促进我国农村供电所的可持续发展。
参考文献
[1]张开发.农电管理模式的创新和应用分析[J].通讯世界. 2015(24).
[2]裴东荣,刘丽萍.论农电技术管理模式创新[J].无线互联科技. 2014(09).
论文作者:杨天林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/12
标签：农电论文; 客户论文; 农村论文; 队伍论文; 电网论文; 管理模式论文; 我国论文; 《电力设备》2018年第22期论文;