摘要：电力市场的逐步完善扩大了电力企业的生存发展空间，促进了电力行业的快速发展，但同时也加剧了电力企业之间的生存压力与竞争压力，迫使电力企业不得不采取必要的措施来提高企业的核心竞争力。电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略，重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略，最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果，最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
导言：
随着电力工业的快速发展，电力供应短缺的压力越来越小。因此，电力企业应把重点转移到提高服务水平上，加强对电力营销服务管理方法的研究。电力产品本身具有特殊的性质，从生产到销售的电力属于一个整体，这也导致电力企业的营销服务管理策略与其他类型企业的营销服务管理策略存在着巨大的差异。随着时代的进步和社会经济的不断发展，电力企业也在不断进行着相关的改革。
1 精细化电力营销管理理论和重要性
精细化管理是一种先进的企业管理理念。在传统管理模式的基础上，科学地将管理层占用的资源和成本降到最低。从本质上讲，它指的是企业管理工作和实施情况与每个工作人员的比较。有效提高企业的执行能力。精细管理的主要内容有三个方面。一是企业经营过程中的每一行为和工作都有一定的规范。每个员工都必须严格按照本规范工作，为企业的进一步发展提供可能性。二是精细管理的运作要求企业有一定的工作流程，控制过程中可能出现的问题，减少错误。第三，精减管理涉及财务工作的核算，要求准确记录企业经营过程中产生的资金流动等信息。以用户为中心的电力营销，通过对供需情况的调查，确保电力产品的经济性和安全性，并与客户建立良好的合作关系，提高市场竞争力。目前对电力资源的需求日益增加，加大了电力营销工作的难度。以往的管理模式明显不能满足用户对电力产品的要求。此时，必须将精细管理与电力营销结合起来。
完善的电力营销管理对电力企业的发展具有重要意义。它体现在三个方面。一是电力企业不同于其他企业，社会服务强，属于国家管理。同行业的竞争压力基本不存在。发展水平与社会各行业的经济发展直接相关。目前，受传统营销管理模式的影响，抄表不及时，停电通知不规范等问题经常发生，精细管理能够有效控制或解决这些问题，提高电力企业的经济效益，并加强电力营销环节的管理。二是引进先进技术手段后，电力企业的规模和经济效益有了一定程度的提高。营销管理的内容不仅包括收费内容、用电量记录等，还增加了对综合管理指标的评价。需要对个人细节、部门和业务进行详细管理。三是以往广泛的营销管理模式，使多动力企业和产品的用户产生了不满和疑虑，严重损害了电力企业的形象和发展的稳定性，迫切需要对各个环节进行监管，即：实施高标准、细部和具体管理。
2精细化电力营销服务管理的措施
2.1 提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种简单的营销模式，它涵盖了一些活动，如前期宣传和后期反馈服务。在这一系列的活动中，所包含的知识是多种多样的。要准确地分析地区客户特点，通过先进的信息处理系统组织整个业务流程，尽量简化一些较为复杂的部分。这不仅可以提高服务质量，而且可以提高营销人员的专业能力。在员工管理体系中，通过绩效管理体系，可以对员工的目标、技能和服务进行全面的评价。
除此之外，你还必须定期通过技能培训和相应的考试。例如，一家供电公司要开展“提高服务质量的细节”活动，其目的是提高服务人员的业务能力，培训内容包括“营业厅服务礼仪”和“应急预防和应对技能”等。在学习过程中，我们应该详细记录、讨论和研究未知的地方。
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2.2实现电力企业营销管理精细化水平
电能是市场销售中的一种特殊商品，从生产经营销售的全过程来看，不能消耗库存。这种商品的特点要求电力企业在能源生产、运输和销售的各个方面进行精细管理。另一方面，电力产业属于高风险产业。这一行业特点要求电力企业在生产经营中首先保证职工的人身安全和各方的工作，并保证职工在实际作业中符合作业标准。这样，电力企业的所有工作环节都能实现专业化的管理和运营。另一方面，电力工业本身属于基础服务业，这与国民经济生产和生活的稳定安全发展有关。因此，对电力企业平时维修服务的要求很高，也是影响电力企业服务质量的重要因素。为此，电力企业需要改进线路维修方式，提高线路维修能力，防止问题发生，提高解决问题的能力。
2.3实现电力营销预控精细化
在电力企业的营销服务管理工作中，从长远来看，确保电力企业的安全和健康发展是一个重要的因素，能够有效避免营销过程中的意外问题。结合电力营销的经验，提高了电力营销的潜在风险，对电力营销的应对策略进行了必要的预测。一般电力营销工作中常见的问题和矛盾主要是企业供电与市场供电问题的矛盾。结合实际工作内容，做好前期控制处理措施，妥善处理企业与客户之间的问题和矛盾。达到电力企业的标准，科学的质量服务模式，满足用户的多样化需求。
2.4 健全精细化管理体系，提高管理规范性
所谓精益求精的电力营销管理，只是说高标准、高标准、具体化，以及对营销服务和企业管理工作的详细要求，并需要在原有管理体系的基础上进行适当的删除和修改，以提高管理水平。规范和标准化。完善后的管理体系可分为风险管理体系、评价体系和人才激励体系三个方面。
第一，构建风险管理体系。从经济行为的角度来看，电力营销必须受到市场和其他外部环境的不同影响，必须依靠风险管理体系来控制和处理。首先，分析营销过程中可能存在的风险，找出解决措施，充分发挥员工的主动性，明确自己的责任。然后利用先进的信息网络技术，建立风险管理信息平台，建立风险数据库，提供风险预警，使管理者能够及时采取措施解决风险。同时，加强各环节的自我检讨和自我检讨能力，提高员工的责任感，把工作重心由补救风险后果转移到及早发现和解决问题，及时正确进行风险管理。
第二，完善评价机制。为了进一步实现完善的营销管理，有必要在实施员工职责后对岗位责任结构进行评估。首先，电力营销部门必须根据用户的实际需要和电力产品的性质，建立完善的评价机制。监督经理遵守规章制度。二是利用计算机技术在原有电力企业评价系统的基础上增加用户评价和反馈，实时跟踪整个电力营销过程，及时发现营销服务中存在的问题，并采取相应的管理措施加以解决。
第三，人才激励体系。有效实施精细营销管理，需要调动员工的积极性，鼓励员工以充分的积极性工作，人才激励制度能够满足这一要求。首先，部门领导要纠正与员工沟通的态度、平等原则，充分了解员工的工作和要求，增强员工对企业的认同感。二是对优秀的员工提供适当的奖励，通过不同层次的梯级方法谨慎地转移绩效水平，提高员工的工作积极性和竞争意识，促进管理的发展。三是除现金激励外，各种形式的福利补贴和措施也体现了电力企业人性化管理，能鼓励员工积极工作，进而实施精细营销管理。
结束语
总之，提高电力企业的营销服务水平是电力企业的一项重要工作。它直接决定了企业的经营效率和品牌形象。建立完善的电力营销管理体系，加强完善的电力营销渠道和流程建设，努力提高客户服务水平，建立严格规范的员工考核制度，不断根据市场发展需要调整服务理念。确保电力企业持续稳定发展。
参考文献：
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[2]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2017（11）：180-180.
[3] 梁笑寒.浅析电力营销服务管理手段的精细化[J].神州，2017（23）：156-156.
论文作者:王廷
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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