关键词：电力稽查；经济效益；社会效益
中图分类号：文献标识码：A
1营销稽查在电力营销风险管理中的应用
电力营销风险主要是电力营销业务风险、服务风险、风险处理和风险效果评估。电力营销业务风险主要是电费的收取和电量上的管理，服务风险主要是服务标准和质量上的风险，风险处理是指风险发生后的处理效率和态度等，风险效果评估是指对风险处理的满意度。营销稽查在电力营销中能计算的发现这些风险，对以上几种风险进行预估，继而快速的解决，以求高效的处理使得客户满意。营销稽查是电力营销风险管理中重要的环节，供电企业应多加关注。
2电力稽查的经济效益
2.1完善用电检查管理制度
完善的管理制度是电力企业开展窃电与违约用电管理的基本保障。，电力企业用电检查工作能否有效开展，取决于用电检查管理制度是否健全。但是由于现阶段很多电力企业更多地专注于企业的投入和经济效益，反窃电和反违约用电的意识较为薄弱，因此没有构建相应的用电检查管理制度。同时，也存在一些电力企业，由于开展用电检查管理经验不丰富，因此构建的用电检查管理制度并不完善。针对现阶段的用电管理制度建设情况，电力企业要根据实际的用电、供电情况进行电力系统的动态调整管理制度建设，建立供电时间表和供电区域地图，结合智能电表的使用，充分利用数据分析技术，实现用户用电行为的全面、科学监控，进而对电力资源进行有效分配，实现电力供应的现代化。同时，开展用电检查管理工作中，注意对窃电与违约用电行为的分析，积累相关经验、分析行为特点，将现阶段定期检查的制度进行完善，以随机抽查的形式进行补充，通过合理的检测计划，让用电检查工作没有漏洞。此外，可以通过建立用电检查责任制，完善责任体系；通过对用电检查工作进行区域划分、责任落实，让反窃电和反违约用电工作得到有效落实。
2.2加强用电检查管理工作
供电企业应确立并明确线损管理的目标，并以此为根据制订线损管理制度。在用电检查工作中，必须以事实为依据，以国家相关法律法规、政策及供用电条例、供电营业规则等国家和电力行业的标准准则，加大用电检查力度，开展用电检查。在此过程中，应该重点检查管辖范围内用电量较大的用户，如企业、商场、大型办公场所等，确保能更具针对性、目的性开展工作。对大客户等而言，日常生活生产中的用电负荷较大，个别用户为了减低经营成本和提高利益，出现窃电、违约用电的现象。因此，应将这类大客户列入重点检查对象名单，定期通过计量自动化系统对其用电情况进行数据分析，发现不合理之处及时前往现场开展用电检查，预防发生窃电、违约用电等情况。另外，在窃电情况普遍的地区，窃电严重是线损率居高不下重要原因。针对窃电方式越来越巧妙、技术越来越智能化，窃电行为日益严峻的形势，应采取突击查与定期查的灵活方式，加强巡视检查，有效减少偷电窃电的现象。
2.3创新用电监护服务模式
供电企业对用户的用电监护服务可分为用电质量监护服务和用电安全监护服务两个方面。用电质量监护服务是通过监护系统，针对用户的电压不稳、短长期断电、谐波无功超标等问题，实施动态监护，并对检测数据进行专业分析，提出解决方案。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，依据网络大数据，及时了解用电大户的用电习惯，并制定出相应的供电措施，确保用电大户的用电质量，提升客户的服务满意度。由于人民生活水平的不断提高，用户的用电量呈逐年递增趋势，通过用电安全监护服务，对用户用出现的异常情况进行分析研究，为客户制定合理的用电方案；同时利用APP软件对线路荷载、线路老化等情况进行排查，将隐患提前曝光，预防电气火灾的发生，提升用户的电气安全系数。用电监护服务的核心工作内容是对用户的用电情况进行数据分析，为客户制定合理的监护方案，为用户带来切实的用电安全和用电质量保证。
2.4创新缴费服务方式
随着科技技术的不断进步，人工智能不断走进人们的生活。电力营销中的智能缴费服务，以智能抄表核算为基础，让用户的缴费工作更加便捷和方便。智能缴费服务分为客户端和供电企业终端两个部分。客户端针对用电个人及企业，通过供电企业创建的缴费APP，用户可采用支付宝或微信的形式随时随地完成缴费业务，而且在缴费APP里存储用户的缴费记录供用户随时查看核实，同时可将缴费信息转化为电子发票，完成无纸化报销，同时，利用互联网将缴费APP与手机微信、支付宝、短信等功能实现信息共享，当缴费余额不足时，将由短信自动提醒，对用户提供了便捷、高效的服务。对于供电企业来说，供电企业可以利用智能缴费系统，可以完成用户信息的采集工作，对所管理范围内的所用用户的用电量情况、用电习惯、缴费情况综合分析，针对不同用户设定不同的缴费频率，并设置缴费预警线，提醒用户及时缴费。通过自动缴费系统，让客户与供电公司之间形成良好的互动，对提升供电公司的服务水平起到积极的促进作用。
2.5规范自动化技术应用
1)电力企业要尽可能地提高自动化技术覆盖范围，以确保全自动流程在整个抄表核算收费工作中得到广泛应用，这样不仅可以降低传统抄表核算收费工作对人力资源的浪费，而且还可以有效提高抄表核算收费工作效率。2)借助自动化技术的采集成功率来避免自动化抄表、核算、收费阶段可能出现的故障，这样既可以提高抄表核算收费工作效率，而且还可以节省不必要的经济开支。3)电力企业要注重对自动化修复技术的研发和应用，以保证全自动流程体系能够实现自我监视和修复，确保自动化技术的合理应用，确保抄表核算收费工作有条不紊的进行，进而更好的推动抄表核算收费自动化水平。
3电力稽查的社会效益
3.1实现对用电客户的回访
电力稽查工作的顺利开展，还能够对日常电力工作中的，用电客户投诉问题及投诉结果进行稽查，并可以通过回访和邮件追访等形式，对用电客户的满意度进行调查，从而为今后的供电服务提供指引。还能够督促相关部门对用电客户投诉处理的规范性，实现投诉处理的有章可循和有法可依，减少了用电客户的经济损失，促进供电企业服务质量的提升。
3.2提高了客户关系管理的水平
在日常的电力工作中，需要对用电客户的信息进行全面的掌握，从而对其中存在用电风险的客户进行有效的防范，实现了供电的稳定性和安全性，避免出现停电的情况，提高了客户关系管理的水平。
结束语
目前，我国拥有十分强大的电力市场，电力市场消费的多元化，消费的自由程度提高，必然导致电力企业出现各种营销风险，对电力企业的经营效益产生重大的影响。电力企业的可持续发展道路上，电力营销是推动电力企业前进步伐的关键，是企业的经济效益及优化供电服务质量的重要保障，为了降低电力企业的营销风险，电力企业必须开展营销稽查工作。
参考文献
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[2]黄艺.电力稽查管理中存在的问题及处理措施[J].黑龙江科学,2013(12):217.
[3]曹萌萌.电力稽查经济效益和社会效益评价[D].华北电力大学,2013.
论文作者:方春芳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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