摘要：作为电力营销工作的第一环节，业扩报装工作的质量直接关系到供电企业的经济效益和社会形象。某供电企业通过压缩管理层级和缩短流程时限等对业扩工程进行优化，本文就对供电企业业扩报装工作中精益生产方式的应用措施进行分析。
关键词：供电企业；业扩报装；电力营销；流程优化
随着各行各业以及人们对用电需求的不断提高，电力企业在这几年得到了突飞猛进的发展，在电力企业发展的同时，也逐渐暴露出一些问题。为了更好地促进电力企业的发展，应本着提高电力企业的服务质量为出发点，做好电力企业管理运行中的相关工作。对业扩报装工作进行精细化的处理，主要是对业务流程进行规范化及标准化的操作，进一步提高电力企业的服务水平和服务质量。
1、业扩报装业务特点
业扩报装主要指的是供电企业管理部门参照电网的运转状态、工作状态，以及用户在供电服务方面的需求等来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。业扩报装的最终目标就是满足用户的用电需求，提高供电服务质量。业扩报装服务一方面要立足于客户需求、用电特点，另一方面则要根据电网状态，运行情况等来综合调查分析，直至得出合理的供电方案，最终开展业扩施工，同时通过合约等形式来完成业扩服务。业扩报装业务具有以下特点：有确切的服务目标，也就是能够为广大用电客户提供完善、到位、安全、高质量的业扩报装服务，树立供电企业良好的信誉和形象，赢得客户的信任，从而打开供电企业业扩报装业务市场。业扩报装服务要围绕客户需求展开，这其中则需要供电企业编制出一套科学的业扩报装服务流程，实行科学的进度管理，确保用户可以用最少时间来获得所需的供电服务。业扩报装服务有着较为复杂、多元的程序，业扩报装本身就要面向不同类型的客户，为其提供多元化的业扩服务，这就使得业扩报装服务具有一定的复杂性，整个过程中都涉及到复杂繁琐的工作。
2、供电企业业扩报装工作的难点
2.1业务受理
业扩报装业务受理是报装工作开展的前提，现阶段，一些地区业务受理模式有待改进，受理模式与服务方式相对落后，依然采用柜台实地受理服务的模式，一些用户必须亲身抵达柜台通过出示多种证件、材料等才能申请办理，当证件材料不全则无法获得受理服务，而且一些地区采用人工解答的方式来服务群众，如果这一环节中出现任何问题和阻碍则可能影响业务受理工作效率，延长业扩报装工作时间，从整体上影响业扩报装工作效率。
2.2供电方案的形成与编制
编制业扩报装方案，需要相关部门的审核与批示，经审核通过后将传递到勘察工作队伍，由他们来签署，再对应进行工程勘察，实际勘察过程中需要同客户做好沟通、联系，而且需要走向勘察现场，然而，这其中任何一个环节出现问题，都可能影响供电方案的完整性，使得方案不能被接受和认可，无法及时敲定供电方案就意味着业扩报装工作不能顺利展开，会影响业扩报装工作效率与服务质量。
2.3业扩工程设计与施工
形成供电方案以后，供电企业要给予客户回复，然而，部分客户常常因为一些特殊原因或其他外部因素的影响，未能立即向设计单位发出申请来组织工程设计，使得设计图无法及时获得批复，设计单位与施工单位之间无法及时进行工作交接，从而导致业扩报装工程施工无法及时进行，影响了工程施工进度，业扩报装工作效率低下。如果业扩报装实际施工中的各种问题不能及时得到处理，就会导致竣工中问题频发，不能及时向供电企业发出通知，使得业扩报装工程也不能获得审批，如果不能依照竣工时间及时验收工程，则可能延误低质量部位的处理，从而导致工程无法及时竣工，甚至因为多种质量问题而出现返工现象。
3、在供电企业业扩报装流程中应用精益化生产方式的措施
精益生产是一种生产组织形式，最大限度地减少企业所占用的资源，降低企业运营成本，提高企业工作效率的组织生产方式。精益生产的生产方式是消除浪费，不断提高工作效率，去除生产环节中无用的工作流程，员工的岗位的安排要促进企业经营效益的增加。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆精益生产方式不只是追求成本最低或质量最优，而是追求产品性能价格的最优比，追求成本和质量的平衡点，使用户和企业都满意。
