摘要：供电公司担负着从传统供电服务模式到新型供电管理和服务的转型任务，也承担着密切联系政府和群众的重要职责，是安全生产、经营管理以及供电服务和品牌建设的重要阵地。传统的供电模式已经无法很好的适应现代管理的需求，因此只有创新管理模式，将“网格化”的综合管理新模式应用到其中，才能提升服务的水平。
关键词：供电所；网格化；综合服务管理
引言：在互联网技术的广泛应用中，供电公司的营销和生产业务的管理已开始慢慢向信息化和规范化的方向发展。通过科学合理的划分网格区域，对运行流程进行规范，强化保障措施，构建网格化管理的新格局，能够推动企业向数字化的管理模式进行转变，对降低成本、提高效率，打造供电服务新局面具有重要作用。
一、供电所面临的主要问题
首先，传统的管理模式不能满足客户日益增长的服务需求，供电企业的服务方式主要是在各级营业厅和各类抢修现场，对客户的报装、咨询、缴费、报修等需求进行反馈，这样的被动式服务已远远不能满足客户的要求，更不能适应快速发展的电力时代，供电企业需要改变新的服务模式，开辟新的服务领域。其次，供电企业与客户之间的各类信息不能及时准确传递，比如一些电价调整、计划停电、临时性停电等信息的公告，不能及时通知给客户。最后，电力员工与广大客户的沟通渠道过于单一、服务方式方法过于老旧，不能及时了解客户的想法，极易造成供电企业与客户之间的矛盾。
另外，在实施改革之前，供电所对于区域人员的管理是比较松散的，尤其是农村地区的员工年龄普遍都呈现出老龄化的现象。另外，因为地区差异性，在安全意识和服务意识方面也存在着很大的差异，一般来说一个区域管理员需要负责本辖区内的电费回收，同时还要从事线路的维护、树障的清理、计量安装和客户服务等等工作无法实现快捷、高效和优质的工作局面，也很难适应电力实业现代化发展的需要。
二、供电所“网格化”综合管理的新模式
（一）健全机构，保障“网格化”供电所建设的落地
要对供电所先前的售电能量、服务范围和客户规模进行综合的考虑，然后据此进行供电网络的划分，按照“一网格一经理”的原则，对整个供电所的人力资源进行整合，让配电区管理更加集约化和扁平化。另外，还要加强对区域管理后备力量人才进行培训，其中内容涵盖计量、服务、营业和安全用电、智能用电和新兴业务等内容，通过专家指导和个人自学相结合的方式，让后备区域管理人才能够掌握更多的工作标准内容和业务要求，实现业务的综合管理。
（二）整合资源，全面推行“网格化”供电所综合管理
对基层供电所的生产和销售人员的年龄、专业技术、从业水平和工作能力进行综合的评估，然后按照评估的结果对人员进行有效的分类。按照实际的工作业务需求，对班组的设置进行优化，然后组件其以配电、线路维护和抢修值班为主要职责的配电板，以智能电表维护管理和信息采集为主的采集运维组以及以电费回收和用电信息发布为主要职责的网格管理人，进一步的做好配置，明确各自的职责，制定出网格化的服务规范和流程制度，不断的改进工作的方法，做好业务衔接的问题，全面的提高供电所的服务质量和效率。
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（三）以信息化支撑“网格化”供电所高效运转
1、依托区域治理提升设备的健康水平
首先是要加强对设备的管理，通过区域管理来实现台区状态的巡视、故障抢修和停送电操作以及带电检测等业务的高度融合，要对风险与预警管控机制进行优化，进一步的降低线路的故障率。要强化对于临时用电的管理，重点检查临时用电现场与档案的一致性，做好相关的治理工作，有效的提高设备的健康水平，进而实现设备本质的安全性；其次是要对监测分析进行强化，要借助生产管理的信息化管理系统，对区域的安全可靠运行进行保证。通过营销系统供电质量和能力的分析模块，对设备安全性进行保证。
2、用闭环管理来推动“网格化”管理效果
强化评价结果的应用，严格的落实绩效考核体系，要按照供电所班组的要求，将供电台区的营销服务和月度检修专业作为根本的内容，加大对于工作质量的考核力度，逐步的建立起逐级评价考核制度，对各方面的业绩进行考核，真正的体现出“按劳取酬、多劳多得”的绩效考核原则。
3、精益化管理推进服务一次到位
将台区管理机制与营配快速响应介质进行有机的融合，对工作质量实现可控、能控和在控，让供电管理变得更加集约和高效，进而实现“人员最精华、效率最大化、服务最大化”的目标。要建立起有效的服务机制，根据实际情况实现网格化的覆盖，实行台区经理负责制，明确台区经理服务的职责和范围，进而推动营配业务末端融合。
（四）拓宽平台全面推广个性化新服务
对网格内的客户信息要进行准确的掌握，通过全面的现场核对客户地址、计表信息和用电情况进行分析，同时也可以配合定期走访或者是接待的方式，对用电情况和家庭情况以及用电需求进行及时的掌握，然后根据个性化的需求来提供个性化的服务。在各个人流量比较大的地区进行“智能用电”的推广，要及时的对客户的联系方式进行核对，然后不定期的开展各种宣传和咨询活动，丰富载体，全面的推进服务新规范。
三、供电所综合管理服务新模式的效果和经验
供电所的“网格化”综合管理服务新模式将人力资源及其班组的设备进行了优化，使得安全风险得到最大的降低，将原有的一个人需要从事多个工作环节的现象转变为一个专项的工作，也让班组的工作职责得到了优化，使得工作实现了专业化的转变。现行的业务流程主要是结合系统的综合运用完成的，这就大大缩短了服务客户的时间，这样可以让供电所整个业务流程都实现闭环管理，使得系统应用成为常态，让整体的服务水平都可以得到有效的保障。在“网格化”的服务形势和管理模式之下，个性化的服务让整个工作变得更加便捷，同时也让工作人员的技能服务意识也得到了有效的提高。
结语
综上所述，供电所推行“网格化”的综合服务管理模式不仅可以对自身的工作流程进行完善和规范，同时也能提高供电所从业人员的业务技能，对增强大家的服务意识和服务水平具有重要的作用，同时也能更好的提升工作效率和质量，让基层供电所的营销管理和基础管理得到了很大的提升，也满足了不同客户群体的需求。
参考文献
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论文作者:常鹏旭
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/17
标签：供电所论文; 网格论文; 客户论文; 工作论文; 业务论文; 新模式论文; 区域论文; 《电力设备》2019年第17期论文;