信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析论文_虞金鹰,吴佳梁

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摘要：在供电企业中，电力营销管理在其实际的发展和运营中起着非常重要的作用，并起着非常核心的作用。从某种意义上说，电力营销管理的质量和效率直接影响到企业的实际运营。因此，对于供电企业来说，坚持与时俱进的理念，树立创新意识，不断优化电力营销策略，是提高电力营销管理质量和效率的十大举措。鉴于此，供电企业应该结合实际情况，对实际工作中存在的问题进行深度剖析，并采取科学合理的措施，进一步推动供电企业经济效益与社会效益的双效提升。

关键词：信息化；供电企业；电力营销；管理方法；分析

导言：电力营销作为供电企业的核心业务，其水平的高低将直接影响供电企业的生存和发展。近年来，随着市场信息化的发展，我国供电企业开始重视自身的信息化应用，并进行了精细化的营销管理，取得了一定的成效。然而，现阶段我国供电企业的电力营销管理还存在许多问题。保障供电企业健康发展，积极探索相应对策。

1信息化背景下当前供电企业电力营销管理存在的问题

1.1营销管理机制落后。企业制度僵化，工作流程复杂，效率低下，是许多国有企业的通病。供电企业在营销管理方面缺乏竞争力，在经营初期不注重数据采集和数据分析，后期不进行全面的管理效果调查和改进，与实际情况不符。不能准确反映用户的意见。此外，在许多供电企业中，营销人员占员工总数的比例很低，没有专职的营销研究。电力市场、消费者需求、心理预期、电力潜力等因素尚未综合分析。此外，营销技术支持体系不完善。供电企业生产、销售、调度系统之间的协同和共享程度不高。不能有效地把握用户生产经营和用电需求的变化。深入挖掘用户用电潜力，使电力营销的发展不适应电力市场的特点和发展规律。

1.2营销基础数据质量不高。目前有些供电企业电力营销的基础数据没有实现现场采集和系统录入的精准实时匹配，使得系统的站线变户关系、客户信息变更等基础数据长期滞后于现场，不利于进行后续的营销服务应用。而且各系统间数据的兼容性还比较差，还需要通过线下手工方式来进行部分数据的传递，难以进行系统本身的数据校验，数据多出的情况突出。在供电所，系统录入和实际工作“两张皮”的现象明显，这也与基础数据不准确有关。

1.3信息化手段单一。目前各营销业务的开展主要依赖营销管理信息系统，但因营销信息系统设计本身是全网统一的。各省供电企业所处风土人情、供电环境都有所差异，当遇到自身特色的业务需求时，系统的本地化变更还不够灵活。其次，营销系统数据的高级应用和移动营销APP终端应用率不高，网上营业厅开展的的业务仍有限，基层员工的工作负担还是很重。

1.4专业素质不高。目前，一、二线城市的集中配电通常是我国的大型供电企业，因此将更加注重员工的专业素质。然而，大多数小型供电企业都位于二线以下的城市。通常，这些供电企业员工的专业素质不高。员工对信息电力营销系统的专业知识不熟悉，容易出现一些操作失误。同时，目前电力业务流程复杂，这一流程容易出错，导致业务进展缓慢，部分客户业务信息无法及时反馈等，这离电力营销信息需求的现实还很远。

1.5客户体验感差。传统营业厅必须亲自到供电营业厅或银行办理，不能自行打印发票。在缴费高峰期排队时间较长，错过缴费时间，可能影响电费的及时缴纳。由于信息系统没有有效的支持，计费管理和停电管理也不到位。客户不了解电费、停电信息和紧急维修，导致投诉。远程复电功能还没有广泛应用，客户欠费停电后，拨打95598要求复电，95598派工到属地供电所工作人员现场复电，停电信息传递时间长，造成现场人工复电不及时。

1.6管理意识需要优化。目前电力企业不能满足客户的诸多诉求，难以提高其用电市场份额。这与其电力营销管理意识不科学，电力企业发展缺乏主动性息息相关。部分供电企业人员仍存在“电老大”的优越感，习惯于“自上而下”的传统管理模式，没有适应客户多样化需求的服务项目，这就使得目前供电企业垄断的局面得不到根本改变。尤其在当下互联网发达的信息社会，供电企业工作人员需要利用信息化手段开展常态电力营销管理活动、并与电力客户进行日常沟通交流。所以这对电力营销管理人员的要求比较高，需要其转变为“以客户为中心”的管理服务理念，对市场具有更敏锐的反应力和专业素养。目前我国供电企业电力营销管理人员的学历水平、整体素质和服务意识都不高，使得电力营销管理意识淡薄的问题得不到解决。

2信息化背景下电力营销管理工作开展的方法

2.1创新营销模式

在市场营销管理方面，创新早期处理模式，整合各种渠道，解决问题。全面优化营销点。最常见的是服务设施、服务管理和服务规范。根据建立支撑体系的方式，提高运行效率。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。

2.2加强创新驱动

对于电力企业来说，不断加大创新力度，合理规划，推广成果和应用，达到预期效果是合理的。对于一些高能耗地区，有必要开展储能、机器人、材料、充电桩等方面的研究，以确保运行管理和服务工作达到要求的水平。此外，企业还需要与时俱进，积极应用云计算和大数据技术，使服务项目全面深化。

2.3加快信息化建设

基于现阶段生产工作存在的主要问题，理应针对智能配网技术方面展开研究，确保机制的响应速度可以达到预期目标，同时还能完善其中的缺陷。而对于一线员工来说，还需要做好系统应用方面的培训工作，促使其信息化能力得到全面增强。如此一来，系统本身的功能将会更为完善，数据资料的质量自然也会更高，进而完成应用体系的创建。

2.4改进原有的服务理念

对于电力企业来说，理应做好宣传工作，引导广大用户积极用电。对于一些用电量较高的区域，可以定期进行资料方法以及开办讲座，促使人们能够认识到企业服务的优势所在。而在实际服务的过程中，理应时刻贯彻以客户为主的基础理念，尽可能满足用户的实际需求，结合管理活动的实际特点，采取一些针对性措施展开营销。不仅如此，尽可能缩短恢复供电的时间，做好客户管理，促使客源变得更为稳定和忠诚。如此一来，实际交易的成本必然会得到大幅度降低。

2.5加强人才培养

对于电力企业来说，所有的工作都需要由员工来完成。因此，员工自身的水平将直接决定营销管理的质量。为此，企业要做好培训工作，提高自身的知识基础和实践技能，更好地完成日常工作任务。不仅如此，企业还需要不断吸纳市场上的新鲜血液，以促进自身管理团队更加完善，工作水平更高。

结束语

综上所述，在供电企业中，电力营销是一项非常重要的工作，其质量直接影响到企业的生产经营。而电力营销管理策略的制定，直接影响到供电企业的整体市场竞争力。在电力营销过程中，必须结合市场的实际需求，提高电力营销管理的质量和效率，提高企业的市场竞争力，最终实现电力供应的健康可持续发展。

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参考文献：

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