3.1完善企业工作流程管理方式，有效降低业扩报装的流动性
保证供电企业整个工作流程可以均衡、有效低控制业扩工作中的短板。通过对供电企业的业扩过程的分析，企业中部分环节的员工工作比较繁忙，另一部分员工工作比较宽松，工作效率低下，造成资源浪费。在实际工作过程中，由于不同的工作性质和员工高低不一的专业素质和综合素养，很难保证绝对的平衡和公平，但可以采用一定方式，尽可能地让不同岗位、不同员工的任务总量接近平衡。在运作过程中，要按照国家规定，定期向政府报告信息，通过营业大厅窗口和服务网站及时进行对外信息公开和披露，确保公司信息更新。减少窗口服务人员，缓解其他部门的工作压力，同时弥补了供电企业内部各部门间在工作中信息交流不畅通的问题，保证企业运营和工作环节都能够顺利实施，做到企业工作流程透明化，提高供电企业的服务质量。通过提高企业的服务水平，为客户留下良好的印象，提高企业的声誉，树立良好的企业形象。
3.2立足需求，分类服务，精简流程
传统的业扩报装服务面向各类型客户，采取相同的服务方式、营销手段，个别人员不能享受到自身满意的服务，报装服务中浪费了时间和财力，对此供电企业有必要对客户进行分类，实行分类服务、针对性服务的管理模式，这样才能真正实现报装流程的规范化管理。（1）了解客户需求。要根据客户所提出的业扩报装申请，以及客户的用电性质等来对客户进行科学分类，形成层次分明的业扩报装需求类别，设定客户报装等级。（2）按照需求分类服务。按照同类客户的需求来实行统一服务、针对性服务，对特殊得报装客户则实行特殊的服务，这样就能减少业扩报装中不必要的赘余，也能提高业扩服务效率。（3）合并简化流程。分类服务以后可以将繁琐流程合并，简化相关的服务程序，这样不仅减少了业扩报装服务的流程繁琐，也能节省业扩服务时间，同时，也可以对个别的VIP客户开通快速服务渠道，使他们享受专业的服务。这样才能确保业扩报装流程逐渐朝着规范化方向发展。
3.3充分利用信息通讯技术，增强客户沟通
业扩报装整个服务过程都是针对用电客户的服务，必须增强业扩报装服务意识，将客户与其需求放在首位，根据客户的业扩报装需求，结合企业业扩报装流程规范等来提供切实到位的服务。业扩工程施工中同样要做好同客户的沟通协调工作，要善于利用现代网络通讯技术，打开通畅的客户沟通渠道，例如：下载业扩报装手机APP，借助此平台建立客户沟通机制，或者通过其他官网平台等来为客户提供充分的表达意见的平台，及时听取客户的意见，并向客户及时报告业扩工程进展、进度，使客户能够对业扩工程施工满意，从而乐于配合业扩报装工作的开展，业扩报装工程结束后，也要做好业扩工程的检修与维护工作，为客户开通咨询热线，为客户提供最为专业、及时的检修服务，尽全力为客户提供健全到位的业扩服务。
3.4培训提高业扩服务人员水平
业扩报装整个工作流程中涉及到多个环节，每个环节都需配备特定的服务人员、工作队伍，这些人员的业务素质、对业扩流程规范的掌握情况等都会影响业扩报装流程的规范度，对此必须积极重视并提高业扩服务人员的培训。首先要培训人员，使他们熟练掌握并操作业扩报装服务流程，为客户提供最为专业、规范的服务，其次，则要积极听取客户对服务的反馈意见，根据客户意见来调整自身的服务方式，提高服务水平
4、结论
综上所述，该供电企业实施新业扩报装工作管理办法和工作流程后，大力推动了业扩报装工作的良性发展，使高压客户平均接电时间明显降低，使客户受电工程管理水平显著提高。今后该供电企业将继续对业扩报装工程进行跟踪调查，开展专项分析，发现问题及时解决，切实保障业扩报装工作规范、高效和有序运行。
参考文献
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论文作者:杨帆
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/21
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